Cómo obtener asistencia

El servicio de asistencia solo está disponible para los partners de ventas y los clientes que contraten algún producto publicitario de Google Marketing Platform o de Analytics 360 directamente con Google.

Medios de asistencia disponibles en cada producto de Google Marketing Platform

Producto	Asistencia mediante chat en directo	Asistencia por correo electrónico
Página principal de Marketing Platform	Sí, en el producto	Sí, en el producto
Productos publicitarios
Display & Video 360	Sí, en el producto	Sí, en el producto
Search Ads 360	Sí, en el producto	Sí, en el producto
Campaign Manager 360	Sí, en el producto	Sí, en el producto
Studio	Sí, en el producto	Sí, en el producto
Ads Creative Studio	No	Sí (solo en inglés); las 24 horas al día, 5 días a la semana
Productos de Analytics*
Analytics 360	Sí, en el producto	Sí, en el producto
Tag Manager 360	No	Sí, en el producto

* La asistencia integrada en los productos estándar de Analytics depende del estado de cliente en Google Ads.

⁺ Si el correo de la cuenta tiene acceso a una organización habilitada para usar 360 y Google factura dicho acceso directamente (incluye organizaciones de partners de ventas).

Para ponerte en contacto con el equipo de Asistencia:

1. Inicie sesión en su cuenta de producto.
2. En el encabezado, haz clic en .
3. En ¿Necesitas más ayuda?, haz clic en Contacto.
4. En el cuadro de texto, escribe una descripción del problema y haz clic en Paso siguiente.
5. Para obtener más información, haz clic en una de las recomendaciones o vuelve a hacer clic en Paso siguiente y abre la opción de chat o correo electrónico.

Nota: Puedes obtener asistencia con las APIs de productos de Google Marketing Platform buscando la plataforma para la que necesitas ayuda en el sitio para desarrolladores.

Chat en directo

Los días laborables, la mejor forma de ponerse en contacto con el servicio de asistencia es a través del chat en directo del producto.

Disponibilidad de la asistencia por chat

Usa el producto en el idioma en el que quieres obtener asistencia para que se te asigne un especialista adecuado. En caso de que la asistencia por chat no esté disponible, puedes enviar un correo electrónico como se describe a continuación.

Página principal de Marketing Platform

Región	Idiomas disponibles	Disponibilidad
América	Inglés	De 9:00 a 20:00 ET
Europa, Oriente Medio y África		De 9:00 a 17:00 GMT
Asia		De 10:00 a 18:00 JST

Productos publicitarios

	Display & Video 360	Search Ads 360	Campaign Manager 360			Studio	Authorized Buyers
Idioma
Inglés	De lunes a viernes 24 horas al día
Japonés	De 11:00 a 13:00 JST De 14:00 a 17:00 JST					N/A	N/A
Portugués	De 5:00 a 16:00 (BRT) De 8:00 a 18:00 GMT+1					N/A	N/A
Español	De 5:00 a 16:00 (ART) De 8:00 a 18:00 GMT+1					N/A	N/A

Productos de Analytics

	Analytics	Tag Manager, Atribución (beta)
Idioma
Inglés, portugués y español	América: De 9:00 a 20:00 ET Europa, Oriente Medio y África: De 9:00 a 17:00 GMT Asia: De 10:00 a 18:00 JST	N/A

Correo electrónico

Si el servicio de asistencia no está disponible por chat, puede que lo esté por correo electrónico.

Si envías un correo electrónico al servicio de asistencia desde una dirección que no sea de Gmail asociada a tu cuenta de Google, es posible que recibas las respuestas en la dirección de Gmail asociada a la cuenta. Más información sobre cómo gestionar direcciones de correo electrónico en una cuenta de Google

Para obtener ayuda con Google Ads, consulta el Centro de Ayuda del producto.