如何取得支援

支援服務的適用對象僅限於銷售合作夥伴，以及直接向 Google 購買 Google Marketing Platform 廣告產品或 Analytics 360 產品的客戶。

Google Marketing Platform 各項產品的支援管道

產品	即時通訊支援服務	電子郵件支援服務
Platform 首頁	有，提供產品內支援服務	有，提供產品內支援服務
廣告產品
Display & Video 360	有，提供產品內支援服務	有，提供產品內支援服務
Search Ads 360	有，提供產品內支援服務	有，提供產品內支援服務
Campaign Manager 360	有，提供產品內支援服務	有，提供產品內支援服務
Studio	有，提供產品內支援服務	有，提供產品內支援服務
廣告素材工作室	無	有，僅支援英文服務 (每週 5 天，24 小時無休)
Analytics 產品*
Analytics 360	有，提供產品內支援服務	有，提供產品內支援服務
代碼管理工具 360	無	有，提供產品內支援服務

* 標準 Analytics 產品內提供的支援服務視您的 Google Ads 客戶狀態而定。

⁺ 如果您的電子郵件服務可存取已啟用 360 工具且直接向 Google 付費的機構組織 (包括銷售合作夥伴機構組織)。

如何與支援團隊聯絡：

1. 登入產品帳戶。
2. 按一下頁首的 圖示。
3. 在「需要其他協助嗎？」下方，點選「與我們聯絡」。
4. 在文字方塊中說明您遇到的問題，然後點選「下一步」。
5. 您可以點按其中一項建議來瞭解詳情，也可以再次點選「下一步」，然後開啟即時通訊或電子郵件選項。

注意：如需 Google Marketing Platform 產品 API 的支援服務，請在開發人員網站中搜尋需要 API 相關協助的平台。

聊天室

平日如要與客戶服務團隊聯絡，建議使用產品內的即時通訊功能。

提供即時通訊支援服務

請確認您使用的產品語言與想要取得支援服務的語言相同，這樣才能聯絡到合適的疑難排解專員。如果無法使用即時通訊支援服務，請依下列說明傳送電子郵件：

Platform 首頁

地區	支援的語言	服務供應情形
美洲	英文	上午 9 點 - 晚上 8 點 (ET)
歐洲、中東和非洲		上午 9 點 - 下午 5 點 (GMT)
亞洲		上午 10 點 - 下午 6 點 (JST)

廣告產品

	Display & Video 360	Search Ads 360	Campaign Manager 360			Studio	Authorized Buyers
語言
英文	週一至週五 24 小時
日文	上午 11 點 - 下午 1 點 (JST) 下午 2 點 - 5 點 (JST)					不適用	不適用
葡萄牙文	凌晨 5 點 - 下午 4 點 (BRT) 上午 8 點 - 下午 6 點 (GMT+1)					不適用	不適用
西班牙文	凌晨 5 點 - 下午 4 點 (ART) 上午 8 點 - 下午 6 點 (GMT+1)					不適用	不適用

Analytics 產品

	Analytics	代碼管理工具、歸因分析 (Beta 版)
語言
英語、葡萄牙語、西班牙語	美洲： 上午 9 點 - 晚上 8 點 (ET) 歐洲、中東和非洲： 上午 9 點 - 下午 5 點 (GMT) 亞洲： 上午 10 點 - 下午 6 點 (JST)	不適用

電子郵件

如果無法使用即時通訊支援服務，或許可以使用電子郵件支援服務。

如果您透過與 Google 帳戶連結的非 Gmail 電子郵件地址寄電子郵件給支援團隊，可能會在連結該帳戶的 Gmail 地址收到回信。進一步瞭解如何在 Google 帳戶中管理電子郵件。

如需 Google Ads 相關說明，請前往 Google Ads 說明中心。