Solucionar errores de sincronización habituales en Search Ads 360

Mensaje de alerta de error de sincronización:

No se puede sincronizar debido a que las credenciales no son válidas.

Causa más habitual:

Hay varios motivos por los que las credenciales pueden no ser válidas. Uno de los más habituales es que se hayan cambiado las credenciales de la cuenta que estás intentando sincronizar.

Solución:

Inicia sesión en tu cuenta de cliente para verificar que las credenciales son correctas.

Mensaje de alerta de error de sincronización:

No se pueden sincronizar los datos de la cuenta de Bing en Search Ads 360.

Causa más habitual:

Los datos de la cuenta no se sincronizan debido a un problema de autorización.

Solución:

• Vuelve a autorizar la cuenta de Bing en la configuración de Search Ads 360.
• Completa una sincronización manual y marca la opción para quitar cambios automáticamente.

Mensaje de alerta de error de sincronización:

No se ha podido sincronizar debido a un error interno.

Causa más habitual:

Un error de Search Ads 360 impide la sincronización. A veces esto ocurre cuando varios procesos internos intentan actualizar el mismo elemento a la vez.

Solución:

Espera e intenta sincronizar la cuenta más tarde. Si sigue apareciendo el error, ponte en contacto con el equipo de Asistencia.

Mensaje de alerta de error de sincronización:

Search Ads 360 no se puede sincronizar temporalmente con la cuenta de cliente. Vuelve a intentarlo más tarde o ponte en contacto con el equipo de Asistencia para obtener más información.

Causa más habitual:

La cuenta externa no responde, por lo que se ha inhabilitado la sincronización.

Solución:

Espera e intenta sincronizar la cuenta más tarde. Si sigue apareciendo el error, ponte en contacto con el equipo de Asistencia.

Mensaje de alerta de error de sincronización:

El usuario ha cancelado la sincronización.

Causa más habitual:

Has pulsado Cancelar durante la sincronización.

Solución:

Vuelve a realizar la sincronización.

Mensaje de alerta de error de sincronización:

No se puede sincronizar esta cuenta de cliente. Ponte en contacto con el equipo de Asistencia porque la agencia o la cuenta de subadministrador podrían estar en pausa.

Causa más habitual:

Se ha realizado una sincronización programada en una cuenta que está en pausa o que se ha eliminado.

Solución:

Si la cuenta está en pausa, puedes realizar una de estas acciones:

• Sincronizar manualmente la cuenta que está en pausa y, a continuación, reactivarla.
• En caso de que la cuenta se haya retirado, deberás crearla otra vez.

Mensaje de alerta de error de sincronización:

No se ha podido llevar a cabo la sincronización porque el traficado se ha detenido en la cuenta. Envía un correo al equipo de Asistencia e incluye la URL.

Causa más habitual:

El traficado puede haberse inhabilitado por uno de estos dos motivos:

Solución:

Mensaje de alerta de error de sincronización:

DS3_ERROR_SYNC_UNSUPPORTED_DATA_ON_ENGINE:...

Causa más habitual:

Este mensaje de error puede aparecer si estás utilizando URLs mejoradas y todavía no has finalizado la migración en Search Ads 360.

Solución:

Actualiza los datos en la cuenta de cliente o completa la migración a las URLs mejoradas.

Mensaje de alerta de error de sincronización:

No se puede realizar la sincronización porque clickserve.dartsearch.net no está en su lista de dominios de seguimiento autorizados. Ponte en contacto con tu gestor de cuentas de Baidu para solucionar este problema e inténtalo de nuevo.

Causa más habitual:

La cuenta de Baidu vinculada debe autorizar el clickserver de Search Ads 360.

Solución:

Ponte en contacto con Baidu para que asocien el clickserver de Search Ads 360 a tu cuenta. Consulta más información sobre cómo vincular una cuenta externa de Baidu a una nueva cuenta de cliente.

Mensaje de alerta de error de sincronización:

No se puede sincronizar la cuenta porque al menos una palabra clave utiliza esquemas HTTP distintos en las URLs que son para móviles y en las que no son para móviles. Cambia las palabras clave en Baidu para que usen HTTP o HTTPS (pero no ambos) en las URLs de ambos tipos y vuelve a sincronizar la cuenta.

Causa más habitual:

Al menos una de tus palabras clave usa esquemas HTTP distintos en las URLs para móviles y para no móviles.

Solución:

Soluciona el problema directamente en tu cuenta de Baidu. Consulta más información sobre cómo implementar páginas de destino específicas para cada tipo de dispositivo.

Mensaje de alerta de error de sincronización:

No se ha podido sincronizar la cuenta porque se ha producido un error al migrarla a las URLs mejoradas.

Causa más habitual:

La sincronización afectará negativamente a tu cuenta porque no se ha podido realizar la migración a las URLs mejoradas.

Solución:

Para obtener más información al respecto, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia.

Mensaje de alerta de error de sincronización:

Este ajuste de la cuenta de cliente podría no coincidir con el tipo de cuenta debido a un problema durante la sincronización o el traficado.

Causa más habitual:

Los errores de sincronización son difíciles de diagnosticar y pueden deberse a varios motivos. En general, los pasos que hay que seguir para solucionarlos no dependen de la causa.

Solución:

Selecciona Corregir todos los errores de traficado y realiza otra sincronización.

Mensaje de alerta de error de sincronización:

No se ha podido realizar la modificación porque ya existe una entidad de grupo de anuncios (AD_GROUP) en la campaña CAMPAIGN.

Causa más habitual:

Hay dos o más grupos con nombres idénticos en la misma campaña.

Solución:

Asegúrate de que los nombres de los grupos de anuncios no estén duplicados.

Mensaje de alerta de error de sincronización:

No se puede realizar la sincronización porque la cuenta de subadministrador no está vinculada con una cuenta de Microsoft Merchant Center.

Causa más habitual:

Puede que la cuenta de Microsoft Merchant Center no esté vinculada con Search Ads 360.

Solución:

Prueba a vincular la tienda de Microsoft Merchant Center con Search Ads 360.

1. Inicie sesión en su experiencia de Search Ads 360.
2. Vaya a una cuenta de administrador o de subadministrador.
3. Seleccione Feeds.
4. En la tabla, marca la casilla situada junto a la cuenta de inventario de Google Merchant Center.
5. Encima de la tabla de datos, selecciona Editar y, a continuación, Editar detalles.
6. En la sección Bing Merchant Center, en el cuadro Añadir nuevo ID de tienda, escriba el ID de la tienda de Microsoft Merchant Center.

Una vez que hayas vinculado la cuenta, asegúrate de que se sincronice, ya sea de forma manual o programada.

Consulta más información sobre cómo configurar y añadir tu tienda de Microsoft Merchant Center a Search Ads 360.

Mensaje de alerta de error de sincronización:

Los cambios en el presupuesto de Search Ads 360 (SA360) no se estaban sincronizando correctamente con Microsoft Ads.

Causa más habitual:

Los errores de sincronización son difíciles de diagnosticar y pueden deberse a varios motivos.

Solución:

• Busca presupuestos compartidos o estrategias de puja en la interfaz de usuario de Bing.
• Si el presupuesto compartido no se ha sincronizado con la interfaz de Bing, ajusta el presupuesto directamente en dicha interfaz para que coincida con el presupuesto correcto en Search Ads 360.
• Lleva a cabo una sincronización manual en Search Ads 360 accediendo a la cuenta de cliente y utilizando la opción de sincronización.
• La sincronización manual resuelve el error y ajusta los presupuestos entre Search Ads 360 y la interfaz de Bing.

Mensaje de alerta de error de sincronización:

¿Por qué se producen errores de sincronización a nivel de cuenta?

Causa más habitual:

Las imágenes Tiff no son compatibles con la nueva interfaz, por lo que los anunciantes pueden encontrar un error de sincronización a nivel de cuenta en sus cuentas.

Solución:

Prueba a sincronizar la cuenta de nuevo después de eliminar las imágenes Tiff.

Mensaje de alerta de error de sincronización:

Bing Ads no está usando el valor de puja.

Causa más habitual:

La puja por el elemento se gestiona mediante una estrategia de puja en la cuenta de Microsoft Ads. Esta plataforma no aplicará los cambios en la puja que se hagan en Search Ads 360.

Solución:

Comprueba si se da alguna de las siguientes situaciones:

• Las campañas de tus palabras clave usan estrategias de puja de Search Ads 360 y de Microsoft Ads.
• Usas estrategias de puja de Microsoft Ads y quieres cambiar las pujas de estas campañas en Search Ads 360.
• Usas estrategias de puja de Search Ads 360 mientras intentas cambiar las pujas en Microsoft Ads.

Si tu campaña cumple alguna de las siguientes condiciones, debes quitarla de la estrategia de puja de Search Ads 360 o de Microsoft Ads. La campaña solo debe usar una estrategia de puja, no ambas. No hagas cambios en las pujas desde una plataforma si la otra plataforma gestiona la puja.

Para solucionar ambos errores de sincronización, debes realizar una sincronización siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en su experiencia de Search Ads 360.
2. Accede a tu cuenta de cliente de Google Ads.
3. En el menú de la esquina superior derecha, selecciona Sincronizar.
4. Para eliminar los errores de sincronización, marca la casilla "Quitar automáticamente los cambios en Search Ads 360 si no se publican correctamente en las cuentas de cliente".
5. Inicia la sincronización.

Mensaje de alerta de error de sincronización:

Error "No se ha indicado el idioma" en grupos de anuncios de Microsoft Advertising

Causa más habitual:

Al gestionar campañas de búsqueda de Microsoft Advertising en Search Ads 360, puede que aparezca el siguiente error a nivel de grupo de anuncios: "No se ha indicado el idioma". En concreto, cuando una segmentación por idioma de la campaña de Microsoft propiedad de Search Ads 360 tiene definida la opción "Todos los idiomas" en lugar de idiomas específicos, esos grupos de anuncios no heredan la configuración de idioma. Por lo tanto, debes seleccionar la segmentación por idioma a nivel de grupo de anuncios.

Como solución alternativa, puedes seleccionar manualmente todos los idiomas disponibles en lugar de la opción "Todos los idiomas".

Solución:

Define la segmentación por idioma a nivel de campaña para solucionar el problema.

Para solucionar este error, debes definir una segmentación por idioma específica a nivel de campaña. Sigue estos pasos:

1. Ve a tus campañas de Microsoft Advertising.
   • Para actualizar en bloque, descarga tus campañas de Microsoft Advertising.
2. Edita la configuración de idioma de la campaña seleccionando uno o varios idiomas de destino específicos en lugar de "Todos los idiomas".
   • Puedes elegir un solo idioma, varios idiomas o todos los idiomas menos uno.
3. Guarda la configuración de idioma de la campaña.
   • Si actualizas la configuración en bloque, sube la hoja de edición en bloque actualizada.

Después de que hayas definido los idiomas específicos a nivel de campaña, el error se debería solucionar tras la siguiente sincronización del sistema. Las sincronizaciones también se pueden activar manualmente.

Puedes usar la función de descarga o subida en bloque para actualizar la configuración de idioma de forma eficiente.