Customer support handbook

如何取得支援

為所有 Google Marketing Platform 產品提供的支援服務

產品內說明可讓您直接在產品介面中搜尋並閱讀說明內容。您也可以透過產品內說明與支援團隊聯絡,提出您的問題並附上螢幕截圖。

如要開啟產品內說明的窗格,請按一下頁首的 說明 圖示。我們會提供與您正在瀏覽的網頁相關聯的說明文章連結;您也可以在搜尋框中輸入關鍵字或問題,自行搜尋說明內容。搜尋結果頁面將列出與您的問題或關鍵字相符的五篇熱門文章。

按一下文章標題,即可在說明窗格中閱讀內容。如要結束閱讀並返回查看其他搜尋結果,請按一下窗格左上角的箭頭。您也可以捲動到文章底端,然後按一下 [在新視窗中開啟],透過瀏覽器開啟的新分頁閱讀文章。

您可以將產品內說明窗格拖曳到頁面上任一處,方便您一邊參考說明文章,一邊按照其中步驟使用產品。

如果您想直接前往說明中心,請按一下窗格左下角的 [瀏覽所有文章]。

與支援團隊聯絡

如果您遇到的問題無法透過線上說明資源解決,請與我們的客戶服務團隊聯絡。

以上支援服務僅提供給銷售合作夥伴和直接向 Google 購買 Google Marketing Platform 廣告產品或 Analytics (分析) 360 產品的客戶。

由 Google Marketing Platform 產品提供的支援媒介

 

產品 即時通訊支援服務 電子郵件支援服務
Platform 首頁 有,提供產品內支援服務 有,提供產品內支援服務
廣告產品
Display & Video 360 有,提供產品內支援服務 有,提供產品內支援服務
Search Ads 360 有,提供產品內支援服務 有,提供產品內支援服務
Campaign Manager 360 有,提供產品內支援服務 有,提供產品內支援服務
Studio 有,提供產品內支援服務 有,提供產品內支援服務
Analytics (分析) 產品*
Analytics (分析) 360 有,提供產品內支援服務 有,提供產品內支援服務
最佳化工具 360 有,提供產品內支援服務
代碼管理工具 360 有,提供產品內支援服務
問卷調查 360 有 (表單)
數據分析 (360 使用者)+ 有,提供產品內支援服務,適用於 Analytics (分析) 連接器

 

* 標準 Analytics (分析) 產品內提供的支援服務視您的 Google Ads 客戶狀態而定。

+ 如果您的電子郵件服務可存取已啟用 360 工具且直接向 Google 付費的機構組織 (包括銷售合作夥伴機構組織)。

如何與支援團隊聯絡:

  1. 登入產品帳戶。
  2. 按一下頁首的 說明 圖示。
  3. 在「需要其他協助嗎?」下方,按一下 [與我們聯絡]
  4. 在文字方塊中說明您遇到的問題,然後點擊 [下一步]
  5. 您可以點擊其中一項建議來瞭解詳情,也可以再次點選 [下一步],然後開啟即時通訊或電子郵件選項。

即時通訊

平日如要與客戶服務團隊聯絡,建議使用產品內的即時通訊功能。

提供即時通訊支援服務

請確認您使用的產品語言與想要取得支援服務的語言相同,這樣才能聯絡到合適的疑難排解專員。如果無法使用即時通訊支援服務,請依下列說明傳送電子郵件:

Platform 首頁

地區 支援的語言 服務時段
美洲 英語、葡萄牙語、西班牙語 上午 9:00 - 晚上 8:00 (ET)
歐洲、中東和非洲 上午 9:00 - 下午 5:00 (GMT)
亞洲 上午 10:00 - 下午 6:00 (JST)

 

廣告產品

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager 360 Studio
語言
英語 24 小時
中文

上午 10:00 - 下午 6:00 (SGT)

上午 10:00 - 中午 12:00 (SGT)

下午 1:00 - 下午 6:00 (SGT)

上午 10:00 - 中午 12:00 (SGT)

下午 1:00 - 下午 6:00 (SGT)

法語 上午 8 點 - 下午 5 點 (GMT)
德語 上午 8 點 - 下午 5 點 (GMT)
義大利語 上午 8 點 - 下午 5 點 (GMT)
日語

上午 11:00 - 下午 1:00 (JST)

下午 2:00 - 下午 5:00 (JST)

葡萄牙語 上午 9 點 - 下午 6 點 (BRT) 上午 9 點 - 下午 6 點 (BRT) 上午 8 點 - 下午 5 點 (GMT)
西班牙文

凌晨 5 點 - 下午 6 點 (ART)

上午 8 點 - 晚上 9 點 (GMT)

上午 8 點 - 下午 5 點 (GMT)

上午 9 點 - 晚上 6 點 (ART)

上午 8 點 - 下午 5 點 (GMT)
俄語 上午 11:00 - 晚上 8:00 (MSK)

 

Analytics (分析) 產品

  Analytics (分析) 代碼管理工具、最佳化工具、數據分析、歸因分析 (Beta 版)、問卷調查
語言    
英語、葡萄牙語、西班牙語

美洲:

上午 9:00 - 晚上 8:00 (ET)

歐洲、中東和非洲:

上午 9:00 - 下午 5:00 (GMT)

亞洲:

上午 10:00 - 下午 6:00 (JST)

 

電子郵件

如果無法使用即時通訊支援服務,您可以傳送電子郵件給支援團隊。

如果您透過與 Google 帳戶連結的非 Gmail 電子郵件地址寄電子郵件給支援團隊,可能會在連結該帳戶的 Gmail 地址收到回信。進一步瞭解如何在 Google 帳戶中管理電子郵件

如需 Google Ads 相關說明,請前往 Google Ads 說明中心
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