Destek, yalnızca Satış Ortaklarının ve Google Marketing Platform reklamcılık veya Analytics 360 ürünlerini doğrudan Google'dan satın alan müşterilerin kullanımına sunulmaktadır.
Google Marketing Platform ürünü tarafından sağlanan destek araçları
| Ürün | Canlı sohbet desteği | E-posta desteği |
|---|---|---|
| Platform Home | Evet, ürün içi | Evet, ürün içi |
| Reklamcılık ürünleri | ||
| Display & Video 360 | Evet, ürün içi | Evet, ürün içi |
| Search Ads 360 | Evet, ürün içi | Evet, ürün içi |
| Campaign Manager 360 | Evet, ürün içi | Evet, ürün içi |
| Studio | Evet, ürün içi | Evet, ürün içi |
| Ads Creative Studio | Hayır | Evet, yalnızca İngilizce: haftada 5 gün, günde 24 saat |
| Analytics ürünleri* | ||
| Analytics 360 | Evet, ürün içi | Evet, ürün içi |
| Etiket Yöneticisi 360 | Hayır | Evet, ürün içi |
* Standart Analytics ürünleri için ürün içi destek, Google Ads müşteri durumunuza bağlıdır.
+ E-postanızın, doğrudan Google tarafından faturalandırılan ve 360'ın etkin olduğu bir kuruluşa (Satış Ortağı Kuruluşları dahil) erişimi varsa.
Destek ekibiyle iletişime geçmek için:
- Ürün hesabınızda oturum açın.
- Başlıktaki
simgesini tıklayın.
- Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? bölümünden Bize Ulaşın'ı tıklayın.
- Metin kutusuna yaşadığınız sorunun açıklamasını girip Sonraki adım'ı tıklayın.
- Daha fazla bilgi almak için önerilerden birini tıklayın veya tekrar Sonraki adım'ı tıklayıp sohbet ya da e-posta seçeneğini açın.
Canlı sohbet
Hafta içi müşteri desteğiyle iletişim kurmanın en iyi yolu ürün içi canlı sohbet özelliğinden yararlanmaktır.
Sohbet desteği hizmetinin kullanılabilirliği
Ürünü, destek almak istediğiniz dilde kullandığınızdan emin olun. Böylece doğru sorun giderme uzmanıyla bağlantı kurabilirsiniz. Sohbet desteği mevcut değilse, aşağıda açıklandığı şekilde bir e-posta gönderin.
Platform Home
| Bölge | Desteklenen diller | Kullanılabilirlik |
|---|---|---|
| Kuzey ve Güney Amerika | İngilizce | 09:00 - 20:00 ET |
| Avrupa, Orta Doğu ve Afrika | 09:00 - 17:00 GMT | |
| Asya | 10:00 - 18:00 JST |
Reklamcılık ürünleri
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dil | ||||||||
| İngilizce |
Pzt-Cum Günde 24 saat |
|||||||
| Japonca |
11:00 - 13:00 JST 14:00-17:00 JST |
Yok | Yok | |||||
| Portekizce |
05:00-16:00 BRT 08:00 - 18:00 GMT+1 |
Yok | Yok | |||||
| İspanyolca |
05:00-16:00 ART 08:00 - 18:00 GMT+1 |
Yok | Yok | |||||
Analytics ürünleri
| Analytics | Etiket Yöneticisi, İlişkilendirme (Beta) | |
|---|---|---|
| Dil | ||
| İngilizce, Portekizce, İspanyolca |
Kuzey ve Güney Amerika: 09:00 - 20:00 ET Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: 09:00 - 17:00 GMT Asya: 10:00 - 18:00 JST |
Yok |
E-posta
Sohbet desteği kullanılamıyorsa e-posta desteği sunuluyor olabilir.
Destek ekibine Google Hesabınız ile ilişkilendirilmiş, Gmail dışında bir e-posta adresinden e-posta gönderirseniz yanıtları, söz konusu hesapla ilişkilendirilmiş Gmail adresinden alabilirsiniz. Google hesabınızdaki e-postaları yönetme hakkında daha fazla bilgi edinin.