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Descripción general de Search Ads 360

Cómo enviar comentarios sobre productos

Envíenos sus comentarios sobre su experiencia de usuario para ayudarnos a crear mejores productos. Nuestros equipos los usarán para desarrollar soluciones más eficaces para todos nuestros clientes. Cuantos más comentarios recibamos, mejor se adaptarán nuestros productos a sus necesidades.

Participar en estudios sobre la experiencia de usuario

Nuestros investigadores de la experiencia de usuario (UXRs) buscan con regularidad clientes con los que hablar sobre las experiencias que han tenido usando nuestros productos y que estén dispuestos a probar funciones nuevas antes de que las lancemos.

Recibir invitaciones para participar en estudios sobre la experiencia de usuario

  1. Actualice sus preferencias de comunicación en la sección "Comentarios y pruebas" de la configuración de usuario de Google Marketing Platform.
  2. Si su correo electrónico no está directamente asociado a una cuenta de producto, rellene esta encuesta breve para que podamos asignarle un estudio de investigación relevante.

Podrá obtener recompensas. Después de participar en una entrevista sobre la experiencia de usuario o en una actividad de la investigación, recibirá un pequeño obsequio, como una tarjeta regalo o un donativo a la organización benéfica que elija. Siempre le diremos qué recompensa recibirá antes de decidir si quiere participar en la investigación o no.

¿Qué son los estudios sobre la experiencia de usuario y por qué son importantes?

Los estudios sobre la experiencia de usuario nos ayudan a mejorar los productos. Los estudios sobre la experiencia de usuario son un enfoque sistemático cuyo objetivo es cerrar la brecha entre lo que los clientes necesitan y lo que el producto puede ofrecer en su versión actual. Los investigadores invierten el tiempo necesario para conocer a las personas que usan sus productos y, una vez conseguido, aplican estos conocimientos para innovar y guiar el desarrollo de productos.

Los UXRs colaboran estrechamente con sus equipos de producto y los partners de diseño de experiencia de usuario para crear experiencias que resulten prácticas, fáciles de usar y eficaces.

¿A qué estudios me van a invitar?

Nuestro equipo aplica varios métodos de investigación para obtener los comentarios de los clientes. Estos son los más utilizados:

  • Estudio de usabilidad remoto
    En estos estudios, le pediremos que nos dé su opinión en una videoconferencia con un investigador, o a través de un sitio web en el que podrá probar alguna función por su cuenta. Puede estar en casi cualquier lugar del mundo, pero necesitará una conexión a Internet de alta velocidad.
  • Estudio de muestreo experimental (también llamado "estudios con diarios")
    En estos estudios, debe realizar algunas actividades diarias durante varios días o semanas. Los investigadores de Google le pedirán que responda a preguntas o tome notas sobre su experiencia con un producto. Podrá hacerlo todo desde su teléfono móvil, tablet o portátil.
  • Encuestas
    En estos estudios, le enviaremos encuestas para que las rellene. Tenga en cuenta que no solemos ofrecer recompensas por participar en encuestas.

¿Cuánto tiempo hay que dedicarle?

En los estudios de usabilidad, normalmente tiene que pasar entre 60 y 90 minutos en una videoconferencia con un investigador de Google. Estas reuniones casi siempre tienen lugar en horario laboral (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00). Normalmente se tarda menos de 10 minutos en completar la mayoría de las encuestas, pero podemos enviarle encuestas más extensas un par de veces al año para medir su satisfacción general.

¿Cuándo y con qué frecuencia Google se pondrá en contacto conmigo?

No podemos garantizar que vaya a recibir una invitación para participar en un estudio. Incluso si le invitamos a participar, puede que no sea algo inmediato. Por ejemplo, puede que en estos momentos no encaje con el perfil que buscamos para ningún estudio, pero es posible que contactemos con usted dentro de 9 meses, cuando realicemos un estudio en el que sí que pueda participar. Haremos todo lo posible para ofrecerle los estudios más relevantes para su cuenta basándonos en las funciones que utilice o no, y siempre procuraremos no enviarle demasiadas invitaciones.

Si me registro, ¿recibiré spam o se venderá mi información a otras empresas?

No. La información que nos proporcione será confidencial, conforme a lo que se establece en la política de privacidad de Google. Solo nos pondremos en contacto con usted, ya sea directamente o a través de una agencia externa que actúe en nuestro nombre, para invitarle a participar en un estudio.

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