設定獲客目標，就能透過廣告活動有效獲取新客。您可以選擇針對新顧客提高出價，或是只針對新顧客出價，兩種方式都可以最佳化廣告活動。
與獲取新客相關的主要行銷目標如下：
- 提高整體收益，同時增加新客戶的轉換，因為新客戶能為商家帶來長期收益。
- 運用獲取新客的專用預算來提高市占率，方法包括使用獲取新客成本 (CAC) 盡量爭取新客轉換量，或是盡量提高新客帶來的收益，同時達到近期投資報酬率 (ROI)。
獲取新客功能提供 2 種模式來實現這些目標：
- 針對新顧客設定比現有顧客更高的出價 (「新客價值」模式)：為顧客的首次購物轉換價值加上額外的獲取新客價值。建議您使用這個模式，因為這樣只需一個廣告活動，就能盡量提高所有顧客帶來的收益，同時為您的商家吸引更多新顧客。
- 只針對新顧客出價 (「僅限新客」模式)：只向您商家的新顧客放送廣告 (判斷依據為過往購買次數，以及您在 Google Ads 上傳的現有顧客名單)。只有在您擁有獲取新客專用預算，或是放送以非購物轉換為目標的廣告活動 (例如產生待開發客戶) 時，Google 才建議採用這個選項。
瞭解如何在轉換追蹤代碼中設定獲取新客參數。
本頁面包含以下內容
優點
- 新客轉換的比重更高，因而能拓展業務並提高長期收益
- 有效運用預算來獲取新客，降低獲取新客成本
- 易於設定和使用
- 可在報表中比較新顧客與回訪顧客的轉換
進一步瞭解顧客生命週期目標，為設有線上銷售 (動態饋給和非動態饋給) 和待開發客戶產生目標的廣告主啟用獲取新客功能。
出價
「新客價值」模式 (僅適用於購物轉換)
智慧出價會考量您設定的新客價值並盡量提高總轉換價值，包括您為新客指定的額外價值。「智慧出價」在進行出價決策時，會考慮到新客戶有助於提高整體價值
選取獲客目標時，如果您不確定新客價值，可以使用系統預設的建議價值。
進一步瞭解 Search Ads 360 中的 Google Ads 顧客生命週期目標，透過最高成效廣告活動出價盡量獲取新客。
「僅限新客」模式
這個模式會將現有客戶從出價中排除，且智慧出價會針對「盡量爭取轉換」/「目標單次轉換出價」或「盡量提高轉換價值」/「目標廣告投資報酬率」出價策略進行最佳化。
顧客生命週期目標類型
以下是 Google Ads 中適用於搜尋、購物和最高成效廣告活動的顧客生命週期目標。
| 目標 | 模式 | 符合使用資格的廣告活動類型 | 出價策略 | 轉換目標設定 |
| 獲取新客 |
「新客價值」模式 將新顧客的出價設為高於現有顧客 |
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以價值為準出價： |
至少需有一個購物轉換目標。 |
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「僅限新客」模式 只對新顧客出價 |
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以價值為準出價： 以費用為準出價：
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不需有購物轉換目標。 |
如何根據獲客目標產生報表
- 登入您的 Search Ads 360 帳戶。
- 前往 Google Ads 客戶帳戶頁面。
- 選取左側導覽面板中的「廣告活動」。
- 選取表格工具列中的「欄」圖示
。
- 在「修改用於廣告活動的欄位」頁面中，搜尋「Google Ads 新顧客終身價值」。
- 選取「套用」。
- 接著，選取表格工具列中的「區隔」圖示
，依序選取「轉換」和「新顧客與回訪顧客」。
- 使用日期範圍選取器選擇日期範圍。
- 選取「套用」。 您可以查看產生的報表及必要資訊。
您可以透過「新顧客終身價值」和「挽回顧客的生命週期價值」欄，查看套用的具體價值調整項。
Google 如何區分新顧客和現有顧客
您可以透過 3 種方式提供信號，協助 Google 為貴商家識別新顧客，這 3 種方式可以擇一或任意搭配使用。根據預設，Google 偵測是系統一定會採用的方法。
由 Google 進行偵測
如果您將 Google Ads 轉換追蹤和 Floodlight 轉換追蹤設為追蹤「購買」，Google 就能根據廣告活動過去最多 540 天的活動以及追蹤到的購買，自動建立目標對象名單。
- 這是區分新客戶和現有客戶最簡單的方法，但由於使用者可以移除 Cookie 及選擇不採用相關設定，系統會漏掉一些目標對象。
- 選用「獲取新客」目標時，系統會自動使用這項設定。
已上傳的目標對象名單
如要建立及上傳顧客名單，請按照使用目標顧客比對的操作說明進行。然後按照下列步驟進行：
- 登入您的 Search Ads 360 帳戶。
- 選取「工具和設定」圖示
。
- 在「評估」下方，選取「轉換」。 在「轉換摘要」選單中，選取「獲取新客」部分的「編輯」。
- 已上傳的目標對象名單會顯示在「現有客戶定義」方塊中；您也可以在搜尋欄位中輸入目標對象名單名稱，找出所需名單，然後勾選正確名單旁邊的方塊。
- 最多選取 5 份目標對象名單。
- 選取「套用」。
。使用代碼進行新顧客轉換追蹤 (外掛程式)
您可以使用代碼來設定新顧客轉換追蹤。這種方法需要更多設定，但可讓您進一步掌控哪些轉換要記錄為來自新顧客或回訪顧客。 瞭解如何在轉換追蹤代碼中設定獲取新客參數。
Google 偵測到「不明」分類
如果您上傳的目標對象名單大多未與最高成效廣告活動所連結的 Google Ads 帳戶共用，Google 偵測到的分類就會設為「不明」。請共用您上傳的目標對象名單，以便查看顧客區隔。
Google 代碼、Google 代碼管理工具或 Firebase 分類
如果在 Google 代碼、Google 代碼管理工具或 Firebase 中使用新顧客轉換追蹤，Google 會改用代碼提供的值來區分「新」、「回訪」或「不明」顧客，不會使用 Google 自動偵測到的值。
「僅限新客」模式中現有顧客的轉換
即使您選擇只針對新顧客出價，在某些情況下，系統可能還是會根據回訪顧客或現有顧客的轉換來設定出價目標，比方說：
- Google Ads 無法識別現有顧客 (例如，現有顧客使用全新或無法識別的裝置/瀏覽器)。
- 有多筆轉換歸因於同一次廣告點擊。此時，系統會根據所有轉換次數和轉換價值來設定出價目標 (例如「盡量爭取轉換」或「盡量提高轉換價值」)。
獲客目標疑難排解
「獲取新客」無法運作或放送率偏低
- 前往最高成效廣告活動的設定。
- 選取以展開「獲取新客」部分。
- 確認已啟用「僅限新客戶」設定，並已勾選「最佳化廣告活動以獲取新客」方塊。
- 確認轉換頁的設定正確無誤。
- 選取「工具和設定」圖示
- 在「評估」下方選取「轉換」。
- 「獲取新客」會顯示在頁面頂端或底部，視廣告活動目標而定。
- 如果帳戶中設定了購物轉換，則「獲取新客」會顯示在頁面頂端。
- 如果未設定購物轉換，「獲取新客」就會顯示在頁面底部。
- 如果轉換頁中未顯示「獲取新客」，就表示「獲取新客」的設定有誤。
- 如果是非零售廣告主，請確認購物轉換是否發生在過去 30 天內，或是否新增現有顧客使用者名單。
- 廣告客戶必須使用其中一個選項，才能使用「獲取新客」。
- 如果 NCA 的設定正確無誤，請查看廣告活動新增 NCA 的時間。
- 最高成效廣告活動需要 1 到 2 週的時間，來因應廣告活動的各項重大變更完成調整。「獲取新客」啟用後，廣告活動可能需要時間，因應這項新的指定目標和最佳化設定進行調整。