Witamy w Centrum pomocy Search Ads 360, platformy do zarządzania kampaniami marketingowymi w wyszukiwarkach.  Centrum pomocy jest dostępne dla wszystkich, ale do usługi Search Ads 360 mogą uzyskać dostęp tylko zalogowani subskrybenci. Aby zasubskrybować usługę lub dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży.

Customer support handbook

Uzyskiwanie pomocy

Dostępne opcje pomocy we wszystkich usługach Google Marketing Platform

Pomoc jest dostępna tylko dla partnerów handlowych oraz klientów, którzy kupili usługi reklamowe Google Marketing Platform lub Analytics 360 bezpośrednio od Google.

Dostępne opcje pomocy według usług Google Marketing Platform

 

Usługa Pomoc przez czat na żywo Pomoc przez pocztę e-mail
Strona główna Google Marketing Platform Tak – w usłudze Tak – w usłudze
Usługi reklamowe
Display & Video 360 Tak – w usłudze Tak – w usłudze
Search Ads 360 Tak – w usłudze Tak – w usłudze
Campaign Manager 360 Tak – w usłudze Tak – w usłudze
Studio Tak – w usłudze Tak – w usłudze
Usługi Analytics*
Analytics 360 Tak – w usłudze Tak – w usłudze
Optimize 360 Nie Tak – w usłudze
Menedżer tagów 360 Nie Tak – w usłudze
Ankiety 360 Nie Tak (formularz)
Studio danych (użytkownik usług w wersji 360)+ Nie Tak – w usłudze (dla oprogramowania sprzęgającego Analytics)

 

* Dostęp do pomocy w usłudze w przypadku standardowych usług Analytics zależy od stanu klienta Google Ads.

+ Jeśli Twoje konto ma dostęp do organizacji z włączonymi usługami w wersji 360, za które opłaty są naliczane bezpośrednio przez Google (obejmuje to organizacje partnerów handlowych).

Aby skontaktować się z zespołem pomocy:

  1. Zaloguj się na konto usługi.
  2. Kliknij Pomoc w nagłówku.
  3. W sekcji Potrzebujesz dodatkowej pomocy? kliknij Skontaktuj się z nami.
  4. Opisz swój problem w polu tekstowym i kliknij Następny krok.
  5. Kliknij jedną z rekomendacji, by dowiedzieć się więcej, lub ponownie kliknij Następny krok, a następnie otwórz czat lub pocztę e-mail.

Czat na żywo

Najlepszym sposobem na skontaktowanie się z obsługą klienta w dni robocze jest skorzystanie z czatu na żywo bezpośrednio w usłudze.

Dostępność pomocy przez czat

Używaj produktu w języku, w którym chcesz uzyskać pomoc, by połączyć się z odpowiednim specjalistą ds. rozwiązywania problemów. Jeśli pomoc przez czat jest niedostępna, możesz wysłać e-maila zgodnie z instrukcjami podanymi poniżej.

Strona główna Google Marketing Platform

Region Obsługiwane języki Dostępność
Ameryka Północna i Południowa angielski 9:00–20:00 ET
Europa, Bliski Wschód, Afryka 9:00–17:00 GMT
Azja 10:00–18:00 JST

 

Usługi reklamowe

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager 360 Studio Authorized Buyers
Język
angielski 24 godziny na dobę 8:00–21:00 GMT
chiński

Od poniedziałku do piątku

10:00–12:00 SGT

13:00–17:00 SGT

Nie dotyczy Nie dotyczy
francuski 8:00–17:00 GMT Nie dotyczy Nie dotyczy
niemiecki 8:00–17:00 GMT Od poniedziałku do piątku

13:00–18:00 GMT+1
Nie dotyczy
włoski 8:00–17:00 GMT Nie dotyczy Nie dotyczy
japoński

11:00–13:00 JST

14:00–17:00 JST

Nie dotyczy Nie dotyczy
portugalski

9:00–18:00 BRT

12:00–21:00 GMT

Nie dotyczy

9:00–18:00 BRT

12:00–21:00 GMT

rosyjski

11:00–20:00 MSK

8:00–17:00 GMT

Nie dotyczy

8:00–17:00 GMT Nie dotyczy

11:00–20:00 MSK

8:00–17:00 GMT

hiszpański

5:00–18:00 ART

8:00–21:00 GMT

9:00–18:00 ART

12:00–21:00 GMT

5:00–18:00 ART

8:00–21:00 GMT

Od poniedziałku do piątku

10:00–21:00 GMT+1

9:00–17:00 ART

12:00–21:00 GMT

 

Usługi Analytics

  Analytics Menedżer tagów, Optimize, Studio danych, Attribution (beta), Ankiety
Język    
angielski, portugalski, hiszpański

Ameryka Północna i Południowa:

9:00–20:00 ET

Europa, Bliski Wschód, Afryka:

9:00–17:00 GMT

Azja:

10:00–18:00 JST

Nie dotyczy

 

E-mail

Jeśli pomoc przez czat jest niedostępna, możesz wysłać e-maila do zespołu pomocy.

Jeśli wyślesz e-maila za pomocą adresu powiązanego z Twoim kontem Google innego niż Gmail, odpowiedź możesz otrzymać na adres Gmail powiązany z tym kontem. Więcej informacji o zarządzaniu adresami e-mail na koncie Google.

Jeśli potrzebujesz pomocy w Google Ads, odwiedź Centrum pomocy tej usługi.
Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?
Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne
Wyszukaj w Centrum pomocy
true
263
false