Customer support handbook

Uzyskiwanie pomocy

Dostępne opcje pomocy we wszystkich usługach Google Marketing Platform

Pomoc w usłudze pozwala wyszukiwać i czytać artykuły pomocy bezpośrednio w interfejsie usługi. Ta funkcja umożliwia też przesyłanie pytań i zrzutów ekranu do zespołu pomocy.

Aby otworzyć panel pomocy w usłudze, kliknij Pomoc w nagłówku. Zobaczysz w nim linki do artykułów powiązanych z aktualnie wyświetlaną stroną. W razie potrzeby możesz też przeszukać pomoc, wpisując słowo kluczowe lub pytanie w polu wyszukiwania. W wynikach znajdziesz pięć popularnych artykułów, które pasują do Twojego pytania lub słów kluczowych.

Aby przeczytać artykuł w panelu pomocy, po prostu kliknij jego tytuł. Aby zamknąć artykuł i sprawdzić inne wyniki wyszukiwania, kliknij strzałkę w lewym górnym rogu panelu. Możesz też przewinąć artykuł do końca i kliknąć Otwórz w nowym oknie, by przeczytać go w nowej karcie.

Panel pomocy możesz przeciągnąć w dowolne miejsce na stronie, dzięki czemu wykonanie w interfejsie czynności opisanych w artykule będzie łatwiejsze.

Jeśli chcesz przejść bezpośrednio do Centrum pomocy, kliknij Przeglądaj wszystkie artykuły w lewym dolnym rogu panelu.

Kontaktowanie się z zespołem pomocy

Jeśli po przejrzeniu zasobów pomocy online nie uda Ci się rozwiązać problemu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Pomoc jest dostępna tylko dla partnerów handlowych oraz klientów, którzy kupili usługi reklamowe Google Marketing Platform lub Analytics 360 bezpośrednio od Google.

Dostępne opcje pomocy według usług Google Marketing Platform

 

Usługa Pomoc przez czat na żywo Pomoc przez pocztę e-mail
Strona główna Google Marketing Platform Tak – w usłudze Tak – w usłudze
Usługi reklamowe
Display & Video 360 Tak – w usłudze Tak – w usłudze
Search Ads 360 Tak – w usłudze Tak – w usłudze
Campaign Manager Tak – w usłudze Tak – w usłudze
Studio Tak – w usłudze Tak – w usłudze
Usługi Analytics*
Analytics 360 Tak – w usłudze Tak – w usłudze
Optimize 360 Nie Tak – w usłudze
Menedżer tagów 360 Nie Tak – w usłudze
Attribution 360 (beta) Nie Tak – w usłudze
Ankiety 360 Nie Tak (formularz)
Studio danych (użytkownik usług 360)+ Nie Tak – w usłudze (dla oprogramowania sprzęgającego Analytics)

 

* Dostęp do pomocy w usłudze w przypadku standardowych usług Analytics zależy od stanu klienta Google Ads.

+ Jeśli Twoje konto ma dostęp do organizacji z włączonymi usługami 360, za które opłaty są naliczane bezpośrednio przez Google (obejmuje to organizacje partnerów handlowych).

Czat na żywo

Najlepszym sposobem na skontaktowanie się z obsługą klienta w dni robocze jest skorzystanie z czatu na żywo bezpośrednio w usłudze:

  1. Kliknij Pomoc w nagłówku.
  2. W sekcji Skontaktuj się z nami kliknij Czat na żywo.
  3. Opisz swój problem i kliknij Prześlij. Po chwili zgłosi się specjalista ds. rozwiązywania problemów.

Czat na żywo możesz też rozpocząć w Centrum pomocy dowolnej usługi Google Marketing Platform:

  1. Kliknij Kontakt z nami w prawym górnym rogu dowolnej strony Centrum pomocy.
  2. Wybierz kategorię problemu i kliknij Czat.
  3. Wypełnij formularz i kliknij Prześlij. Po chwili zgłosi się specjalista ds. rozwiązywania problemów.

Dostępność pomocy przez czat

Używaj produktu w języku, w którym chcesz uzyskać pomoc, by połączyć się z odpowiednim specjalistą ds. rozwiązywania problemów. Jeśli pomoc przez czat jest niedostępna, możesz wysłać e-maila zgodnie z instrukcjami podanymi poniżej.

Strona główna Google Marketing Platform

Region Obsługiwane języki Dostępność
Ameryka Północna i Południowa angielski, portugalski, hiszpański 9:00–20:00 ET
Europa, Bliski Wschód, Afryka 9:00–17:00 GMT
Azja 10:00–18:00 JST

 

Usługi reklamowe

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager Studio
Język
angielski 24 godziny na dobę
chiński

10:00–18:00 SGT

10:00–12:00 SGT

13:00–18:00 SGT

10:00–12:00 SGT

13:00–18:00 SGT

Nie dotyczy
francuski 8:00–17:00 GMT
niemiecki 8:00–17:00 GMT
włoski 8:00–17:00 GMT
japoński

11:00–13:00 JST

14:00–17:00 JST

portugalski 9:00–18:00 BRT 9:00–18:00 BRT 8:00–17:00 GMT
hiszpański

9:00–21:00 ART

9:00–23:00 GMT

9:00–18:00 ART

8:00–17:00 GMT
rosyjski 11:00–20:00 MSK Nie dotyczy Nie dotyczy

 

Usługi Analytics

  Analytics Menedżer tagów, Optimize, Studio danych, Attribution (beta), Ankiety
Język    
angielski, portugalski, hiszpański

Ameryka Północna i Południowa:

9:00–20:00 ET

Europa, Bliski Wschód, Afryka

9:00–17:00 GMT

Azja:

10:00–18:00 JST

Nie dotyczy

 

E-mail

Jeśli obsługa czatu jest niedostępna, możesz wysłać do nas e-maila bezpośrednio z panelu pomocy w usłudze.

  1. Kliknij  w nagłówku.
  2. W sekcji Kontakt z nami kliknij E-mail.
  3. Wypełnij formularz, który się pojawi. Zaznacz pole zawierające zrzut ekranu z aktualną stroną. Jeśli chcesz wyróżnić ważne sekcje na zrzucie ekranu, kliknij Zaznacz i przeciągnij kursorem przez istotne obszary. Możesz wyróżnić dowolną ich liczbę. Aby usunąć zaznaczenie obszaru, przytrzymaj na nim kursor i kliknij X w prawym górnym rogu.

Możesz też wysłać e-maila z dowolnego Centrum pomocy innej usługi Google Marketing Platform:

  1. Kliknij Kontakt z nami w prawym górnym rogu dowolnej strony Centrum pomocy.
  2. Wybierz E-mail
  3. Wypełnij formularz, który się pojawi. 

Jeśli wyślesz e-maila za pomocą adresu powiązanego z Twoim kontem Google innego niż Gmail, odpowiedź możesz otrzymać na adres Gmail powiązany z tym kontem. Więcej informacji o zarządzaniu adresami e-mail na koncie Google.  

Jeśli potrzebujesz pomocy w Google Ads, odwiedź Centrum pomocy Google Ads.
Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?