Как устранять распространенные неполадки в Поисковой рекламе 360

Сообщение об ошибке синхронизации

Не удалось выполнить синхронизацию из-за неверных учетных данных.

Типичная причина

У этой ошибки может быть несколько причин. Одна из них связана с тем, что изменились учетные данные аккаунта, который вы пытаетесь синхронизировать.

Как устранить неполадки

Войдите в клиентский аккаунт и проверьте учетные данные.

Сообщение об ошибке синхронизации

Не удалось синхронизировать данные аккаунта Bing с Поисковой рекламой 360.

Типичная причина

Данные аккаунта не синхронизируются из-за ошибки авторизации.

Как устранить неполадки

• Перейдите в настройки Поисковой рекламы 360 и снова дайте разрешение аккаунту Bing.
• Выполните синхронизацию вручную, установив флажок "Автоматически отменять изменения".

Сообщение об ошибке синхронизации

Не удалось выполнить синхронизацию из-за внутренней ошибки.

Типичная причина

Ошибка в Поисковой рекламе 360 препятствует синхронизации. Такое случается, когда несколько внутренних процессов одновременно пытаются изменить один и тот же объект.

Как устранить неполадки

Попробуйте выполнить синхронизацию позже. Если проблема возникает снова, обратитесь в службу поддержки.

Сообщение об ошибке синхронизации

Синхронизация Поисковой рекламы 360 с клиентским аккаунтом временно недоступна. Повторите попытку позже или обратитесь в службу поддержки за дополнительной информацией.

Типичная причина

Внешний аккаунт не отвечает, поэтому синхронизация отключена.

Как устранить неполадки

Попробуйте выполнить синхронизацию позже. Если проблема возникает снова, обратитесь в службу поддержки.

Сообщение об ошибке синхронизации

Синхронизация отменена пользователем.

Типичная причина

Вы нажали Отмена во время синхронизации.

Как устранить неполадки

Запустите синхронизацию ещё раз.

Сообщение об ошибке синхронизации

Не удалось синхронизировать клиентский аккаунт. Обратитесь в службу поддержки. Возможно, аккаунт агентства или подчиненный управляющий аккаунт был приостановлен.

Типичная причина

Синхронизация была запущена по расписанию, однако аккаунт приостановлен или удален.

Как устранить неполадки

Если аккаунт приостановлен, вы можете:

• Вручную синхронизировать приостановленный аккаунт, а затем возобновить его работу.
• Если аккаунт удален, необходимо создать его повторно.

Сообщение об ошибке синхронизации

Не удалось выполнить синхронизацию, так как в аккаунте отключено размещение рекламы. Обратитесь в службу поддержки по электронной почте и укажите в письме URL.

Типичная причина

Размещение рекламы могли отключить по одной из следующих причин:

Как устранить неполадки

Сообщение об ошибке синхронизации

DS3_ERROR_SYNC_UNSUPPORTED_DATA_ON_ENGINE:...

Типичная причина

Такая ошибка может возникнуть, если вы используете обновленные URL, но ещё не завершили переход на них в Поисковой рекламе 360.

Как устранить неполадки

Измените данные в клиентском аккаунте или завершите переход на обновленные URL.

Сообщение об ошибке синхронизации

Не удалось выполнить синхронизацию, так как домена clickserve.dartsearch.net нет в вашем списке авторизованных доменов для отслеживания. Обратитесь к менеджеру аккаунта Baidu, чтобы решить проблему, а затем повторите попытку.

Типичная причина

В связанном аккаунте Baidu необходимо авторизировать клик-сервер Поисковой рекламы 360.

Как устранить неполадки

Обратитесь в службу поддержки Baidu – ее специалисты подключат клик-сервер Поисковой рекламы 360 к вашему аккаунту. Подробнее о том, как связать аккаунт Baidu с новым клиентским аккаунтом…

Сообщение об ошибке синхронизации

Не удалось выполнить синхронизацию, так как для одного или нескольких ключевых слов настроены разные схемы HTTP для обычных и мобильных URL. Перейдите в аккаунт Baidu и измените настройки ключевых слов так, чтобы в URL для обоих типов устройств использовался одинаковый протокол (HTTP или HTTPS), а затем повторите попытку.

Типичная причина

Как минимум в одном из ключевых слов используются разные схемы HTTP для обычных и мобильных URL.

Как устранить неполадки

Исправьте проблему в аккаунте Baidu. Подробнее о настройке целевых страниц для устройств разных типов…

Сообщение об ошибке синхронизации

Не удалось выполнить синхронизацию, так как в аккаунте не поддерживаются обновленные URL.

Типичная причина

Переход на обновленные URL не выполнен, поэтому после синхронизации в вашем аккаунте возникнут проблемы.

Как устранить неполадки

Обратитесь в нашу службу поддержки.

Сообщение об ошибке синхронизации

Настройки клиентского аккаунта не соответствуют типу аккаунта из-за проблемы, возникшей в процессе синхронизации или размещения рекламы.

Типичная причина

Ошибки синхронизации сложно диагностировать, и они могут возникать по разным причинам, однако в большинстве случаев проблема решается одинаково.

Как устранить неполадки

Запустите синхронизацию ещё раз, установив флажок Исправить все ошибки, связанные с размещением рекламы.

Сообщение об ошибке синхронизации

Изменение не выполнено, потому что в кампании "CAMPAIGN" уже есть группа объявлений "AD_GROUP".

Типичная причина

У двух или более групп объявлений в одной кампании одинаковые названия.

Как устранить неполадки

Измените конфликтующие названия групп объявлений.

Сообщение об ошибке синхронизации

Синхронизация не выполнена, потому что подчиненный управляющий аккаунт не связан с аккаунтом Microsoft Merchant Center.

Типичная причина

Вероятно, аккаунт Microsoft Merchant Center не связан с Поисковой рекламой 360.

Как устранить неполадки

Свяжите магазин Microsoft Merchant Center с Поисковой рекламой 360.

1. Войдите в аккаунт Поисковой рекламы 360.
2. Перейдите в управляющий или подчиненный управляющий аккаунт.
3. Выберите Фиды.
4. В таблице установите флажок рядом с аккаунтом Google Merchant Center, в котором хранятся данные о ваших товарах.
5. Над таблицей отчетов нажмите Изменить и выберите Изменить данные.
6. В разделе Bing Merchant Center в поле Добавить новый идентификатор магазина укажите идентификатор магазина Microsoft Merchant Center.

После связывания аккаунтов обязательно выполните синхронизацию (по расписанию или вручную).

Подробнее о том, как настроить магазин Microsoft Merchant Center и добавить его в Поисковую рекламу 360…

Сообщение об ошибке синхронизации

Не удалось корректно синхронизировать изменения в бюджете Поисковой рекламы 360 с Microsoft Ads.

Типичная причина

Ошибки синхронизации сложно диагностировать, и они могут возникать по разным причинам.

Как устранить неполадки

• Перейдите в Bing и проверьте общие бюджеты и стратегии назначения ставок.
• Если общий бюджет не совпадает, вручную измените его значение в Bing, чтобы оно стало таким же, как в Поисковой рекламе 360.
• Вручную выполните синхронизацию через клиентский аккаунт Поисковой рекламы 360.
• После этого бюджеты в обоих сервисах станут одинаковыми, и проблема будет решена.

Сообщение об ошибке синхронизации

Почему возникают ошибки синхронизации на уровне аккаунта?

Типичная причина

В новом интерфейсе не поддерживаются изображения формата TIFF. Если они у вас используются, при синхронизации могут возникать ошибки на уровне аккаунта.

Как устранить неполадки

Удалите изображения формата TIFF и попробуйте выполнить синхронизацию снова.

Сообщение об ошибке синхронизации

В Bing Ads не используется значение ставки.

Типичная причина

Для объекта используется стратегия назначения ставок из аккаунта Microsoft Ads. Если вы измените ставки в Поисковой рекламе 360, в Microsoft Ads ничего не изменится.

Как устранить неполадки

Возможно, происходит следующее:

• В кампаниях для ваших ключевых слов используются стратегии назначения ставок как из Поисковой рекламы 360, так и из Microsoft Ads.
• В затронутых кампаниях используется стратегии назначения ставок из Microsoft Ads, но вы пытаетесь изменить ставки в Поисковой рекламе 360.
• В кампаниях используются стратегии назначения ставок из Поисковой рекламы 360, но вы пытаетесь изменить ставки в Microsoft Ads.

Если происходит что-то из перечисленного, удалите из кампании стратегию назначения ставок Поисковой рекламы 360 или Microsoft Ads. В кампании должна использоваться только одна стратегия назначения ставок, а не обе. Не меняйте ставки на одной платформе, если назначением ставок управляет другая.

Чтобы исправить ошибки синхронизации, выполните синхронизацию следующим образом:

1. Войдите в аккаунт Поисковой рекламы 360.
2. Откройте клиентский аккаунт Microsoft Ads.
3. В меню, которое находится в правой верхней части страницы, выберите Синхронизировать.
4. Чтобы исправить ошибки синхронизации, установите флажок "Автоматически удалять изменения в Поисковой рекламе 360, если их не удается опубликовать в аккаунтах клиентов".
5. Запустите синхронизацию.

Сообщение об ошибке синхронизации

Ошибка "Язык не указан" в группах объявлений Microsoft Advertising.

Типичная причина

При управлении поисковыми кампаниями Microsoft Advertising в Поисковой рекламе 360 может возникнуть ошибка "Язык не указан" на уровне группы объявлений. В частности, если для языкового таргетинга кампании Microsoft в Поисковой рекламе 360 выбран вариант "Все языки", а не определенные языки, эти группы объявлений не наследуют языковые настройки. Поэтому языковой таргетинг нужно настроить на уровне группы объявлений.

Чтобы устранить проблему, вы можете выбрать все доступные языки вручную, а не вариант "Все языки".

Как устранить неполадки

Настройте языковой таргетинг на уровне кампании.

Сделайте следующее:

1. Перейдите к кампаниям Microsoft Advertising.
   • Скачайте их, чтобы выполнить массовое обновление.
2. В настройках языка кампании вместо "Все языки" укажите один или несколько языков.
   • Вы можете выбрать один или несколько языков или все языки, кроме одного.
3. Сохраните настройки.
   • Если вы изменяете настройки сразу для нескольких кампаний, загрузите обновленную таблицу для массовых действий.

Если вы зададите языки на уровне кампании, ошибка будет устранена после следующей синхронизации. Синхронизацию также можно запустить вручную.

Чтобы быстро изменить языковые настройки, можно использовать массовую загрузку или скачивание.