Customer support handbook

サポートの利用方法

Google マーケティング プラットフォームの全サービスで利用可能なサポート

サービス内ヘルプを利用すると、お使いのサービスの管理画面から直接ヘルプ コンテンツを探してご確認いただけます。サービス内ヘルプからサポートに質問とスクリーンショットを送ることもできます。

サービス内ヘルプのウィンドウを開くには、ヘッダーにある ヘルプ をクリックします。このウィンドウには、表示中のページに関連してよく読まれている記事へのリンクが表示されます。また、検索ボックスにキーワードや質問を入力して、ヘルプ コンテンツを検索することもできます。検索結果には、入力した質問やキーワードに一致する、よく読まれている記事が 5 件表示されます。

記事のタイトルをクリックすると、ヘルプ ウィンドウ内で記事を読むことができます。記事から戻って他の検索結果を確認する場合は、ウィンドウの左上にある矢印をクリックします。記事の一番下までスクロールして [新しいウィンドウで開く] をクリックすると、新しいタブでその記事を確認できます。

サービス内ヘルプのウィンドウは、ページ上の好きな場所にドラッグできるため、ヘルプを見ながら作業を進めることができます。

ヘルプセンターに直接移動する場合は、ウィンドウ左下の [すべての記事を閲覧] をクリックします。

サポートに連絡する

オンラインにあるヘルプ資料で問題を解決できない場合は、カスタマー サポートチームまでお問い合わせください。

サポートをご利用いただけるのは、Google の販売パートナーと、Google マーケティング プラットフォーム広告サービスまたはアナリティクス 360 サービスを Google から直接ご購入いただいた組織のみとなります。

Google マーケティング プラットフォームで利用できるサポート メディア

 

商品 チャット サポート メールサポート
プラットフォーム ホーム 利用可能(サービス内) 利用可能(サービス内)
広告サービス
ディスプレイ&ビデオ 360 利用可能(サービス内) 利用可能(サービス内)
検索広告 360 利用可能(サービス内) 利用可能(サービス内)
キャンペーン マネージャー 利用可能(サービス内) 利用可能(サービス内)
スタジオ 利用可能(サービス内) 利用可能(サービス内)
アナリティクス サービス*
アナリティクス 360 利用可能(サービス内) 利用可能(サービス内)
オプティマイズ 360 不可 利用可能(サービス内)
タグ マネージャー 360 不可 利用可能(サービス内)
アトリビューション ベータ 不可 利用可能(サービス内)
サーベイ 360 不可 利用可能(フォーム
データスタジオ(360 ユーザー)+ 不可 利用可能(サービス内。アナリティクス コネクタ向け)

 

* スタンダードのアナリティクス サービスに含まれるサポートは、お客様の広告ステータスに基づいて提供されます。

+ ご利用のメールアドレスに、Google から直接請求される 360 対応の組織(販売パートナー組織も含む)に対するアクセス権限がある場合。

チャット

平日にカスタマー サポートに問い合わせるには、サービス内のチャットを利用する方法をおすすめします。手順は次のとおりです。

  1. ヘッダーの ヘルプ をクリックします。
  2. [問い合わせ] で、[ライブチャット] をクリックします。
  3. 問題の内容を入力して [送信] をクリックします。しばらくするとトラブルシューティングの担当者から返信があります。

また、Google マーケティング プラットフォームのヘルプセンターからチャットを開始することもできます。

  1. ヘルプセンターのページ右上にある [問い合わせ] をクリックします。
  2. 問題のカテゴリを選択して [チャット] をクリックします。
  3. フォームに必要事項を記入し、[送信] をクリックします。しばらくするとトラブルシューティングの担当者から返信があります。

チャット サポートの対応時間

対象の製品をサポートをご希望の言語で使用していれば、その言語のトラブルシューティング担当者につながります。チャットサポートがご利用いただけない場合は、以下の要項でメールをお送りください。

プラットフォーム ホーム

地域 サポート対象言語 営業時間
南北アメリカ 英語、ポルトガル語、スペイン語 午前 9 時~午後 8 時(アメリカ東部時間)
ヨーロッパ、中東、アフリカ 午前 9 時~午後 5 時(グリニッジ標準時間)
アジア 午前 10 時~午後 6 時(日本時間)

 

広告サービス

  ディスプレイ&ビデオ 360 検索広告 360 キャンペーン マネージャー スタジオ
言語
英語 24 時間随時
中国語

午前 10 時~午後 6 時(シンガポール時間)

午前 10 時~午後 12 時(シンガポール時間)

午後 1 時〜午後 6 時(シンガポール時間)

午前 10 時~午後 12 時(シンガポール時間)

午後 1 時〜午後 6 時(シンガポール時間)

なし
フランス語 午前 8 時~午後 5 時(グリニッジ標準時間)
ドイツ語 午前 8 時~午後 5 時(グリニッジ標準時間)
イタリア語 午前 8 時~午後 5 時(グリニッジ標準時間)
日本語

午前 11 時~午後 1 時(日本時間)

午後 2 時~午後 5 時(日本時間)

ポルトガル 午前 9 時~午後 6 時(ブラジル時間) 午前 9 時~午後 6 時(ブラジル時間) 午前 8 時~午後 5 時(グリニッジ標準時間)
スペイン語

午前 9 時~午後 6 時(アルゼンチン時間)

午前 9 時~午後 11 時(グリニッジ標準時間)

午前 9 時~午後 6 時(アルゼンチン時間)

午前 8 時~午後 5 時(グリニッジ標準時間)
ロシア語 午前 11 時〜午後 8 時(モスクワ標準時間) なし なし

 

アナリティクス サービス

  アナリティクス タグ マネージャー、オプティマイズ、データポータル、アトリビューション(ベータ版)、サーベイ
言語    
英語、ポルトガル語、スペイン語

米州:

午前 9 時~午後 8 時(アメリカ東部時間)

ヨーロッパ、中東、アフリカ:

午前 9 時~午後 5 時(グリニッジ標準時間)

アジア:

午前 10 時~午後 6 時(日本時間)

なし

 

メール

チャット サポートがご利用いただけない場合は、サービス内のヘルプ ウィンドウからメールでサポートを受けられます。

  1. ヘッダーの ヘルプ をクリックします。
  2. [問い合わせ] で [メール] をクリックします。
  3. 表示されるフォームに記入します。現在のページのスクリーンショットを含めるチェックボックスを必ずオンにしてください。スクリーンショットで重要な部分をハイライト表示するには、[ハイライト表示] をクリックし、該当箇所でカーソルをドラッグします。ハイライト表示する領域はいくつでも指定できます。1 つの領域のハイライト表示を削除するには、該当の領域にカーソルを合わせ、右上に表示される [x] をクリックします。

また、Googleマーケティング プラットフォーム サービス向けの多くのヘルプセンターからメールを送信できます。

  1. ヘルプセンターのページ右上にある [問い合わせ] をクリックします。
  2. [メール] を選択します。
  3. 表示されるフォームに記入します。

Google アカウントに関連付けられている、Gmail 以外のメールアドレスからサポートにメールを送信すると、そのアカウントに関連付けられている Gmail アドレスに返信されることがあります。詳しくは、Google アカウントでのメールの管理方法をご確認ください。  

Google 広告のヘルプについては、Google 広告ヘルプセンターをご確認ください
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