Tento článek vám pomůže zorientovat se v našich různých týmech podpory, abyste byli přesměrováni na správné odborníky, kteří vám pomohou s řešením problémů nebo efektivně odpoví na otázky.
Kdy kontaktovat podporu služby Search Ads 360?
Podporu služby Search Ads 360 kontaktujte, pokud narazíte na některou z následujících situací:
- Problémy se správou kampaní: Problémy s vytvářením, správou nebo optimalizací kampaní v rozhraní Search Ads 360.
- Problémy s nabídkami a rozpočtem: Dotazy nebo nesrovnalosti související se strategiemi nabídek, úpravami nabídek, alokací rozpočtu a výkonem kampaně.
- Nesrovnalosti v přehledech: Pokud přehledy služby Search Ads 360 neodpovídají datům z jiných zdrojů.
- Obecné problémy s platformou: Technické problémy nebo chyby v rozhraní služby Search Ads 360.
V případě problémů se službou Search Ads 360 odešlete tiket prostřednictvím formuláře pro kontaktování.
Kdy se obrátit na podporu služby BigQuery Data Transfer Service?
Podporu služby převodu dat BigQuery kontaktujte v následujících případech:
- Chyby přenosu dat: Neúspěšné, neúplné nebo nesprávné přenosy dat ze služby Search Ads 360 do služby BigQuery.
- Plánování a konfigurace: Pomoc s nastavením nebo správou naplánovaných přenosů dat, včetně frekvence, období a výběru dat.
- Změny schématu: Dotazy ohledně toho, jak by změny ve struktuře dat služby Search Ads 360 mohly ovlivnit vaše nastavení služby BigQuery.
V případě problémů souvisejících s nástrojem Big Query můžete případ podpory vytvořit podle pokynů ohledně postupů péče o zákazníky.
Kdy kontaktovat podporu služby Looker Studio?
Podporu služby Looker Studio kontaktujte v případě těchto problémů:
- Problémy s připojením: Problémy s propojením služby Looker Studio se službou Search Ads 360.
- Problémy s aktualizací dat: Data se v přehledech Looker Studio neaktualizují nebo se neaktualizují správně.
- Problémy s poli a typy dat: Dotazy ohledně polí, typů dat nebo dimenzí dostupných v novém konektoru služby Search Ads 360.
V případě problémů souvisejících se službou Looker Studio si přečtěte pokyny, ve kterých najdete informace o možnostech podpory.
Důležité poznámky:
- Oprávnění: Zkontrolujte, zda ke službám Search Ads 360 a Google Cloud přistupujete pomocí účtu, který má potřebná oprávnění.
- Využití dat: S otázkami ohledně používání dat služby Search Ads 360 ve službě BigQuery nebo Looker Studio (jako jsou například otázky ohledně vlastních vzorců, výpočtů nebo vizualizací) se můžete obrátit na svůj datový tým nebo na příslušné online komunity.