この記事では、Google のさまざまなサポートチームをご紹介し、お客様の問題を解決したり、質問に効率的に回答したりできる適切なエキスパートにご案内します。
検索広告 360 サポートに問い合わせるケース
次のいずれかの問題が発生した場合は、検索広告 360 サポートチームにお問い合わせください。
- キャンペーン管理に関する問題: 検索広告 360 のインターフェース内でキャンペーンを作成、管理、最適化する際の問題。
- 入札単価と予算に関する問題: 入札戦略、入札単価調整、予算配分、キャンペーンのパフォーマンスに関連する質問または矛盾。
- レポートの差異: 検索広告 360 のレポートと他のソースのデータが一致しない場合。
- プラットフォームに関する一般的な問題: 検索広告 360 のインターフェース内の技術的な問題またはバグ。
検索広告 360 に関連する問題については、お問い合わせフォームからチケットを送信してください。
BigQuery Data Transfer Service サポートに問い合わせるケース
次の場合は、BigQuery Data Transfer Service サポートにお問い合わせください。
- データ転送エラー: 検索広告 360 から BigQuery へのデータ転送が失敗した、完了しない、間違っている。
- スケジュールと構成: スケジュール設定されたデータ転送の設定や管理（頻度、期間、データの選択など）のサポート。
- スキーマの変更: 検索広告 360 のデータ構造の変更が BigQuery の設定にどのように影響するかに関する質問。
Big Query に関連する問題については、カスタマーケア手順に記載されている手順に沿ってサポートケースを提出してください。
データポータルのサポートに問い合わせるケース
次のような場合は、データポータル（旧 Looker Studio）のサポートにお問い合わせください。
- 接続に関する問題: データポータルを検索広告 360 に接続できない。
- データ更新に関する問題: データポータルのレポートでデータが正しく更新されない。
- フィールドとデータ型に関する問題: 検索広告 360 コネクタで使用できるフィールド、データ型、ディメンションに関する質問。
データポータルに関連する問題については、手順に沿ってサポート オプションをご確認ください。
重要な注意事項
- 権限設定: 検索広告 360 と Google Cloud のサービスにアクセスするアカウントに必要な権限があることを確認します。
- データの使用: BigQuery またはデータポータル内で検索広告 360 のデータがどのように使用されているか（カスタム数式、計算、可視化など）について疑問がある場合は、データチームまたは関連するオンライン コミュニティに相談することをおすすめします。