In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie unsere verschiedenen Supportteams erreichen, damit Sie an die richtigen Experten weitergeleitet werden, die effizient Ihr Problem beheben oder Ihre Fragen beantworten können.
Wann Sie sich an den Search Ads 360-Support wenden können
Wenden Sie sich in folgenden Fällen an den Search Ads 360-Support:
- Probleme bei der Kampagnenverwaltung: Probleme beim Erstellen, Verwalten oder Optimieren von Kampagnen in der Search Ads 360-Benutzeroberfläche.
- Probleme mit Geboten und Budgets: Fragen oder Abweichungen in Bezug auf Gebotsstrategien, Gebotsanpassungen, Budgetzuweisung und Kampagnenleistung.
- Abweichungen in Berichten: Wenn die Daten in Search Ads 360-Berichten nicht mit den Daten aus den anderen Quellen übereinstimmen.
- Allgemeine Plattformprobleme: Technische Probleme oder Programmfehler in der Search Ads 360-Benutzeroberfläche.
Bei Problemen mit Search Ads 360 können Sie über das Kontaktformular ein Ticket erstellen.
Wann sollte ich den Support für BigQuery Data Transfer Service kontaktieren?
Wenden Sie sich in folgenden Fällen an den Support von BigQuery Data Transfer Service:
- Datenübertragungsfehler: Fehlgeschlagene, unvollständige oder falsche Datenübertragungen von Search Ads 360 nach BigQuery.
- Planung und Konfiguration: Hilfe beim Einrichten oder Verwalten geplanter Datenübertragungen, einschließlich Häufigkeit, Zeiträumen und Datenauswahl.
- Schemaänderungen: Fragen dazu, wie sich Änderungen an der Search Ads 360-Datenstruktur auf die BigQuery-Einrichtung auswirken können
Wenn Sie Probleme mit BigQuery haben, folgen Sie der Anleitung zu Kundendienstverfahren, um einen Supportfall zu erstellen.
Wann Sie den Looker Studio-Support kontaktieren sollten
Wenden Sie sich in folgenden Fällen an den Looker Studio-Support:
- Verbindungsprobleme: Probleme beim Verbinden von Looker Studio mit Search Ads 360.
- Probleme mit der Datenaktualisierung: Daten werden in Looker Studio-Berichten nicht richtig aktualisiert.
- Probleme mit Feldern und Datentypen: Fragen zu Feldern, Datentypen oder Dimensionen, die im Connector der neuen Search Ads 360-Version verfügbar sind.
Wenn Sie Probleme mit Looker Studio haben, folgen Sie dieser Anleitung, um mehr über die Supportoptionen zu erfahren.
Wichtige Überlegungen:
- Berechtigungen: Das Konto, das auf Search Ads 360 und Google Cloud-Produkte zugreift, muss die erforderlichen Berechtigungen haben.
- Datennutzung: Wenden Sie sich an Ihr Datenteam oder an relevante Onlineforen, wenn Sie Fragen dazu haben, wie Search Ads 360-Daten in BigQuery oder Looker Studio verwendet werden (z. B. benutzerdefinierte Formeln, Berechnungen oder Visualisierungen).