L'objectif d'acquisition de nouveaux clients vous permet d'élargir efficacement votre clientèle grâce à vos campagnes. Vous pouvez soit optimiser la campagne pour définir des enchères plus élevées pour les nouveaux clients, soit l'optimiser exclusivement pour les nouveaux clients.
Voici les deux principaux objectifs marketing liés à l'acquisition de clients :
- Augmenter les revenus globaux tout en optimisant pour les conversions de nouveaux clients, qui sont synonymes de revenus à long terme pour votre entreprise
- Augmenter votre part de marché avec un budget dédié à l'acquisition de clients, en maximisant le nombre de conversions de nouveaux clients avec un coût d'acquisition de client (CAC) ou en maximisant les revenus générés par les nouveaux clients afin d'obtenir un retour sur investissement (ROI) à court terme également.
L'acquisition de nouveaux clients propose deux modes pour atteindre ces objectifs :
- Définir des enchères plus élevées pour les nouveaux clients que pour les clients existants (mode Valeur d'un nouveau client) : ajoutez une valeur d'acquisition de nouveaux clients supplémentaire à la valeur de conversion "Premier achat" d'un client. Ce mode est recommandé, car il vous permet de maximiser les revenus générés par tous vos clients, mais également d'en attirer de nouveaux à l'aide d'une même campagne.
- Enchérir seulement pour les nouveaux clients (mode Nouveau client uniquement) : diffusez vos annonces uniquement auprès de nouveaux clients (d'après l'historique des achats et les listes de clients existants que vous avez importées dans Google Ads). Google recommande de n'utiliser cette option que si vous avez spécifiquement dédié des budgets à l'acquisition de clients ou si vous diffusez une campagne axée sur d'autres conversions que les achats (par exemple, pour générer des prospects).
Découvrez comment configurer le paramètre d'acquisition de nouveaux clients dans votre balise de suivi des conversions.
Sur cette page
- Avantages
- Enchères
- Types d'objectifs de cycle de vie client
- Comment générer un rapport sur un objectif d'acquisition de nouveaux clients ?
- Comment Google distingue les nouveaux clients des clients existants ?
- Conversions de clients existants avec le mode Nouveau client uniquement
- Résolution des problèmes liés à l'objectif d'acquisition de nouveaux clients
Avantages
- Part plus élevée de conversions de nouveaux clients, qui permet de développer votre activité et de générer des revenus à plus long terme
- Utilisation efficace du budget pour l'acquisition de nouveaux clients, permettant de réduire les coûts d'acquisition
- Simple à configurer et à utiliser
- Reporting sur les conversions de nouveaux clients et de clients connus
Remarque : L'objectif d'acquisition de nouveaux clients n'optimisera pas vos campagnes pour le contenu sensible, comme les alcools ou les produits médicaux. Dans votre rapport, les conversions pour ce contenu seront définies comme "inconnues", et non comme provenant de clients "nouveaux" ou "connus". D'autres contenus de votre compte peuvent être inclus dans les objectifs liés aux nouveaux clients.
Si vous vendez des produits sensibles, le seul moyen de générer des rapports sur les nouveaux clients consiste à fournir des informations dans votre balise de conversion. En savoir plus sur les Règles Google en matière de publicité personnaliséeEn savoir plus sur les objectifs de cycle de vie client pour activer l'acquisition de nouveaux clients si vous avez défini des objectifs de ventes en ligne (avec ou sans flux) et de génération de leads.
Enchères
Mode Valeur d'un nouveau client (applicable uniquement aux conversions d'achat)
Les stratégies d'enchères intelligentes tiennent compte de la valeur d'un nouveau client que vous avez définie et maximisent la valeur de conversion totale, y compris la valeur supplémentaire que vous spécifiez pour les nouveaux clients. Pour définir les enchères, les stratégies d'enchères intelligentes partent du principe que les nouveaux clients permettent de générer une valeur globale plus élevée.
Si vous n'êtes pas sûr de la valeur d'un nouveau client, vous pouvez utiliser celle recommandée par défaut lorsque vous sélectionnez l'objectif d'acquisition de nouveaux clients.
Mode Nouveau client uniquement
Dans ce mode, vos clients existants sont exclus des enchères et les stratégies d'enchères intelligentes enchérissent de façon optimale en fonction de vos stratégies "Maximiser les conversions"/"CPA cible" ou "Max. valeur de conv."/ROAS cible".
Types d'objectifs de cycle de vie client
Voici les différents types d'objectifs de cycle de vie client disponibles dans Google Ads pour les campagnes sur le Réseau de Recherche, Shopping et Performance Max.
| Objectif | Mode | Types de campagnes éligibles | Stratégies d'enchères | Configuration de l'objectif de conversion |
| Acquisition de nouveaux clients |
Mode Valeur d'un nouveau client Définir des enchères plus élevées pour les nouveaux clients que pour les clients existants |
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Enchères basées sur la valeur : |
Vous devez définir au moins un objectif de conversion d'achat. |
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Mode Nouveau client uniquement Enchérir seulement pour les nouveaux clients |
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Enchères basées sur la valeur : Enchères basées sur le coût :
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Vous n'êtes pas obligé de définir un objectif de conversion d'achat. |
Comment générer un rapport sur un objectif d'acquisition de nouveaux clients ?
- Connectez-vous à votre compte Search Ads 360.
- Accédez à un compte client Google Ads.
- Sélectionnez Campagnes dans le panneau de navigation de gauche.
- Sélectionnez Colonnes
dans la barre d'outils du tableau.
- Sur la page "Modifier les colonnes pour les campagnes", recherchez "Valeur vie du nouveau client Google Ads".
- Sélectionnez Appliquer.
- Sélectionnez ensuite Segmenter
dans la barre d'outils du tableau, puis Conversions, puis Clients nouveaux/connus.
- Choisissez une période dans le sélecteur de plage de dates.
- Sélectionnez Appliquer. Vous pouvez maintenant consulter le rapport généré incluant les informations dont vous avez besoin.
Vous pouvez utiliser les colonnes "Valeur vie du nouveau client" et "Valeur vie des clients récupérés" pour voir les ajustements de valeur spécifiques appliqués.
Comment Google distingue les nouveaux clients des clients existants ?
Il existe trois façons de fournir des signaux pour aider Google à identifier de nouveaux clients pour votre entreprise. Vous pouvez utiliser l'une de ces méthodes spécifiquement ou une combinaison des trois. La détection Google est toujours utilisée par défaut.
Détection par Google
Si vous avez configuré votre suivi des conversions Google Ads et Floodlight pour suivre les "achats", Google peut créer automatiquement une liste d'audience basée sur les 540 derniers jours d'activité de la campagne (au maximum) et sur les achats suivis.
- Cette méthode est la plus simple pour distinguer les nouveaux clients des clients existants, mais elle est moins complète, car les utilisateurs peuvent supprimer les cookies et désactiver la fonctionnalité.
- Elle est utilisée automatiquement lorsque vous sélectionnez l'objectif d'acquisition de nouveaux clients.
Liste d'audience importée
Pour créer et importer votre liste de clients, suivez les instructions sur l'utilisation du ciblage par liste de clients. Ensuite, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre compte Search Ads 360.
- Sélectionnez l'icône Outils et paramètres
.
- Sous "Mesure", sélectionnez Conversions. Dans le menu "Récapitulatif des conversions", sélectionnez Modifier dans la section "Acquisition de clients".
- Les listes d'audience que vous avez importées s'affichent dans la zone "Définition des clients existants". Vous pouvez également rechercher votre liste d'audience en saisissant son nom dans le champ de recherche, puis en cochant la case à côté de la liste appropriée.
- Sélectionnez jusqu'à cinq listes d'audience.
- Sélectionnez Appliquer.
.Suivi des conversions "Acquisition de nouveaux clients" à l'aide de balises (module complémentaire)
Vous pouvez configurer le suivi des conversions de nouveaux clients à l'aide de balises. Cette méthode nécessite davantage d'efforts de configuration de votre part, mais elle permet de mieux contrôler les conversions comptabilisées comme provenant de clients nouveaux ou connus. Découvrez comment configurer le paramètre d'acquisition de nouveaux clients dans votre balise de suivi des conversions.
Classification "Inconnu" détectée par Google
Le système de classification détecté par Google sera défini sur "Inconnu" si la plupart de vos listes d'audience importées ne sont pas partagées avec le compte Google Ads associé à votre campagne Performance Max. Partagez les listes d'audience que vous avez importées pour afficher la segmentation de vos clients.
Classifications pour la balise Google, Google Tag Manager ou Firebase
Si vous suivez les conversions de nouveaux clients à l'aide de la balise Google, de Google Tag Manager ou de Firebase, Google utilisera les valeurs fournies dans la balise pour les clients "nouveaux", "connus" ou "inconnus" au lieu de les détecter automatiquement.
Conversions de clients existants avec le mode Nouveau client uniquement
Même si vous décidez de n'enchérir que pour les nouveaux clients, des conversions de clients existants ou connus peuvent être utilisées pour vos objectifs d'enchères. Cela peut se produire dans les cas suivants :
- Google Ads ne peut pas identifier un client existant (par exemple, s'il utilise un appareil/navigateur nouveau ou non reconnu).
- Plusieurs conversions sont attribuées au même clic sur une annonce. Dans ce cas, toutes les conversions et leur valeur seront prises en compte dans vos objectifs d'enchères (comme "Maximiser les conversions" ou "Max. valeur de conv.").
Résolution des problèmes liés à l'objectif d'acquisition de nouveaux clients
La campagne utilisant l'objectif d'acquisition de nouveaux clients n'est pas diffusée ou l'est peu souvent
- Accédez aux paramètres de la campagne Performance Max.
- Sélectionnez pour développer la section Acquisition de clients.
- Vérifiez si le paramètre "Nouveaux clients uniquement" a été activé et si la case "Optimiser la campagne pour l'acquisition de nouveaux clients" est cochée.
- Vérifiez que la page de conversion est configurée correctement.
- Sélectionnez l'icône Outils et paramètres
- Sous "Mesure", sélectionnez Conversions.
- Selon les objectifs définis pour la campagne, "Acquisition de nouveaux clients" apparaît en haut ou en bas de la page.
- Cet objectif s'affichera en haut de la page si vous avez configuré des conversions d'achat dans votre compte.
- Dans le cas contraire, il apparaîtra en bas de la page.
- S'il n'est pas visible sur la page "Conversions", cela signifie qu'il n'a pas été configuré correctement.
- Pour les annonceurs non marchands, vérifiez si des conversions d'achat ont eu lieu au cours des 30 derniers jours ou si une liste de clients existants a été ajoutée.
- Les annonceurs doivent choisir l'une de ces options pour utiliser l'objectif d'acquisition de nouveaux clients.
- Si l'objectif d'acquisition de nouveaux clients a été configuré correctement, vérifiez à quel moment il a été ajouté à la campagne.
- Les changements importants apportés aux campagnes Performance Max sont pris en compte dans un délai d'une ou deux semaines. Une fois l'objectif d'acquisition de nouveaux clients activé, la campagne peut mettre du temps à s'adapter à ces nouveaux paramètres de ciblage et d'optimisation.