โดยปกติแล้ว คุณจะเห็นความแตกต่างในยอดรวม Conversion เมื่อเปรียบเทียบรายงาน Search Ads 360 (SA360) กับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Google Ads, Google Analytics (GA4) หรือข้อมูล Floodlight ของคุณเอง บทความนี้อธิบายสาเหตุที่ทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนเหล่านี้และวิธีแก้ไข
ในหน้านี้
- วิธีดูว่าเคล็ดลับเหล่านี้ใช้ได้กับคุณหรือไม่
- ก่อนแก้ปัญหา
- แก้ปัญหา Conversion ที่พบได้ทั่วไป
- แนวทางปฏิบัติแนะนำเพื่อลดความคลาดเคลื่อน
- คำถามที่พบบ่อย
วิธีดูว่าเคล็ดลับเหล่านี้ใช้ได้กับคุณหรือไม่
เคล็ดลับการแก้ปัญหาเหล่านี้มีประโยชน์หากคุณสังเกตเห็นว่าข้อมูล Conversion ใน SA360 ไม่ตรงกับข้อมูลในแพลตฟอร์มการรายงานอื่นๆ คุณอาจพบปัญหาเหล่านี้ในกรณีต่อไปนี้
- คุณเปรียบเทียบรายงาน SA360 กับ Google Ads
- ข้อมูล Floodlight ภายในแสดงยอดรวมที่แตกต่างจากแดชบอร์ด SA360
- คุณต้องทําความเข้าใจสาเหตุที่การกระทําที่ถือเป็น Conversion บางอย่างหายไปจากคอลัมน์หลัก
ก่อนแก้ปัญหา
ความคลาดเคลื่อนของ Conversion ระหว่าง Search Ads 360 กับแพลตฟอร์มอื่นๆ มักเกิดขึ้นเนื่องจากความแตกต่างพื้นฐานในวิธีที่แต่ละระบบประมวลผลข้อมูล ก่อนเริ่มการแก้ปัญหาทางเทคนิค ให้พิจารณาความคลาดเคลื่อนที่เกิดจากสาเหตุต่อไปนี้
- รูปแบบการระบุแหล่งที่มา
- วิธีการนับ Conversion และกรอบเวลา (มองย้อนกลับ) ของ Conversion
- การกรองสแปมและกิจกรรมที่ไม่ถูกต้อง
- การประมาณ Conversion
- การตั้งค่าความยินยอม
- เวลาที่จะรายงานตามเขตเวลา
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรายงานความคลาดเคลื่อน
แก้ปัญหา Conversion ที่พบได้ทั่วไป
หากพบความคลาดเคลื่อนในการรายงาน ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อระบุและแก้ไขสาเหตุ
ข้อมูลเบื้องต้นของการรายงาน
- ยืนยันช่วงวันที่: ยืนยันว่าคุณกำลังเปรียบเทียบวันที่เดียวกันทุกประการในรายงานทั้งหมด
- ตรวจสอบตัวกรอง: ตรวจสอบว่าไม่มีการใช้ตัวกรองที่ซ่อนอยู่ในระบบหนึ่งซึ่งไม่มีอยู่ในอีกระบบหนึ่ง
การกระทำที่ถือเป็น Conversion
- เพิ่มประสิทธิภาพการกระทําที่ถือเป็น Conversion: ตรวจสอบว่าการกระทําที่ถือเป็น Conversion ได้รับการตั้งค่าเป็นหลัก หากมีการทําเครื่องหมายการกระทําเป็นรอง หรือไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายที่กำหนดเอง การกระทํานั้นจะไม่ปรากฏในคอลัมน์ Conversion หลัก ดูข้อมูลเกี่ยวกับการกระทำที่ถือเป็น Conversion หลักและรอง
การตั้งค่าและการติดแท็ก Conversion
- ยืนยันปัญหาเกี่ยวกับแท็ก: หากแท็กใดแท็กหนึ่งไม่รายงานข้อมูล ให้ลองสร้างคอลัมน์ Conversion ที่กำหนดเองสำหรับแท็กนั้น หรือดาวน์โหลดรายงานเหตุการณ์ Conversion เพื่อยืนยันว่าแท็กทํางาน
- ใช้ผู้ช่วยแท็ก: ใช้ผู้ช่วยแท็กของ Google เพื่อยืนยันว่าแท็ก Floodlight เริ่มทํางานอย่างถูกต้องใน Google Tag Manager
- ใช้เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์: ใช้เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Chrome เพื่อยืนยันว่าแท็ก Floodlight ทำงานได้อย่างถูกต้อง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ปัญหา Floodlight ขั้นสูงด้วยเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์
การซิงค์
- ทำการซิงค์ด้วยตนเอง: หากเพิ่งเพิ่มหรือนำคีย์เวิร์ดในแพลตฟอร์มภายนอกออก คุณต้องซิงค์การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นกับ SA360 เพื่อให้มั่นใจว่าทั้ง 2 แพลตฟอร์มรายงานรายการเดียวกัน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการซิงค์ Search Ads 360 กับบัญชีภายนอก
แนวทางปฏิบัติแนะนำเพื่อลดความคลาดเคลื่อน
- ใช้ Google Tag Manager เพื่อจัดการและติดตั้งใช้งานแท็กติดตามทั้งหมดอย่างสม่ำเสมอ
- ตรวจสอบการตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ในทุกแพลตฟอร์มเป็นประจำ
- รักษารูปแบบการตั้งชื่อที่สอดคล้องกันสําหรับแคมเปญและการกระทําที่ถือเป็น Conversion
- ปรับการตั้งค่า เช่น กรอบเวลามองย้อนกลับและรูปแบบการระบุแหล่งที่มา เมื่อเป็นไปได้
- บันทึกการตั้งค่าและการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณทําในการติดตาม
คำถามที่พบบ่อย
ฉันควรทำอย่างไรหากยังพบความคลาดเคลื่อนที่สำคัญหลังจากแก้ปัญหาแล้ว
หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ช่วยแก้ปัญหา โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Search Ads 360 ระบุรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจง รวมถึงช่วงวันที่ ชื่อการกระทำที่ถือเป็น Conversion และภาพหน้าจอของรายงานที่คุณกำลังเปรียบเทียบ