Der Kundensupport steht nur Vertriebspartnern sowie Kunden zur Verfügung, die Werbeprodukte der Google Marketing Platform oder Analytics 360-Produkte direkt von Google kaufen.
Supportmöglichkeiten für die Produkte der Google Marketing Platform
| Produkt | Livechat-Support | E-Mail-Support |
|---|---|---|
| Startseite der Marketing Platform | Ja, produktintern | Ja, produktintern |
| Werbeprodukte | ||
| Display & Video 360 | Ja, produktintern | Ja, produktintern |
| Search Ads 360 | Ja, produktintern | Ja, produktintern |
| Campaign Manager 360 | Ja, produktintern | Ja, produktintern |
| Studio | Ja, produktintern | Ja, produktintern |
| Ads Creative Studio | Nein | Ja, nur auf Englisch, rund um die Uhr an 5 Tagen die Woche |
| Analytics-Produkte* | ||
| Analytics 360 | Ja, produktintern | Ja, produktintern |
| Tag Manager 360 | Nein | Ja, produktintern |
* Die produktinterne Hilfe für Analytics-Standardprodukte ist von Ihrem Google Ads-Kundenstatus abhängig.
+ Wenn Sie über Ihre E-Mail-Adresse auf Organisationen mit 360-Version zugreifen können, bei denen die Abrechnung direkt über Google erfolgt (einschließlich Organisationen von Vertriebspartnern).
Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
- Melden Sie sich in Ihrem Produktkonto an.
- Klicken Sie in der Kopfzeile auf
.
- Klicken Sie unter Benötigen Sie weitere Hilfe? auf Kontakt.
- Geben Sie eine Beschreibung Ihres Problems in das Textfeld ein und klicken Sie auf Nächster Schritt.
- Klicken Sie auf eine der Empfehlungen, um mehr zu erfahren, oder klicken Sie noch einmal auf Nächster Schritt. Nun haben Sie die Wahl zwischen Chat und E-Mail.
Livechat
An Werktagen kontaktieren Sie unseren Kundensupport am besten über den produktinternen Livechat.
Verfügbarkeit des Chatsupports
Rufen Sie das Produkt in der Sprache auf, in der Sie Unterstützung wünschen, damit wir Sie mit dem richtigen Supportmitarbeiter verbinden. Wenn der Chatsupport nicht verfügbar ist, können Sie uns eine E-Mail wie unten beschrieben senden.
Startseite der Marketing Platform
| Region | Unterstützte Sprachen | Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| Nord- und Südamerika | Englisch | 9:00 bis 20:00 Uhr ET |
| Europa, Naher Osten und Afrika | 9:00 bis 17:00 Uhr GMT | |
| Asien | 10:00 bis 18:00 Uhr JST |
Werbeprodukte
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sprache | ||||||||
| Englisch |
Mo. bis Fr. rund um die Uhr |
|||||||
| Japanisch |
11:00 bis 13:00 Uhr JST 14:00 bis 17:00 Uhr JST |
– | – | |||||
| Portugiesisch |
5:00 bis 16:00 Uhr BRT 8:00 bis 18:00 Uhr GMT+1 |
– | – | |||||
| Spanisch |
5:00 bis 16:00 Uhr ART 8:00 bis 18:00 Uhr GMT+1 |
– | – | |||||
Analytics-Produkte
| Analytics | Tag Manager, Attribution (Beta) | |
|---|---|---|
| Sprache | ||
| Englisch, Portugiesisch, Spanisch |
Nord-, Mittel- und Südamerika: 9:00 bis 20:00 Uhr ET Europa, Naher Osten und Afrika: 9:00 bis 17:00 Uhr GMT Asien: 10:00 bis 18:00 Uhr JST |
– |
Wenn der Chatsupport nicht verfügbar ist, können Sie versuchen, eine E-Mail an den Support zu senden.
Wenn Sie eine E-Mail an den Support nicht über Gmail senden, aber mit einer E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Google-Konto verknüpft ist, wird die Antwort möglicherweise an die mit dem Konto verknüpfte Gmail-Adresse gesendet. Weitere Informationen zum Verwalten von E-Mail-Adressen