Поддержка предоставляется только партнерам по продажам и клиентам, которые приобрели рекламные услуги Google Платформы для маркетинга или доступ к Аналитике 360 напрямую у Google.
Доступность поддержки по продуктам Google Платформы для маркетинга
| Продукт | Поддержка в чате | По электронной почте |
|---|---|---|
| Портал Платформы | Доступна через интерфейс продукта | Доступна через интерфейс продукта |
| Рекламные продукты | ||
| Дисплей и Видео 360 | Доступна через интерфейс продукта | Доступна через интерфейс продукта |
| Поисковая реклама 360 | Доступна через интерфейс продукта | Доступна через интерфейс продукта |
| Менеджер кампаний 360 | Доступна через интерфейс продукта | Доступна через интерфейс продукта |
| Креативная студия | Доступна через интерфейс продукта | Доступна через интерфейс продукта |
| Творческая студия рекламы | Нет | Да, только на английском языке, круглосуточно по рабочим дням |
| Аналитические продукты* | ||
| Аналитика 360 | Доступна через интерфейс продукта | Доступна через интерфейс продукта |
| Менеджер тегов 360 | Нет | Доступна через интерфейс продукта |
*Встроенная поддержка для стандартных продуктов Google Аналитики предоставляется в зависимости от статуса клиента в Google Рекламе.
+Если ваш адрес электронной почты связан с организацией, которая оплачивает сервисы 360 напрямую компании Google (включая организации партнеров по продажам).
Как связаться со службой поддержки:
- Войдите в аккаунт.
- Нажмите на вопросительный знак
в верхней части страницы.
- Под заголовком Нужна помощь? нажмите Свяжитесь с нами.
- В текстовом поле опишите свою проблему и нажмите Далее.
- Нажимайте на ссылки с рекомендациями, чтобы получить дополнительную информацию, или снова выберите вариант Далее, чтобы связаться с нами по электронной почте или в чате.
Чат
В рабочие дни с нашей службой поддержки лучше всего связываться через чат.
Поддержка в чате: часы работы и доступные языки
Убедитесь, что вы пользуетесь продуктом на том языке, на котором хотели бы получить помощь. Если поддержка в чате недоступна, можно отправить в службу поддержки электронное письмо, следуя приведенной ниже инструкции.
Портал Платформы
| Регион | Поддерживаемые языки | Доступность |
|---|---|---|
| Северная и Южная Америка | Английский | 9:00–20:00 (восточное время) |
| Европа, Ближний Восток, Африка | 9:00–17:00 (GMT) | |
| Азия | 10:00–18:00 (японское стандартное время) |
Рекламные продукты
| Дисплей и Видео 360 | Поисковая реклама 360 | Менеджер кампаний 360 | Креативная студия | Авторизованные покупатели | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Язык | ||||||||
| Английский |
С понедельника по пятницу Круглосуточно |
|||||||
| Японский |
11:00–13:00 (японское стандартное время) 14:00–17:00 (японское стандартное время) |
– | – | |||||
| Португальский |
5:00–16:00 (бразильское время) 8:00–18:00 (GMT+1) |
– | – | |||||
| Испанский |
5:00–16:00 (аргентинское время) 8:00–18:00 (GMT+1) |
– | – | |||||
Аналитические продукты
| Аналитика | Менеджер тегов, атрибуция (бета) | |
|---|---|---|
| Язык | ||
| Английский, испанский и португальский |
Северная и Южная Америка 9:00–20:00 (восточное время) Европа, Ближний Восток, Африка 9:00–17:00 (GMT) Азия 10:00–18:00 (японское стандартное время) |
– |
Электронная почта
Если поддержка в чате недоступна, можно отправить в службу поддержки электронное письмо.
Если отправить письмо с адреса электронной почты, который связан с вашим аккаунтом Google, но не является адресом Gmail, ответы могут приходить на адрес Gmail, связанный с этим аккаунтом. Подробнее об управлении адресами электронной почты в аккаунте Google…