Welcome to the help center for Search Ads 360, a platform for managing search marketing campaigns.  While the help center is available to the public, access to the Search Ads 360 product is available only to subscribing customers who are signed in. To subscribe or find out more, contact our sales team.

Customer support handbook

Как обратиться в службу поддержки

Поддержка по продуктам Google Платформы для маркетинга

Поддержка предоставляется только партнерам по продажам и клиентам, которые приобрели рекламные услуги Google Платформы для маркетинга или доступ к Аналитике 360 напрямую у Google.

Доступность поддержки по продуктам Google Платформы для маркетинга

 

Продукт Поддержка в чате Поддержка по электронной почте
Портал Платформы Доступна через интерфейс продукта Доступна через интерфейс продукта
Рекламные продукты
Дисплей и Видео 360 Доступна через интерфейс продукта Доступна через интерфейс продукта
Поисковая реклама 360 Доступна через интерфейс продукта Доступна через интерфейс продукта
Менеджер кампаний 360 Доступна через интерфейс продукта Доступна через интерфейс продукта
Креативная студия Доступна через интерфейс продукта Доступна через интерфейс продукта
Творческая студия рекламы Нет Да, только на английском языке, круглосуточно по рабочим дням
Аналитические продукты*
Аналитика 360 Доступна через интерфейс продукта Доступна через интерфейс продукта
Оптимизация 360 Нет Доступна через интерфейс продукта
Менеджер тегов 360 Нет Доступна через интерфейс продукта
Опросы 360 Нет Да (форма)

 

*Встроенная поддержка для стандартных продуктов Google Аналитики предоставляется в зависимости от статуса клиента в Google Рекламе.

+Если ваш адрес электронной почты связан с организацией, которая оплачивает сервисы 360 напрямую компании Google (включая организации партнеров по продажам).

Как связаться со службой поддержки:

  1. Войдите в аккаунт.
  2. Нажмите на вопросительный знак Справка в верхней части страницы.
  3. Под заголовком Нужна помощь? нажмите Свяжитесь с нами.
  4. В текстовом поле опишите свою проблему и нажмите Дальше.
  5. Нажимайте на ссылки с рекомендациями, чтобы получить дополнительную информацию, или снова выберите вариант Дальше, чтобы связаться с нами по электронной почте или в чате.

Чат

В рабочие дни с нашей службой поддержки лучше всего связываться через чат.

Поддержка в чате: часы работы и доступные языки

Убедитесь, что вы пользуетесь продуктом на том языке, на котором хотели бы получить помощь. Если поддержка в чате недоступна, вы можете отправить в службу поддержки электронное письмо, следуя приведенной ниже инструкции.

Портал Платформы

Регион Поддерживаемые языки Часы работы
Северная и Южная Америка Английский 9:00–20:00 (восточное время)
Европа, Ближний Восток, Африка 9:00–17:00 (среднее время по Гринвичу)
Азия 10:00–18:00 (японское стандартное время)

 

Рекламные продукты

  Дисплей и Видео 360 Поисковая реклама 360 Менеджер кампаний 360 Креативная студия Авторизованные покупатели
Язык
Английский

С понедельника по пятницу

Круглосуточно

8:00–21:00 (среднее время по Гринвичу)
Китайский

С понедельника по пятницу

10:00–12:00 (сингапурское время)

13:00–17:00 (сингапурское время)

Французский 8:00–17:00 (среднее время по Гринвичу)
Немецкий 8:00–17:00 (среднее время по Гринвичу)
Итальянский 8:00–17:00 (среднее время по Гринвичу)
Японский

11:00–13:00 (японское стандартное время)

14:00–17:00 (японское стандартное время)

Португальский

9:00–18:00 (бразильское время)

12:00–21:00 (среднее время по Гринвичу)

9:00–18:00 (бразильское время)

12:00–21:00 (среднее время по Гринвичу)

Русский

11:00–20:00 (московское время)

8:00–17:00 (среднее время по Гринвичу)

8:00–17:00 (среднее время по Гринвичу)

11:00–20:00 (московское время)

8:00–17:00 (среднее время по Гринвичу)

Испанский

5:00–18:00 (аргентинское время)

8:00–21:00 (среднее время по Гринвичу)

9:00–18:00 (аргентинское время)

12:00–21:00 (среднее время по Гринвичу)

5:00–18:00 (аргентинское время)

8:00–21:00 (среднее время по Гринвичу)

С понедельника по пятницу

10:00–21:00 (среднее время по Гринвичу + 1)

9:00–17:00 (аргентинское время)

12:00–21:00 (среднее время по Гринвичу)

 

Аналитические продукты

  Аналитика Менеджер тегов, Google Оптимизация, Атрибуция (бета), Опросы
Язык    
Английский, испанский и португальский

Северная и Южная Америка:

9:00–20:00 (восточное время)

Европа, Ближний Восток, Африка:

9:00–17:00 (среднее время по Гринвичу)

Азия:

10:00–18:00 (японское стандартное время)

 

Электронная почта

Если поддержка в чате недоступна, вы можете отправить в службу поддержки электронное письмо.

Если при отправке письма вы используете электронную почту, которая связана с вашим аккаунтом Google, но не является адресом Gmail, ответы могут приходить на адрес Gmail, связанный с этим аккаунтом. Подробнее об управлении адресами электронной почты в аккаунте Google

Ответы на вопросы о Google Рекламе вы можете найти в Справочном центре этого сервиса.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
true
true
true
263
false
false