En este artículo le explicamos cómo acceder a los distintos equipos de Asistencia y contactar con los expertos más adecuados para resolver su problema o responder a sus preguntas de forma eficiente.
¿Cuándo debo ponerme en contacto con el servicio de Asistencia de Search Ads 360?
Póngase en contacto con el servicio de Asistencia de Search Ads 360 si tiene alguno de los siguientes problemas:
- Problemas de gestión de campañas: problemas a la hora de crear, gestionar u optimizar campañas en la interfaz de Search Ads 360.
- Problemas con las pujas y el presupuesto: preguntas o discrepancias relacionadas con las estrategias de puja, los ajustes de puja, la asignación de presupuesto y el rendimiento de las campañas.
- Discrepancias en los informes: si los informes de Search Ads 360 no coinciden con los datos de las otras fuentes.
- Problemas generales de la plataforma: problemas técnicos o errores en la interfaz de Search Ads 360.
Si tiene algún problema con Search Ads 360, envíe una incidencia a través del formulario de contacto.
¿Cuándo debo ponerme en contacto con el equipo de Asistencia de BigQuery Data Transfer Service?
Póngase en contacto con el equipo de Asistencia de BigQuery Data Transfer Service para lo siguiente:
- Errores de transferencia de datos: transferencias de datos de Search Ads 360 a BigQuery fallidas, incompletas o con errores.
- Programación y configuración: ayuda para configurar o gestionar las transferencias de datos programadas, como la frecuencia, los intervalos de fechas y la selección de datos.
- Cambios en el esquema: preguntas sobre cómo pueden afectar los cambios en la estructura de datos de Search Ads 360 a la configuración de BigQuery.
Si tiene problemas con BigQuery, siga las instrucciones sobre los procedimientos del servicio de asistencia para enviar un caso de asistencia.
¿Cuándo debo ponerme en contacto con el equipo de Asistencia de Looker Studio?
Póngase en contacto con el equipo de Asistencia de Looker Studio si tiene alguno de estos problemas:
- Problemas de conexión: no se puede conectar Looker Studio a Search Ads 360.
- Problemas de actualización de datos: los datos no se actualizan correctamente en los informes de Looker Studio.
- Problemas de campos y tipos de datos: preguntas sobre los campos, los tipos de datos o las dimensiones disponibles en el conector de la nueva experiencia de Search Ads 360.
Si tiene problemas con Looker Studio, siga las instrucciones para conocer las opciones de asistencia.
Cuestiones importantes:
- Permisos: asegúrese de que la cuenta que accede a los productos de Search Ads 360 y de Google Cloud tenga los permisos necesarios.
- Uso de datos: si tiene alguna duda sobre cómo se usan los datos de Search Ads 360 en BigQuery o Looker Studio (por ejemplo, fórmulas personalizadas, cálculos o visualizaciones), puede consultar a su equipo de datos o a las comunidades online pertinentes.