Customer support handbook

Nasıl destek alabilirim?

Tüm Google Marketing Platform ürünleri için kullanılabilir destek

Ürün içi yardım, yardım içeriğini doğrudan ürününüzün arayüzünde bulup okumanıza olanak tanır. Ürün içi yardımı, sorularınız ve ekran görüntüleriyle birlikte destek bölümüne ulaşmak için de kullanabilirsiniz.

Ürün içi yardım bölmesini açmak için başlıktaki Yardım simgesini tıklayın. Görüntülediğiniz sayfayla yaygın olarak ilişkilendirilen makalelere bağlantılar sunarız. Bununla birlikte, arama kutusuna bir anahtar kelime veya soru girerek yardım içeriğinde kendi aramanızı da yapabilirsiniz. Aramanız sonucunda, sorunuz veya anahtar kelimelerinizle eşleşen beş popüler makale ile karşılaşırsınız.

Yardım bölmenizdeki içeriği okumak için bir makale başlığını tıklayın. Bir makaleden geri dönmek ve diğer arama sonuçlarınızı kontrol etmek için bölmenin sol üst köşesindeki oku tıklayın. Ayrıca makalenin alt kısmına gidip Yeni pencerede aç'ı tıklayarak makaleyi yeni bir sekmede okuyabilirsiniz.

Ürün içi yardım bölmesini sayfanın herhangi bir yerine sürükleyebilirsiniz, böylece ürünü kullanırken bir makaledeki adımları izlemeniz daha kolay olur.

Doğrudan yardım merkezine gitmek isterseniz bölmenin sol alt kısmındaki Tüm makalelere göz at'ı tıklayın.

Destek ekibiyle iletişime geçin

Çevrimiçi yardım kaynaklarında ele alınmayan bir sorun yaşıyorsanız müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Google Marketing Platform ürünü tarafından sağlanan destek araçları

 

Ürün Canlı sohbet desteği E-posta desteği
Platform Home Evet, ürün içi Evet, ürün içi
Reklamcılık ürünleri
Display & Video 360 Evet, ürün içi Evet, ürün içi
Search Ads 360 Evet, ürün içi Evet, ürün içi
Campaign Manager Evet, ürün içi Evet, ürün içi
Studio Evet, ürün içi Evet, ürün içi
Audience Center Hayır Evet (e-posta takma adı)
Analytics ürünleri
Analytics 360 Evet, ürün içi Evet, ürün içi
Optimize 360 Evet, ürün içi Evet, ürün içi
Tag Manager 360 Evet, ürün içi Evet, ürün içi
Attribution 360 (beta) Evet, ürün içi Evet, ürün içi
Surveys 360 Hayır Evet (form)
Data Studio (360 kullanıcısı)+ Evet, ürün içi (Analytics bağlayıcısı için) Evet, ürün içi (Analytics bağlayıcısı için)

 

* Standart Analytics ürünleri için ürün içi destek, Reklamlarınızın müşteri durumuna bağlıdır.

+ E-postanızın, doğrudan Google tarafından faturalandırılan 360'ın etkin olduğu bir kuruluşa (Satış Ortağı Kuruluşlarını içerir) erişimi varsa.

Canlı sohbet

Hafta içi günlerde müşteri desteğiyle iletişim kurmanın en iyi yolu canlı sohbettir:

  1. Başlıktaki Yardım simgesini tıklayın.
  2. Bize ulaşın ifadesinin altında bulunan Canlı sohbet'i tıklayın.
  3. Sorununuzu açıklayın ve Gönder'i tıklayın. Kısa süre içinde bir sorun giderme uzmanı yanıt verecektir.

Ayrıca, herhangi bir Google Marketing Platform ürününün Yardım Merkezi'nden de canlı sohbet başlatabilirsiniz:

  1. Herhangi bir yardım merkezi sayfasının sağ üst köşesindeki Bize ulaşın'ı tıklayın.
  2. Sorun kategorisini seçin ve ardından Sohbet seçeneğini belirleyin.
  3. Kısa formu doldurun ve Gönder'i tıklayın. Kısa süre içinde bir sorun giderme uzmanı yanıt verecektir.

Uygunluk: Destek, yalnızca Sertifikalı Google İş Ortaklarının ve Google Marketing Platform Reklamcılık veya Analytics 360 ürünlerini doğrudan Google'dan satın alan müşterilerin kullanımına sunulmuştur.

Sohbet desteği kullanılabilirliği

Ürünü, destek almak istediğiniz dilde kullandığınızdan emin olun. Böylece doğru sorun giderme uzmanıyla bağlantı kurabilirsiniz. Hafta sonu bir sorunla karşılaşırsanız veya e-posta göndermeyi tercih ederseniz aşağıda açıklanan şekilde bir e-posta gönderin.

Platform Home

Bölge Desteklenen diller Kullanılabilirlik
Amerika İngilizce, Portekizce, İspanyolca 09:00-20:00 ET
Avrupa, Orta Doğu ve Afrika 09:00-17:00 GMT
Asya 10:00-18:00 JST

 

Reklamcılık ürünleri

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager Studio Audience Center
Dil
İngilizce Günde 24 saat Yok
Çince

09:00-12:00 SGT

13:00-18:00 SGT

Yok Yok Yok
Fransızca 08:00-17:00 GMT
Almanca 08:00-17:00 GMT
İtalyanca 08:00-17:00 GMT
Japonca

11:00-13:00 JST

14:00-17:00 JST

Portekizce 09:00-18:00 BRT Yok 08:00-17:00 GMT
İspanyolca

09:00-21:00 ART

09:00-23:00 GMT

08:00-17:00 GMT
Rus 11:00-20:00 MSK Yok Yok

 

Analytics ürünleri

  Analiz Etiket Yöneticisi, Optimize, Data Studio, Attribution (Beta), Anketler
Dil    
İngilizce, Portekizce, İspanyolca

Amerika:

09:00-20:00 ET

Avrupa, Orta Doğu, Afrika:

09:00-17:00 GMT

Asya:

10:00-18:00 JST

Yok

 

Destek ekibine e-posta gönderme

  1. Başlıktaki Yardım simgesini tıklayın.
  2. Bize ulaşın ifadesinin altında yer alan E-posta'yı tıklayın.
  3. Görüntülenen formu doldurun. Geçerli sayfanızın ekran görüntüsünü içeren kutuyu işaretlediğinizden emin olun. Ekran görüntünüzün önemli alanlarını vurgulamak için Vurgula'yı tıklayın ve imlecinizi ilgili alanların üzerine sürükleyin. İstediğiniz sayıda alanı vurgulayabilirsiniz. Bir alanın vurgusunu kaldırmak için imlecinizi alanın üzerinde tutun ve sağ üst köşedeki X simgesini tıklayın.
Google Ads ile ilgili yardım için Google Ads yardım merkezini ziyaret edin.
Bu makale faydalı mıydı?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?