2025년 8월 21일
지원 경험을 개선하기 위해 Search Ads 360 고객센터 내에 AI 기반 도움 가이드가 출시되었습니다. 이 새로운 기능은 AI 파트너로서 제품에 관한 질문에 신속하게 답변을 제공하도록 설계되었으며, 특히 지원 채널에 쉽게 액세스할 수 없는 광고주에게 유용합니다.
Search Ads 360은 학습 곡선이 가파른 경우가 많으며 광고주가 기능을 탐색하고 문제를 해결하는 데 도움이 필요할 수 있습니다. 도움 가이드는 이러한 격차를 해소하여 더욱 통합된 대화형 자체 해결 환경을 제공하는 것을 목표로 합니다.
도움 가이드는 기본적인 도움말 추천 엔진에서 완전한 생성형 AI 지원 환경으로 발전했습니다. Search Ads 360에서 출시되는 최초의 개방형 및 완전한 대화형 AI 환경입니다.
도움 가이드로 Search Ads 360 환경을 개선하는 방법
새 도움 가이드 환경은 포괄적이고 맞춤화된 지원을 제공하도록 설계되었습니다.
- 지능형 대화: Google AI를 기반으로 개선된 대화 스타일, 사전 예방적 문제 해결, 간결한 답변을 제공하는 멀티턴 대화형 환경을 제공합니다. 시스템에서 사용자의 의도를 동적으로 명확히 파악하고 관련 문제 해결 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
- 빠르고 정확한 답변: 도움 가이드에서는 다양한 기능을 탐색하고 문제가 발생했을 때 이를 해결하는 데 즉각적인 도움을 제공합니다.
- 안전 및 필터링 강화: 안전을 최우선으로 생각하는 Google의 노력에 따라 도움 가이드가 엄격한 테스트를 거쳐 안전하고 관련성 있는 정보를 제공합니다.
- 교육 격차 파악: 지원을 제공하는 것 외에도 도움 가이드는 지속적으로 학습하고 지식 격차를 파악하여 Google이 더욱 효과적으로 개선할 수 있도록 지원합니다.
- 접근성: 전 세계 광고주를 지원하기 위해 도움 가이드가 여러 언어로 제공됩니다.
도움 가이드 액세스
Search Ads 360 고객센터 내에서 직접 도움 가이드에 액세스할 수 있습니다. 이 AI 기반 도구는 사용자의 문제와 의도를 구체화한 다음 가장 적절한 콘텐츠나 작업을 제공합니다.
Google은 완전하고 맞춤화된 해결 방법을 통해 통합된 여정을 안내하여 Search Ads 360 사용 경험을 더 효율적이고 효과적으로 만들고자 노력하고 있습니다.