La solución de red de retail media de Search Ads 360 ayuda a las tiendas a compartir de forma segura estadísticas sobre los clientes con las marcas para mejorar la segmentación y la eficiencia de los anuncios.
En algunos casos, es posible que recibas una alerta que indica que no hay ningún segmento de audiencia al que orientar la campaña que tienes activa. Esto suele significar que ya no tienes acceso a la audiencia de una tienda. En este artículo se explican los motivos y se detallan los pasos para resolver el problema.
Identifica por qué has perdido el acceso
Esto ocurre cuando una tienda cambia los grupos de audiencias que ha compartido con la cuenta de administrador asociado de Search Ads 360 de tu marca. Estos son algunos ejemplos:
- La tienda ha quitado la audiencia del grupo de audiencias compartidas: la empresa ha reestructurado sus grupos de audiencias compartidas. Puede que haya quitado la audiencia específica del grupo vinculado a tu cuenta de administrador asociado.
- Se ha quitado todo el grupo de audiencias: la tienda ha dejado de compartir todo el grupo de audiencias. Esto puede deberse a cambios estratégicos o a actualizaciones en sus políticas de datos compartidos.
- La audiencia que se estaba usando ha dejado de compartirse: si se deja de compartir una audiencia que se está usando, Search Ads 360 pausará automáticamente la campaña asociada para proteger los datos de la tienda. Se te enviará una notificación para informarte de esta acción.
Revisa las consecuencias de perder el acceso a audiencias compartidas
- Alerta: Search Ads 360 mostrará una alerta que indicará que no hay ninguna audiencia a la que orientar la publicidad.
- Impacto en las campañas
- Campañas de shopping: se pausarán las campañas orientadas a una audiencia única e inaccesible.
- Campañas Máximo rendimiento: el rendimiento de las campañas que usan señales de la audiencia y segmentaciones diversas podría verse afectado si se quitan audiencias de tiendas, aunque las campañas no tienen por qué pausarse.
- Informes: el historial de datos de rendimiento seguirá estando disponible para las campañas que hayan usado la audiencia que ahora es inaccesible.
Recupera el acceso a la audiencia
- Ponte en contacto con la tienda: ponte en contacto con la tienda para saber por qué ha revocado el acceso a la audiencia. Pueden darte consejos sobre cómo sustituir la audiencia u ofrecerte alternativas.
- Explica tus necesidades en términos de audiencias: transmite los objetivos de tu campaña y los requisitos de segmentación. Esto ayuda a la tienda a determinar qué audiencias alternativas son adecuadas o a ajustar sus ajustes para compartir.
- Examina las audiencias alternativas: consulta con la tienda otras audiencias disponibles en Search Ads 360. Puede que la tienda tenga audiencias similares o nuevas opciones que se adapten mejor a tus necesidades.
- Actualiza tus campañas según sea necesario: una vez que hayas identificado los reemplazos adecuados de las audiencias, actualiza tus campañas de Search Ads 360. Para ello, puedes añadir nuevas audiencias o ajustar la configuración de segmentación. Puede que también tengas que reactivar las campañas pausadas.
Importante: Los cambios que hagan las tiendas en las audiencias compartidas pueden tardar hasta una hora en reflejarse en tu cuenta de Search Ads 360.