Customer support handbook

Informacje ułatwiające reklamodawcom przestrzeganie zasad RODO

Dla Google najważniejszy jest użytkownik. Nigdy nie sprzedajemy danych osobowych, a nasze narzędzia, np. Moje kontoinne funkcje, pozwalają nam zapewnić użytkownikom przejrzyste zasady dotyczące ochrony prywatności i kontrolę nad wyświetlaniem reklam. Zgodnie z zasadami dotyczącymi reklam spersonalizowanych nigdy nie wykorzystujemy danych wrażliwych do personalizacji reklam. Wspieramy także inicjatywy takie jak Coalition for Better Ads, Digital News Initiative, Google News Initiativeads.txt, by zapewnić naszym wydawcom wydajny i zrównoważony ekosystem reklamowy.

W sierpniu 2017 roku zobowiązaliśmy się do przestrzegania przepisów unijnego Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO), które dotyczy użytkowników z Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Z tego artykułu dowiesz się, na jaką pomoc związaną ze zmianami dotyczącymi RODO mogą liczyć reklamodawcy i marketerzy.

Aktualizacje umów

Od sierpnia 2017 roku wprowadzamy aktualizacje wielu umów dotyczących naszych usług, by odzwierciedlić status Google jako podmiotu przetwarzającego dane lub administratora zgodnie z nowymi przepisami.

Dowiedz się więcej o tym, jak korzystamy z danych w usługach reklamowych Google Marketing Platform oraz w Google Ads:

Pomoc związana z uzyskiwaniem zgody użytkowników na wykorzystanie danych

RODO nakłada na nasz ekosystem nowe ważne zobowiązania. Zmiany, które wprowadziliśmy w naszej polityce w zakresie zgody użytkownika z UE, odzwierciedlają te wymagania. Zgodnie z jej postanowieniami reklamodawcy, którzy stosują tagi remarketingowe, muszą uzyskać zgodę użytkownika na gromadzenie danych w celu personalizacji reklam, a reklamodawcy, którzy wdrożyli tagi konwersji, by dokonywać pomiarów, muszą uzyskać zgodę użytkownika na stosowanie plików cookie.

W odpowiedzi na pytania, które otrzymaliśmy od naszych klientów, na stronie cookiechoices.org zamieściliśmy zaktualizowane przykłady tekstu zgody użytkownika oraz listę rozwiązań do uzyskiwania zgody opracowanych przez inne firmy.

Jeśli korzystasz z usług reklamowych Google, które pozyskują dane z Twojej strony lub aplikacji, możesz umieścić w swojej witrynie link do strony Jak Google używa danych z witryn i aplikacji, które korzystają z naszych usług. Wyjaśniamy na niej, jak Google zarządza danymi w usługach reklamowych. W ten sposób spełnisz wymóg naszej zaktualizowanej polityki w zakresie zgody użytkownika z UE, która zobowiązuje Cię do informowania użytkowników o tym, jak Google wykorzystuje ich dane osobowe.

Zmiany dotyczące wyświetlania reklam firm zewnętrznych i pomiarów skuteczności tych reklam

W usługach Google Ad Manager, Ad Exchange, AdSense i AdMob

Aby ułatwić wydawcom wybór dostawców technologii reklamowych, którzy będą wyświetlać użytkownikom z EOG reklamy na stronach i w aplikacjach należących do tych wydawców oraz mierzyć skuteczność tych reklam, udostępniliśmy narzędzie „Ustawienia dostawców technologii reklamowych” (Ad Manager/AdX, AdMobAdSense). Jeśli wydawca nie skorzysta z tego narzędzia, by samodzielnie wybrać listę dostawców, zastosujemy listę często wybieranych dostawców technologii reklamowych.

W praktyce oznacza to, że Twoje kampanie w Google Ads i Display & Video 360 będą wyświetlać reklamy w EOG tylko wtedy, gdy wydawca wybrał dostawców technologii reklamowych, z których usług korzystasz, i uzyskał odpowiednią zgodę użytkownika. Wszyscy dostawcy z listy udostępnili Google link wyjaśniający sposób wykorzystywania przez nich danych oraz przekazali informacje wymagane w ramach RODO. Zobowiązali się również przestrzegać naszych zasad użytkowania danych. Dostawcy, z którymi współpracujesz, mogą skontaktować się z Google i uzyskać certyfikat, dzięki któremu znajdą się na liście dostawców technologii reklamowych.

Zgodnie z wcześniejszą zapowiedzią wprowadzamy również rozwiązanie do obsługi reklam niespersonalizowanych (Ad Manager/AdX, AdMobAdSense), aby zaoferować wydawcom dwie opcje. Pierwsza to zapewnienie użytkownikom z EOG możliwości wyboru między reklamami spersonalizowanymi a niespersonalizowanymi. Druga to wyświetlanie wszystkim użytkownikom z EOG wyłącznie reklam niespersonalizowanych. Kampanie, które docierają do użytkowników na przykład na podstawie danych demograficznych i kategorii zainstalowanych aplikacji, nie kwalifikują się do wyświetlania reklam w niespersonalizowanych zasobach reklamowych. Dostępność spersonalizowanych i niespersonalizowanych zasobów reklamowych będzie w tym przypadku zależeć od wyborów dokonywanych przez użytkowników w witrynach oferujących reklamy niespersonalizowane. Zachęcamy reklamodawców korzystających z Google Ads i Display & Video 360 do ścisłego monitorowania wyświetlania kampanii po 25 maja 2018 roku i rozważenia w razie potrzeby zmiany kryteriów kampanii.

W YouTube

W styczniu 2017 roku ogłosiliśmy, że od 21 maja 2018 roku YouTube przestanie akceptować większość pikseli śledzących firm zewnętrznych. Ogłosiliśmy też, że współpracujemy z niewielką grupą dostawców (między innymi comScore, DoubleVerify, IAS, MOAT, Nielsen, Kantar i Research Now), by ocenić możliwość ponownego przyznania certyfikatów pikselom tych firm. Reklamodawcy mogą też włączyć raportowanie w YouTube, korzystając z usług partnerów zintegrowanych z Ads Data Hub (ADH).

Narzędzia do gromadzenia, usuwania i przechowywania danych

Listy odbiorców w Google Ads i usługach reklamowych Google Marketing Platform

  • Odbiorcy kierowania na listę klientów w Google Ads: pliki danych przesłane przez reklamodawcę są przechowywane tylko przez czas konieczny do utworzenia odbiorców kierowania na listę klientów i zapewnienia zgodności z naszymi zasadami (przeczytaj, jak Google korzysta z danych kierowania na listę klientów). Po zakończeniu tych procesów natychmiast usuniemy pliki przesłane w Google Ads lub interfejsie Google Ads API. Więcej informacji o aktualizowaniu i zastępowaniu istniejących już odbiorców kierowania na listę klientów znajdziesz w artykule Aktualizowanie listy klientów.
  • Remarketing z wykorzystaniem tagów Google Ads lub Floodlight: reklamodawcy decydują, którzy użytkownicy są dodawani do list remarketingowych, a którzy nie. Określają też, jak długo użytkownicy pozostaną na listach. Jeśli korzystasz obecnie na potrzeby remarketingu z tagu Google Ads lub Floodlight, musisz zapewnić, że będzie on nieaktywny w przypadku użytkowników, którzy zaznaczyli, że nie chcą oglądać reklam spersonalizowanych. Możesz to zrobić na wiele sposobów. Zalecamy skontaktowanie się z webmasterem, który przedstawi Ci możliwe rozwiązania, np. Menedżera tagów Google. Jeśli na potrzeby remarketingu w Google Ads używasz tagu Google Analytics, przeczytaj sekcję „Dane Google Analytics” poniżej.
  • Dostarczane listy Campaign Managera: reklamodawcy mogą decydować, jak długo pliki cookie będą przechowywane na danej liście odbiorców. Aby usunąć użytkownika z listy, możesz dodać „1” obok identyfikatora powiązanego z plikiem cookie, który chcesz usunąć z listy. Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj część Formatowanie plików > Nagłówki plików > delete (usuwanie) w artykule Centrum pomocy o dostarczanych listach.

Dane Google Analytics

Google Analytics od dawna oferuje funkcje, które pomagają chronić Twoje dane, a obowiązujące zasady nakazują zadbać o ochronę danych. Następujące funkcje mogą okazać się przydatne przy ocenianiu wpływu zapisów RODO na sytuację Twojej firmy i wdrożenie Analytics.

  • Przechowywanie danych: skorzystaj z mechanizmów kontroli przechowywania danych, które pozwalają zarządzać okresem przechowywania na naszych serwerach danych o Twoich użytkownikach i zdarzeniach.
  • Użytkownicy: interfejs User Deletion API pozwala zarządzać usuwaniem z Twoich usług Google Analytics lub Analytics 360 wszystkich danych związanych z poszczególnymi użytkownikami (np. z użytkownikami stron).
  • Usługi i konta: klienci Google Analytics mogą też usunąć dane dotyczące używanych przez nich usług lub kont.
  • Remarketing: reklamodawcy decydują, którzy użytkownicy są dodawani do list remarketingowych, a którzy nie. Jeśli korzystasz z Google Analytics, dopilnuj, by funkcje reklamowe były wyłączone w przypadku użytkowników, którzy zaznaczyli, że nie chcą, by im wyświetlać reklamy spersonalizowane. Aby wyłączyć funkcje reklamowe w przypadku tych użytkowników, w tym funkcje remarketingu i raportowania reklam, przeczytaj część poświęconą wyłączaniu funkcji reklamowych w przewodniku po funkcjach displayowych.

Zasady IAB dotyczące przejrzystości i uzyskiwania zgody na przetwarzanie danych

Jeszcze nie zakończyliśmy integracji z platformą IAB Transparency and Consent Framework (TCF). Od kilku miesięcy współpracujemy z organizacją IAB Europe, by dostosować nasze usługi i zasady do wymogów TCF, jednak techniczna integracja jeszcze trwa.

Dzięki tej integracji, gdy używana będzie platforma TCF, wyświetlanie reklam spersonalizowanych i niespersonalizowanych będzie dostosowane do informacji o zgodzie użytkownika przekazywanych w przypadku wyświetleń z Ad Exchange i zewnętrznych giełd reklam. Więcej szczegółów będzie dostępnych, gdy zakończymy przygotowywanie pomocy technicznej w tym zakresie.

Do czasu pełnego zintegrowania systemów Google z platformą organizacji IAB na zewnętrznych giełdach reklam będziemy składać oferty tylko na te reklamy spersonalizowane, które nie zawierają pikseli firm zewnętrznych. Jeśli jednak współpracująca z nami zewnętrzna giełda reklam przedstawi nam listę firm zewnętrznych, które będą miały uzyskaną zgodę użytkowników, będziemy też składać oferty na reklamy spersonalizowane od tych dostawców. Będziemy porównywać listę dostawców przekazaną przez zewnętrzne giełdy reklam z listą certyfikowanych firm zewnętrznych występujących na naszej liście dostawców technologii reklamowych (przewodnik po procesie certyfikacji) i wyświetlać reklamy spersonalizowane w przypadku potwierdzonego uzyskania zgody użytkownika. W Ad Exchange, AdMob i AdSense będziemy składać oferty z uwzględnieniem dostawców, w których przypadku wydawca ma potwierdzone uzyskanie zgody użytkownika (tzn. gdy dostawcy technologii reklamowych występują w ustawieniach wydawcy).

Gdy firma Google zostanie zarejestrowana na liście dostawców globalnych IAB, wydawcy i inni dostawcy technologii też będą mogli ubiegać się o zgodę na używanie tagów Campaign Managera poprzez platformę TCF.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?