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Customer support handbook

客戶服務電話號碼

免付費電話只能在各國家/地區內撥打。

國家/地區 免費電話號碼 開放時間
澳洲 1800 029 793,選按 4 澳洲東部標準時間週一到週五,早上 9 點至下午 6 點
中國 800 990 9027
400 810 6260
中原標準時間週一到週五,早上 9 點至下午 6 點
法國 0805981024 週一到週五,早上 9:30 至下午 6:30
德國 08006270305 週一到週五,早上 9:30 至下午 6:30
香港 +852 3923 5666 中原標準時間週一到週五,早上 9 點至下午 6 點
義大利 800089773 週一到週五,早上 9:30 至下午 6:30
紐西蘭 0800545540,選按 4 紐西蘭標準時間週一至週五,NZST 早上 11 點至晚上 8 點
西班牙 900901503 週一到週五,早上 9:30 至下午 6:30
台灣 0800 891 199/
8610 6250 5007
中原標準時間週一到週五,早上 9 點至下午 6 點
英國 08000260368 週一到週五,早上 8:30 至下午 5:30
美國和加拿大 877.376.3278,選按 6 東部標準時間/東部夏令時間週一至週五,早上 9 點至晚上 9 點

上表中的所有時間皆是以各國家/地區的時區為準。

如果您所在的國家/地區並未列在上表中,請透過電子郵件聯繫客服人員,或者與您的客戶經理聯絡。

下班時間客戶支援

下班時間、週末和假日,請以電子郵件與客服小組聯絡

在地區客服中心的下班時間,我們只回應 1 級優先 (P1) 的問題。我們會在下一個工作天回應優先等級較低 (P2、P3 等) 的問題。

P1 問題是指因為系統服務中斷或廣告放送受到嚴重干擾,而導致產品完全無法使用的問題。登入或和密碼救援不算是 P1 問題。P1 問題的回應時間為兩小時。

請注意,只要您提出 P1 要求,客戶支援小組與管理階層就會收到通知。因此除非是事態嚴重的 P1 問題,否則請盡量不要在下班時間聯絡客戶支援小組。

地方節慶
地區 假日
美國/加拿大 元旦
馬丁.路德.金恩紀念日
總統日
陣亡將士紀念日
獨立紀念日
勞動節
感恩節
聖誕節
拉丁美洲
(所有假日均為阿根廷假日)
新年
濯足節 (Holy Thursday)
耶穌受難日 (Good Friday)
狂歡星期一 (Carnival Monday)
狂歡星期二 (Carnival Tuesday)
退伍軍人節 (Day of Remembrance for Truth and Justice Veteran's Day)
勞動節
國慶日 (First National Government Day)
獨立紀念日
聖馬丁日 (José de San Martín Day)
文化日 (Day of Respect to Cultural Diversity,舊稱哥倫布日)
國家主權日
聖靈懷胎日 (Immaculate Conception)
平安夜
聖誕節
除夕

巴西

元旦
聖保羅建城紀念日 (Founding of São Paolo)
狂歡節與聖灰星期三 (Carnival and Ash Wednesday,連假)
耶穌受難日 (Good Friday)
Tiradentes 紀念日 (Tiradentes)
勞動節
聖體節 (Corpus Christi)
憲政革命日 (Constitutionalist Revolution Day)
獨立紀念日
守護聖人節 (Our Lady of Aparecida)
亡靈節 (Day of the Dead)
巴西共和國建立紀念日 (Proclamation of the Republic Day)
黑人節 (Black Awareness Day)
平安夜
聖誕節
除夕

澳洲/紐西蘭

元旦
耶穌受難日 (Good Friday)
復活節星期一 (Easter Monday)
勞動節 (新南威爾士州)
聖誕節
亞洲 元旦
耶穌受難日 (Good Friday)
復活節星期一 (Easter Monday)
國慶日 (中國)
聖誕節
歐洲、中東和非洲 (EMEA) 元旦
耶穌受難日 (Good Friday)
復活節星期一 (Easter Monday)
聖誕節
節禮日
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