Gebührenfreie Nummern können nur innerhalb des entsprechenden Landes gewählt werden.
| Standort | Gebührenfreie Telefonnummer | Geschäftszeiten |
|---|---|---|
| Australien | 1800 029 793, Option 4 | 9:00 bis 18:00 AEST, Montag – Freitag |
| China | 800 990 9027 400 810 6260 |
9:00 bis 18:00 CST, Montag – Freitag |
| Frankreich | 0805981024 | 9:30 bis 18:30, Montag – Freitag |
| Deutschland | 08006270305 | 9:30 bis 18:30, Montag – Freitag |
| Hongkong | +852 3923 5666 | 9:00 bis 18:00 CST, Montag – Freitag |
| Italien | 800089773 | 9:30 bis 18:30, Montag – Freitag |
| Neuseeland | 0800545540, Option 4 | 11:00 bis 20:00 NZST, Montag – Freitag |
| Spanien | 900901503 | 9:30 bis 18:30, Montag – Freitag |
| Taiwan | 0800 891 199/ 8610 6250 5007 |
9:00 bis 18:00 CST, Montag – Freitag |
| Großbritannien | 08000260368 | 8:30 bis 17:30, Montag – Freitag |
| USA und Kanada | 877.376.3278, Option 6 | 9:00 bis 21:00 EST/EDT, Montag – Freitag |
Alle in der obigen Tabelle angegebenen Zeiten sind in der Zeitzone des jeweiligen Landes angegeben.
Wenn Sie sich in einem Land befinden, das hier nicht aufgeführt ist, können Sie den Kundensupport per E-Mail kontaktieren oder sich an Ihren Account Manager wenden.
Kundensupport außerhalb der Geschäftszeiten
Außerhalb der Geschäftszeiten, an Wochenenden und an Feiertagen können Sie sich per E-Mail an den Kundensupport wenden.
Wenn Ihre regionalen Supportzentren geschlossen sind, bearbeiten wir nur Fälle mit Priorität 1 (P1). Fälle mit niedrigerer Priorität (P2, P3 usw.) werden am folgenden Werktag bearbeitet.
Ein P1-Problem liegt beispielsweise dann vor, wenn aufgrund eines Ausfalls überhaupt nicht mehr auf das Produkt zugegriffen werden kann oder bei der Anzeigenschaltung eine erhebliche Störung aufgetreten ist. Probleme bei der Anmeldung oder der Wiederherstellung von Passwörtern gelten nicht als P1. Die Antwortzeit für Probleme vom Typ P1 beträgt zwei Stunden.
Bei allen P1-Fällen werden der Kundensupport und das Management benachrichtigt. Deshalb sollten Sie den Kundensupport nur bei wirklich schwerwiegenden P1-Problemen außerhalb der Geschäftszeiten in Anspruch nehmen.
Regionale Feiertage| Region | Feiertage |
|---|---|
| USA/Kanada | Neujahr Martin Luther King, Jr. Day Presidents Days Memorial Day Independence Day Labor Day Thanksgiving 1. Weihnachtsfeiertag |
| Lateinamerika (Alle Feiertage gelten für Argentinien.) |
Neujahr Gründonnerstag Karfreitag Rosenmontag Faschingsdienstag Tag der Wahrheit und Gerechtigkeit Tag der Veteranen Tag der Arbeit Nationalfeiertag Unabhängigkeitstag Tag des José de San Martín Tag der Achtung der kulturellen Vielfalt (ehemals Kolumbus-Tag) Tag der nationalen Souveränität Mariä Empfängnis Heiligabend 1. Weihnachtsfeiertag Silvester |
|
Brasilien |
Neujahr Tag der Gründung von São Paolo Fasching und Aschermittwoch (mehrere Tage) Karfreitag Tiradentes-Tag Tag der Arbeit Fronleichnam Tag der konstitutionellen Revolution Unabhängigkeitstag Our Lady of Aparecida (Unsere Liebe Frau von Aparecida) Tag der Toten Tag der Republik Tag des schwarzen Bewusstseins Heiligabend 1. Weihnachtsfeiertag Silvester |
|
Australien/Neuseeland |
Neujahr Karfreitag Ostermontag Tag der Arbeit (New South Wales) 1. Weihnachtsfeiertag |
| Asien | Neujahr Karfreitag Ostermontag Nationalfeiertag (China) 1. Weihnachtsfeiertag |
| EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika) | Neujahr Karfreitag Ostermontag 1. Weihnachtsfeiertag 2. Weihnachtsfeiertag |