Este artículo te ayudará a navegar por nuestros diversos equipos de asistencia al cliente para que te dirijan a los expertos adecuados que puedan resolver tu problema o responder tus preguntas de manera eficiente.
¿Cuándo debo comunicarme con el equipo de asistencia al cliente de Search Ads 360?
Comunícate con el equipo de asistencia al cliente de Search Ads 360 si te encuentras con alguna de las siguientes situaciones:
- Problemas de administración de campañas: Problemas para crear, optimizar y administrar campañas en la interfaz de Search Ads 360.
- Problemas relacionados con las ofertas y el presupuesto: Preguntas o discrepancias relacionadas con las estrategias de ofertas, los ajustes de ofertas, la asignación del presupuesto y el rendimiento de la campaña.
- Discrepancias en los informes: Si los informes de Search Ads 360 no coinciden con los datos de las otras fuentes.
- Problemas generales de la plataforma: Problemas técnicos o errores en la interfaz de Search Ads 360.
Si tienes problemas relacionados con Search Ads 360, crea un ticket a través del formulario Comunícate con nosotros.
¿Cuándo debo comunicarme con el equipo de asistencia del Servicio de transferencia de datos de BigQuery?
Comunícate con el equipo de asistencia del Servicio de transferencia de datos de BigQuery para lo siguiente:
- Errores de transferencia de datos: Transferencias de datos fallidas, incompletas o incorrectas de Search Ads 360 a BigQuery.
- Programación y configuración: Ayuda a configurar o administrar transferencias de datos programadas, incluida la frecuencia, los períodos y la selección de datos.
- Cambios en el esquema: Preguntas sobre cómo los cambios en la estructura de datos de Search Ads 360 pueden afectar tu configuración de BigQuery.
Si tienes problemas relacionados con BigQuery, sigue las instrucciones que se indican aquí sobre los procedimientos de Atención al cliente para abrir un caso de asistencia.
¿Cuándo debo comunicarme con el equipo de asistencia de Data Studio?
Comunícate con el equipo de asistencia de Data Studio (antes Looker Studio) si experimentas lo siguiente:
- Problemas de conexión: No puedes conectar Data Studio a Search Ads 360.
- Problemas de actualización de datos: Los datos no se actualizan o no lo hacen correctamente en los informes de Data Studio.
- Problemas con campos y tipos de datos: Preguntas sobre los campos, los tipos de datos o las dimensiones disponibles en el conector de Search Ads 360.
Si tienes problemas relacionados con Data Studio, sigue las instrucciones para conocer las opciones de asistencia.
Consideraciones importantes
- Permisos: Asegúrate de que la cuenta con la que se accede a Search Ads 360 y a los productos de Google Cloud tenga los permisos necesarios.
- Uso de datos: Consulta a tu equipo de datos o a las comunidades en línea relevantes si tienes preguntas sobre cómo se usan los datos de Search Ads 360 en BigQuery o Data Studio (por ejemplo, fórmulas, cálculos o visualizaciones personalizadas).