Customer support handbook

Como receber suporte

Suporte disponível para todos os produtos do Google Marketing Platform

A ajuda no produto permite que você encontre e leia o conteúdo de ajuda direto na interface do produto. Também é possível usar esse recurso para entrar em contato com o suporte e enviar perguntas e capturas de tela.

Para abrir o painel de ajuda no produto, clique no ícone Ajuda no cabeçalho. Indicamos links para artigos que normalmente são associados à página visualizada, e também é possível fazer sua própria pesquisa sobre o conteúdo de ajuda. Para isso, digite uma palavra-chave ou pergunta na caixa de pesquisa. Os resultados da pesquisa são compostos dos cinco artigos mais lidos que correspondem à sua pergunta ou palavra-chave.

Clique no título do artigo para ler o conteúdo no painel de ajuda. Para retornar de um artigo e verificar outros resultados de pesquisa, clique na seta no canto superior esquerdo do painel. Também é possível rolar para a parte inferior do artigo e clicar em Abrir em uma nova janela para ler o artigo em uma nova guia.

Você pode arrastar o painel de ajuda no produto para qualquer lugar da página. Assim, é mais fácil seguir as etapas em um artigo durante o uso do produto.

Se você quer ir direto para a Central de Ajuda, clique em Procurar em todos os artigos no canto inferior esquerdo do painel.

Entre em contato com o suporte

Caso haja um problema que você não consiga resolver com recursos de ajuda on-line, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente.

O suporte está disponível apenas para parceiros de vendas e clientes que compraram produtos do Analytics 360 ou de publicidade do Google Marketing Platform diretamente do Google.

Mídias de suporte disponíveis pelo Google Marketing Platform

 

Produto Suporte por bate-papo ao vivo Suporte por e-mail
Página inicial do Platform Sim, no produto Sim, no produto
Produtos de publicidade
Display & Video 360 Sim, no produto Sim, no produto
Search Ads 360 Sim, no produto Sim, no produto
Campaign Manager Sim, no produto Sim, no produto
Studio Sim, no produto Sim, no produto
Produtos do Google Analytics*
Analytics 360 Sim, no produto Sim, no produto
Optimize 360 Não Sim, no produto
Tag Manager 360 Não Sim, no produto
Attribution 360 (versão Beta) Não Sim, no produto
Surveys 360 Não Sim (formulário)
Data Studio (usuário da versão 360)+ Não Sim, no produto (para o conector do Google Analytics)

 

* O suporte no produto para produtos padrão do Google Analytics se baseia no status do seu cliente do Google Ads.

+ Se seu e-mail tiver acesso a uma organização com a versão 360 ativada e que é faturada diretamente pelo Google (inclui organizações parceiras de vendas).

Bate-papo ao vivo

Nos dias úteis, a melhor maneira de entrar em contato com o suporte ao cliente é iniciar um bate-papo ao vivo pelo produto:

  1. Clique no ícone Ajuda no cabeçalho.
  2. Em Fale conosco, clique em Bate-papo ao vivo.
  3. Descreva o problema e clique em Enviar. Um especialista em solução de problemas responderá em breve.

Também é possível iniciar um bate-papo ao vivo na Central de Ajuda de qualquer produto do Google Marketing Platform:

  1. Clique em Entrar em contato no canto superior direito de qualquer página da Central de Ajuda.
  2. Escolha a categoria do problema e selecione Bate-papo.
  3. Preencha o formulário resumido e clique em Enviar. Um especialista em solução de problemas responderá em breve.

Disponibilidade do suporte por bate-papo

Verifique se você está usando o produto no idioma em que gostaria de receber suporte para ser atendido pelo especialista em solução de problemas correto. Se o suporte por bate-papo não estiver disponível, envie um e-mail de acordo com as informações abaixo.

Página inicial do Platform

Região Idiomas aceitos Disponibilidade
Américas Inglês, português, espanhol Das 9h às 20h ET
Europa, Oriente Médio, África Das 9h às 17h GMT
Ásia Das 10h às 18h JST

 

Produtos de publicidade

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager Studio
Idioma
Inglês 24 horas por dia
Chinês

Das 10h às 18h SGT

Das 10h às 12h SGT

Das 13h às 18h SGT

Das 10h às 12h SGT

Das 13h às 18h SGT

N/D
Francês Das 8h às 17h GMT
Alemão Das 8h às 17h GMT
Italiano Das 8h às 17h GMT
Japonês

Das 11h às 13h JST

Das 14h às 17h JST

Português Das 9h às 18h BRT Das 9h às 18h BRT Das 8h às 17h GMT
Espanhol

Das 9h às 21h ART

Das 9h às 23h GMT

Das 9h às 18h ART

Das 8h às 17h GMT
Russo Das 11h às 20h MSK N/D N/D

 

Produtos do Google Analytics

  Google Analytics Gerenciador de tags, Optimize, Data Studio, Attribution (versão Beta), Google Surveys
Idioma    
Inglês, português, espanhol

Américas:

Das 9h às 20h ET

Europa, Oriente Médio, África:

Das 9h às 17h GMT

Ásia:

Das 10h às 18h JST

N/D

 

E-mail

Se o suporte por bate-papo não estiver disponível, você poderá enviar um e-mail pelo painel de ajuda no produto:

  1. Clique no ícone Ajuda no cabeçalho.
  2. Em Fale conosco, clique em E-mail.
  3. Preencha o formulário exibido. Marque a caixa que inclui uma captura de tela da página atual. Para destacar pontos importantes na captura de tela, clique em Destacar e arraste o cursor sobre as áreas relevantes. Você pode destacar quantas áreas quiser. Para remover o destaque de uma área, mantenha o cursor sobre a área e clique no X no canto superior direito.

Você também pode enviar um e-mail a partir da Central de Ajuda de diferentes produtos do Google Marketing Platform:

  1. Clique em Entrar em contato no canto superior direito de qualquer página da Central de Ajuda.
  2. Selecione E-mail
  3. Preencha o formulário exibido. 

Se você enviar uma mensagem ao suporte usando um e-mail que não é do Gmail, mas está associado à sua Conta do Google, pode ser que as respostas sejam enviadas para o endereço do Gmail associado a essa conta. Saiba mais sobre como gerenciar seus endereços de e-mail na Conta do Google  

Se você precisar de ajuda com o Google Ads, acesse a Central de Ajuda do produto.
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