У некоторых рекламодателей конверсии начинаются онлайн, а заканчиваются офлайн. Например, клиент ищет товар в интернете, нажимает на объявление, а затем звонит в колл-центр, чтобы совершить покупку. Другой пример: клиент, который пользуется мобильным телефоном, нажимает кнопку "позвонить сейчас" в объявлении и приобретает товар по телефону.
В случае с такими конверсиями в Поисковую рекламу 360 будут автоматически передаваться данные о той части конверсии, которая была совершена онлайн. Предположим, вы хотите загрузить сведения об офлайн-компонентах конверсии, чтобы повысить точность отчетов или использовать эти данные в автоматизированных правилах или для оптимизации в рамках стратегии назначения ставок. Вы можете: задействовать сервис по отслеживанию звонков, который анализирует трафик колл-центра, соотносит звонки с поисковыми объявлениями и автоматически загружает данные о конверсиях; загружать данные о конверсиях самостоятельно.
Интеграция с сервисами по отслеживанию звонков
Все нижеперечисленные поставщики услуг по отслеживанию звонков могут загружать данные о конверсиях в Поисковую рекламу 360 в автоматическом режиме:
- Северная и Южная Америка: CallCap, DC-Storm, DialogTech, Infinity Tracking, Invoca, LiveRamp, Marchex, ResponseTap;
- Великобритания/страны Европы: Bellmetric, Calltracks, DC-Storm, Freespee, Infinity Tracking, MaTelSo, ResponseTap, VisualDNA;
- Австралия/страны Юго-Восточной Азии: AVANSER, Delacon, Jet Interactive.
Чтобы использовать один из этих сервисов для загрузки данных, обратитесь к его поставщику.
Как загрузить данные об офлайн-конверсиях самостоятельно
Если вы используете сервис по отслеживанию звонков, не интегрированный с Поисковой рекламой 360, вы можете загружать данные об офлайн-конверсиях следующими способами:
- Загрузка при помощи таблицы.
Внесите данные о конверсиях в таблицу, а затем загрузите ее в Поисковую рекламу 360.
Offline conversions for social and auto track engines can only be uploaded from the Search Ads 360 Conversions API. - Загрузка при помощи Search Ads 360 API.
Если у вас есть компьютер, в котором собираются и хранятся данные о конверсиях, вы можете написать программу с использованием Search Ads 360 API для автоматической загрузки этих данных. Для работы с API вам потребуется помощь программиста, который знаком с технологией REST или распространенными языками программирования. -
Загрузка при помощи Campaign Manager 360 API.
Если вы используете Менеджер кампаний 360 для медийных кампаний и Поисковую рекламу 360 для кампаний в поисковой сети, вы можете загружать данные о конверсиях при помощи Campaign Manager 360 API, вместо того чтобы использовать Search Ads 360 API. Это предпочтительное решение для тех, кто использует Менеджер кампаний 360, которое позволяет различать конверсии по зашифрованному идентификатору пользователя, идентификатору мобильного устройства или идентификатору клика Google. Мы не рекомендуем использовать Campaign Manager 360 API и Search Ads 360 API одновременно, так как данные о конверсиях, полученных от каждого из них, не подвергаются дедупликации. Это может привести к расхождениям в данных.
Разрешения, необходимые для загрузки данных о конверсиях
Чтобы загружать данные о конверсиях из любого источника (таблицы, Search Ads 360 API или Campaign Manager 360 API), вам потребуются права на редактирование для аккаунта рекламодателя, в который вы загружаете данные о конверсиях.
В общей конфигурации Floodlight вам необходимы права на редактирование для каждого аккаунта рекламодателя, в который вы хотите загружать данные о конверсиях. Вам не нужны права на редактирование для аккаунта родительского рекламодателя, а также для аккаунтов дочерних рекламодателей, в которые вы не собираетесь загружать данные о конверсиях.
Если вы используете идентификаторы кликов для атрибуции конверсий, проверьте, есть ли у вас права на редактирование аккаунта рекламодателя, в котором был создан идентификатор клика. Если вы укажете идентификатор клика из аккаунта рекламодателя, который вы не можете редактировать, загрузить данные не удастся.
Важная информация о загрузке данных о конверсиях при помощи таблиц или Search Ads 360 API
Сведения, представленные в настоящем разделе, относятся только к данным о конверсиях, загруженных при помощи таблиц в Поисковой рекламе 360 или Search Ads 360 API. Они не касаются данных о конверсиях, загруженных при помощи Campaign Manager 360 API.
В загруженных данных о конверсиях не учитываются периоды ретроспективного анализа Floodlight
Когда пользователь взаимодействует с объявлением, а затем посещает страницу с тегами Floodlight, система Floodlight учитывает периоды ретроспективного анализа, чтобы определить, включать взаимодействие в действие Floodlight или нет. Предположим, что пользователь нажал на одно из ваших объявлений, а затем посетил вашу страницу с поддержкой Floodlight 15 дней спустя. Если период ретроспективного анализа, указанный вами, составляет 10 дней, то действие зарегистрировано не будет (периоды ретроспективного анализа задаются в Менеджере кампаний 360 на уровне рекламодателя).
Однако если вы соотносите офлайн-конверсии с кликами или посещениями, то модель атрибуции по последнему клику, настроенная по умолчанию, не учитывает период ретроспективного анализа Floodlight. То есть эта модель атрибуции соотнесет конверсию с кликом или посещением независимо от того, сколько времени прошло между кликом и конверсией. Вернемся к предыдущему примеру. Если вы загрузите данные о конверсии по клику, который был совершен 15 дней назад, Floodlight зарегистрирует конверсию даже в том случае, если заданный вами период ретроспективного анализа составляет 10 дней. Для предотвращения случайных атрибуций рекомендуем загружать данные о конверсиях, как только они становятся доступны, и избегать загрузки данных о конверсиях по кликам, которые не были совершены в течение периода ретроспективного анализа. Если вы храните идентификаторы кликов в веб-журнале, то зачастую каждая запись содержит временную метку. Используйте ее, чтобы исключить клики, выполненные за пределами периода ретроспективного анализа.
Поисковая реклама 360 учитывает период ретроспективного анализа при работе со всеми моделями атрибуции, кроме атрибуции по последнему клику, которая настроена по умолчанию.
В загруженных данных о конверсиях не учитываются инструкции Floodlight
Инструкции Floodlight позволяют преобразовывать первичные данные, записанные действием Floodlight, например изменять валюту зарегистрированной транзакции. Поисковая реклама 360 не учитывает инструкции Floodlight для конверсий, данные о которых были загружены.
Uploading custom Floodlight variables from bulksheets not supported
You cannot specify custom Floodlight variables for conversions that you upload from a bulksheet. To upload custom data for offline conversions, use the Search Ads 360 conversion API.
Модели атрибуции включают только некоторые виды офлайн-конверсий
Читайте в Справочном центре о том, какие типы моделей атрибуции совместимы с офлайн-конверсиями.
Как скоро я смогу использовать загруженные данные?
Если в качестве временной метки конверсии указать сегодняшний или вчерашний день, показатели конверсии появятся в интерфейсе управления кампаниями в течение часа с момента загрузки, а если указать более раннюю дату – то в течение 8–24 часов.
Могу ли я загрузить статистику конверсий?
Да, но при определенных условиях. На статистические данные о конверсиях распространяется ряд ограничений:
- К конверсиям, связанным с ключевыми словами, объявлениями, группами товаров или посещениями, применяется модель атрибуции по последнему клику независимо от способа их загрузки, а к конверсиям, связанным с идентификаторами клика Google, эта модель атрибуции применяется по истечении 60 дней.
- Вы не сможете загрузить данные о конверсиях, связанных с идентификаторами клика Google, в следующих случаях:
- временная метка конверсии старше 90 дней;
- идентификатор клика Google создан более 90 назад.
- Вы не можете изменять данные о конверсиях, совершенных более 60 дней назад.
- Нельзя загружать конверсии, временная метка которых старше двух лет.
- Вы не можете загружать временные метки конверсии старше 14 дней в целях назначения ставок во время аукциона.
Будут ли загруженные данные о конверсиях доступны в отчетах Менеджера кампаний 360?
Нет. Поисковая реклама 360 не передает данные о конверсиях (как новые, так и измененные), загруженные в Менеджер кампаний 360 при помощи таблиц или Search Ads 360 API. Отчеты, созданные вами в Редакторе отчетов Менеджера кампаний 360, и файлы передачи данных не содержат данные о конверсиях, загруженных при помощи Search Ads 360 API или таблиц.
Как начать работу с этой функцией
- Ознакомьтесь с рекомендациями по загрузке данных об офлайн-конверсиях.
- Настройте действия Floodlight для отслеживания офлайн-конверсий.
- Если вы загружаете данные о конверсиях при помощи Search Ads 360 API или хотите соотносить конверсии с идентификаторами клика Google, выполните следующие действия:
- Активируйте API конверсий для своего рекламодателя.
-
Обратитесь к своему веб-мастеру, чтобы начать сохранять идентификатор клика.
Вам потребуется сохранять значение параметра GCLID, который Поисковая реклама 360 добавляет к URL целевой страницы каждый раз, когда клиент нажимает на объявление или посещает ваш сайт. В частности, вы можете настроить веб-журналы, чтобы в них сохранялись эти данные. В значении учитывается регистр символов, поэтому убедитесь, что веб-журналы и программное обеспечение для отслеживания не меняют регистр идентификатора клика.
Идентификаторы клика можно также найти в столбцах Внешний идентификатор клика для посещения или Внешний идентификатор клика, приведшего к конверсии в отчете о конверсиях и посещениях.
- Используйте таблицы, Search Ads 360 API или Campaign Manager 360 API для загрузки данных об офлайн-конверсиях.