検索広告 360 で発生する一般的な同期エラーのトラブルシューティング

同期エラーのアラート メッセージ:

認証情報が無効であるため同期できません。

最も多い原因:

認証情報が無効になっている場合、さまざまな理由が考えられます。よくあるのは、同期しようとしているアカウントで認証情報が変更されているケースです。

トラブルシューティングの手順:

クライアント アカウントにログインして、認証情報が正しいかどうかを確認します。

同期エラーのアラート メッセージ:

検索広告 360 で Bing アカウントのデータを同期できません。

最も多い原因:

認証の問題により、アカウント データが同期されません。

トラブルシューティングの手順:

• 検索広告 360 の設定内で Bing アカウントを再承認します。
• 手動で同期を行い、[変更を自動的に削除する] オプションをオンにします。

同期エラーのアラート メッセージ:

内部エラーにより同期できませんでした。

最も多い原因:

検索広告 360 で内部エラーが発生したため、同期を実行できません。複数の内部プロセスが同じ項目を同時に更新しようとしている場合に、このエラーが発生することがあります。

トラブルシューティングの手順:

しばらく待ってから、もう一度同期をお試しください。その後もエラーが発生する場合は、サポートにお問い合わせください。

同期エラーのアラート メッセージ:

検索広告 360 は一時的にこのクライアント アカウントと同期できなくなっています。しばらくしてからもう一度お試しいただくか、サポートに詳細をお問い合わせください。

最も多い原因:

外部アカウントが応答していないため、同期が無効になっています。

トラブルシューティングの手順:

しばらく待ってから、もう一度同期をお試しください。その後もエラーが発生する場合は、サポートにお問い合わせください。

同期エラーのアラート メッセージ:

同期はユーザーによってキャンセルされました。

最も多い原因:

同期中に [キャンセル] を押しました。

トラブルシューティングの手順:

新しい同期を実行します。

同期エラーのアラート メッセージ:

このクライアント アカウントは同期できません。代理店またはサブマネージャーのアカウントが一時停止される可能性があるため、サポートまでお問い合わせください。

最も多い原因:

スケジュール設定した同期が、一時停止中または削除済みのアカウント上で実行されました。

トラブルシューティングの手順:

アカウントが一時停止中の場合は、次のどちらかの方法でご対応ください。

• 一時停止中のアカウント上で手動同期を実行してから、アカウントを再開します。
• アカウントが削除されている場合は、削除済みアカウントを再作成する必要があります。

同期エラーのアラート メッセージ:

このアカウントで入稿が停止されているため同期できません。この URL をサポートにメールでご連絡ください。

最も多い原因:

次のどちらかの理由により、入稿が無効になっている可能性があります。

トラブルシューティングの手順:

同期エラーのアラート メッセージ:

DS3_ERROR_SYNC_UNSUPPORTED_DATA_ON_ENGINE:...

最も多い原因:

このエラーは、改良版 URL 管理システムを使用しているのに、まだ検索広告 360 内で移行を完了していない場合に発生することがあります。

トラブルシューティングの手順:

クライアント アカウントのデータを更新するか、改良版 URL 管理システムへの移行を完了します。

同期エラーのアラート メッセージ:

許可されたトラッキング ドメインのリスト内に clickserve.dartsearch.net がないため同期できません。修正してもう一度お試しいただくには、Baidu アカウント マネージャーまでお問い合わせください。

最も多い原因:

リンクされている Baidu アカウント内で、検索広告 360 クリックサーバーを承認する必要があります。

トラブルシューティングの手順:

Baidu にお問い合わせください。Baidu 側でお使いのアカウントと検索広告 360 クリックサーバーを関連付けてもらう必要があります。詳しくは、外部のバイドゥ アカウントを新しいクライアント アカウントにリンクする方法をご覧ください。

同期エラーのアラート メッセージ:

モバイル コンテンツ向けの URL とモバイル以外のコンテンツ向けの URL に対して異なる HTTP スキームを指定しているキーワードがあるため、同期できません。両方の URL に対して HTTP または HTTP を使用するよう Baidu のキーワードを変更してから、もう一度同期してください。

最も多い原因:

モバイル URL とモバイル以外の URL に対して競合する HTTP スキームを使用しているキーワードが少なくとも 1 つあります。

トラブルシューティングの手順:

お使いの Baidu アカウント内で、直接修正してください。詳しくは、デバイスタイプ別のランディング ページの実装方法についての記事をご覧ください。

同期エラーのアラート メッセージ:

アカウントを改良版 URL 管理システムに移行できなかったため、同期できませんでした。

最も多い原因:

改良版 URL 管理システムへの移行が失敗したため、アカウントを同期すると悪影響を受けます。

トラブルシューティングの手順:

詳しくは、サポートチームにお問い合わせください。

同期エラーのアラート メッセージ:

同期または入稿中に問題が発生したため、このクライアント アカウントの設定はアカウントの種類と一致しない可能性があります。

最も多い原因:

同期エラーは診断が難しく、さまざまな理由で発生する可能性があります。ただし、トラブルシューティングの手順が発生原因によって変わることはほとんどありません。

トラブルシューティングの手順:

[すべての入稿エラーを修正する] チェックボックスをオンにして、もう一度同期を実行します。

同期エラーのアラート メッセージ:

一致する AD_GROUP がすでに CAMPAIGN 内に存在するため、ミューテーションを作成できませんでした。

最も多い原因:

1 つのキャンペーン内に、同じ名前の広告グループが 2 つ以上存在しています。

トラブルシューティングの手順:

広告グループ名が競合していないか確認します。

同期エラーのアラート メッセージ:

サブマネージャー アカウントが Microsoft Merchant Center アカウントへのリンクを設定していないため、同期できません。

最も多い原因:

Microsoft Merchant Center アカウントが検索広告 360 にリンクされていない可能性があります。

トラブルシューティングの手順:

Microsoft Merchant Center の店舗を検索広告 360 にリンクしてみてください。

1. 検索広告 360 アカウントにログインします。
2. クライアント センター（MCC）アカウントまたはサブマネージャー アカウントに移動します。
3. [フィード] を選択します。
4. 表内で、Google Merchant Center の在庫アカウントに横にあるチェックボックスをオンにします。
5. レポートの表の上にある [編集] を選択し、[詳細の編集] を選択します。
6. [Bing Merchant Center] の [新しい店舗 ID を追加] ボックスに Microsoft Merchant Center の店舗 ID を入力します。

アカウントをリンクした後、同期できることを確認します（手動またはスケジュール設定）。

詳しくは、Microsoft Merchant Center の店舗を設定して検索広告 360 に追加する方法をご覧ください。

同期エラーのアラート メッセージ:

検索広告 360 で予算に加えた変更が Microsoft 広告に正しく同期されませんでした。

最も多い原因:

同期エラーは診断が難しく、さまざまな理由で発生する可能性があります。

トラブルシューティングの手順:

• Bing の管理画面で共有予算や入札戦略がないかチェックします。
• 共有予算が Bing の管理画面と同期されていなかった場合、検索広告 360 の正しい予算と一致するように、Bing の管理画面で直接予算を調整します。
• クライアント アカウントに移動し、同期オプションを使って、検索広告 360 で手動で同期します。
• 手動同期によりエラーが解決し、検索広告 360 と Bing の管理画面間で予算が調整されます。

同期エラーのアラート メッセージ:

アカウント単位の同期エラーが発生するのはなぜですか？

最も多い原因:

TIFF 画像は新しい管理画面ではサポートされていないため、アカウント単位の同期エラーが広告主様のアカウントに表示されることがあります。

トラブルシューティングの手順:

TIFF 画像を削除してからアカウントをもう一度同期してください。

同期エラーのアラート メッセージ:

入札単価は Bing 広告では使用されません。

最も多い原因:

このアイテムの入札は、Microsoft 広告アカウントの入札戦略によって管理されています。検索広告 360 で行った入札の変更は、Microsoft 広告では使用されません。

トラブルシューティングの手順:

以下のいずれかに該当するか確認します。

• キーワードのキャンペーンで、検索広告 360 が所有する入札戦略と Microsoft 広告が所有する入札戦略の両方が使用されている。
• Microsoft 広告が所有する入札戦略を使用しているキャンペーンの入札単価を、検索広告 360 で変更しようとしている。
• 検索広告 360 の入札戦略を使用しているが、Microsoft 広告で入札単価を変更しようとしている。

キャンペーンが上のいずれかに当てはまる場合は、検索広告 360 または Microsoft 広告の入札戦略からキャンペーンを削除する必要があります。キャンペーンでは、両方の入札戦略ではなく、1 つの入札戦略のみを使用し、入札単価が一方のプラットフォームで管理されている場合は、もう一方のプラットフォームから入札単価を変更しないでください。

両方の同期エラーを修正するには、次の手順で同期を実行する必要があります。

1. 検索広告 360 アカウントにログインします。
2. Microsoft 広告のクライアント アカウントに移動します。
3. 右上のメニューで [同期] をクリックします。
4. 同期エラーを解消するには、[クライアント アカウントに送信できなかった検索広告 360 の変更は自動的に削除する。] チェックボックスをオンにします。
5. 同期を開始します。

同期エラーのアラート メッセージ:

「この言語はサポートされていません」というエラーが Microsoft Advertising の広告グループで発生しています

最も多い原因:

検索広告 360 で Microsoft Advertising の検索キャンペーンを管理している際、「この言語はサポートされていません」というエラーが広告グループ単位で発生する場合があります。具体的には、検索広告 360 が所有する Microsoft キャンペーンのターゲット言語が、特定の言語ではなく、[すべての言語] に設定されている場合、それらの広告グループでは言語設定が継承されません。そのため、広告グループ単位でターゲット言語を選択する必要があります。

回避策として、[すべての言語] のオプションではなく、利用可能なすべての言語を手動で選択できます。

トラブルシューティングの手順:

キャンペーン単位のターゲット言語を設定してエラーを解決する

このエラーを解決するには、キャンペーン単位で特定のターゲット言語を設定します。手順は次のとおりです。

1. Microsoft Advertising キャンペーンに移動します。
   • 一括更新の場合は、Microsoft Advertising キャンペーンをダウンロードします。
2. [すべての言語] ではなく、特定のターゲット言語を 1 つ以上選択して、キャンペーンの言語設定を編集します。
   • 単一の言語、複数の言語、または 1 つの言語を除いたすべての言語を選択できます。
3. キャンペーンの言語設定を保存します。
   • 設定を一括で更新する場合は、更新済みの一括送信シートをアップロードします。

キャンペーン単位で特定の言語を設定すると、次回システムが同期される際にエラーが解決します。同期は手動で開始することもできます。

一括ダウンロードやアップロード機能を使用すると、言語設定を効率的に更新できます。