El objetivo de adquisición de clientes nuevos le permite captar nuevos clientes de forma eficiente a través de sus campañas. Tiene la opción de optimizar la campaña para pujar más alto por nuevos clientes u optimizarla para que solo se puje por clientes nuevos.
Los objetivos de marketing principales relacionados con la adquisición de clientes son los siguientes:
- Aumentar los ingresos generales, pero optimizar las campañas para conseguir conversiones de clientes nuevos, ya que los nuevos clientes generan ingresos a largo plazo para una empresa.
- Incrementar la cuota de mercado con un presupuesto específico para la adquisición de clientes, ya sea maximizando el número de conversiones de nuevos clientes con un coste de adquisición de clientes (CAC) o maximizando los ingresos de nuevos clientes para conseguir un retorno de la inversión a corto plazo.
La adquisición de nuevos clientes ofrece dos modos para conseguir estos objetivos:
- Pujar más por clientes nuevos que por clientes actuales (modo Valor de nuevo cliente): añade un valor adicional de adquisición de clientes nuevos en el valor de conversión de primera compra de un cliente. Este es el modo recomendado porque permite maximizar los ingresos de todos los clientes, pero también atraer a más clientes nuevos a su negocio con una sola campaña.
- Pujar solo por clientes nuevos (modo Solo clientes nuevos): limite los anuncios a los clientes nuevos de su empresa según el historial de compras y las listas de clientes que haya subido a Google Ads. Google le recomienda esta opción solo si tiene presupuestos específicos de adquisición o si publica una campaña cuyo objetivo no es generar conversiones de compras (por ejemplo, "generación de oportunidades de venta").
Consulte cómo configurar los informes de adquisición de clientes nuevos.
Ventajas
- Aumento de la cuota de conversiones de nuevos clientes, lo que hará crecer su negocio y los ingresos a largo plazo
- Uso eficiente del presupuesto para la adquisición de nuevos clientes, lo que reduce los costes de adquisición
- Fácil de configurar y utilizar
- Registro de las conversiones de clientes nuevos y recurrentes
El objetivo de adquisición de clientes nuevos no se optimizará para mostrar contenido sensible, como bebidas alcohólicas o productos médicos. A las conversiones de este contenido se les asignará el valor "Desconocido" en lugar de "Nuevo" o "Recurrente" en tu informe. Puede que en campañas que publiciten otros tipos de contenido de su cuenta sí se pueda fijar como objetivo la adquisición de nuevos clientes.
Si vende productos sensibles, la única manera de registrar las conversiones de los nuevos clientes es proporcionar la información de su etiqueta de conversión. Consulta más información sobre las políticas de publicidad personalizada de Google.
Para activar la adquisición de clientes nuevos en los anunciantes que tengan el objetivo de ventas online (con o sin feed) y el de generación de oportunidades de venta, siga los pasos descritos en este artículo.
Puja
Modo Valor de nuevo cliente (solo se aplica a las conversiones de compras)
Smart Bidding tiene en cuenta el valor que haya especificado para los nuevos clientes y maximiza el valor de conversión total, que incluye el valor adicional que fije para los clientes nuevos. Smart Bidding también tiene en cuenta que los nuevos clientes aportan más valor general a las decisiones de puja.
Si no tiene claro cuál debería ser el valor de los nuevos clientes, puede utilizar el valor recomendado que se fija de forma predeterminada cuando selecciona el objetivo de adquisición de clientes nuevos.
Consulte más información sobre el objetivo de adquisición de clientes nuevos para maximizar la adquisición de estos clientes con las pujas de sus campañas Máximo rendimiento.
Modo Solo clientes nuevos
En este modo, los clientes actuales se excluyen de la puja, y Smart Bidding optimiza la campaña en función de las estrategias de puja Maximizar conversiones/CPA objetivo o Maximizar el valor de las conversiones/ROAS objetivo.
Tipos de objetivos de ciclo de vida del cliente
A continuación, se muestran los distintos tipos de objetivos de ciclo de vida del cliente que se pueden usar en Google Ads con las campañas de búsqueda, de shopping y Máximo rendimiento.
| Objetivo | Modo | Tipos de campaña aptos | Estrategias de puja | Configuración de objetivos de conversión |
| Adquisición de nuevos clientes |
Modo Valor de nuevo cliente Pujar más por clientes nuevos que por los clientes actuales |
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Estrategia de puja por valor: |
Es necesario al menos un objetivo de conversión Compras. |
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Modo Solo clientes nuevos Pujar solo por clientes nuevos |
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Estrategia de puja por valor: Estrategia de puja basada en el coste:
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No es necesario un objetivo de conversión Compras. |
Cómo generar un informe sobre un objetivo de adquisición de clientes nuevos
- Inicie sesión en su cuenta de Search Ads 360.
- Ve a una cuenta de cliente de Google Ads.
- En el panel de navegación de la izquierda, haz clic en Campañas.
- En la barra de herramientas de la tabla, haz clic en Columnas
.
- En la página "Modificar columnas de campañas", busca "Valor del tiempo de vida del cliente nuevo de Google Ads".
- Haz clic en Aplicar.
- En la barra de herramientas de la tabla, haz clic en Segmento
, selecciona Conversiones y, a continuación, Clientes nuevos vs. clientes recurrentes.
- Elija un periodo en el selector.
- Haga clic en Aplicar. Puede ver el informe generado con los detalles necesarios.
Cómo diferencia Google a los clientes nuevos de los que ya tiene
Hay tres formas de proporcionar señales que ayudan a Google a identificar a los nuevos clientes de tu empresa. Puedes usar una de ellas o una combinación de las tres. La detección de Google siempre será la opción predeterminada.
Detección de Google
Si el seguimiento de conversiones de Google Ads y el seguimiento de conversiones de Floodlight están configurados para hacer un seguimiento de las compras, Google puede crear automáticamente una lista de remarketing basada en hasta los últimos 540 días de actividad en la campaña y en los que se haya hecho un seguimiento de las compras.
- Este es el método más sencillo para distinguir a los nuevos clientes de los que ya tiene, pero es menos exhaustivo, ya que los usuarios pueden rechazar las cookies e inhabilitar el seguimiento.
- Cuando se selecciona el objetivo de adquisición de clientes nuevos, este es el método que se utiliza automáticamente.
Lista de remarketing subida
Para crear y subir la lista de clientes, sigue las instrucciones para usar la segmentación por lista de clientes. A continuación, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Search Ads 360.
- Haga clic en el icono Herramientas y configuración
.
- En "Medición", haga clic en Conversiones. En el menú de "Resumen de conversiones", haga clic en la opción Editar de la sección "Adquisición de clientes".
- Puede ver las listas de remarketing que ha subido en el cuadro "Definición de clientes actuales" o escribir el nombre de una lista en el campo de búsqueda y marcar la casilla situada junto a ella.
- Selecciona hasta cinco listas de remarketing.
- Haga clic en Aplicar.
Seguimiento de conversiones de clientes nuevos mediante etiquetas (complemento)
Puede usar el etiquetado para configurar el seguimiento de conversiones de clientes nuevos. Este método requiere que configure más ajustes, pero le da más control sobre las conversiones que se registran como nuevas o recurrentes. Consulte cómo configurar los informes de adquisición de clientes nuevos.
Clasificación "Desconocido" detectada por Google
La categoría detectada por Google es "Desconocido" si la mayoría de las listas de remarketing que ha subido no se comparten con la cuenta de Google Ads vinculada a su campaña Máximo rendimiento. Comparte las listas de remarketing que hayas subido para ver la segmentación de clientes.
Clasificaciones de la etiqueta de Google, Google Tag Manager o Firebase
Si utiliza el seguimiento de conversiones de nuevos clientes en la etiqueta de Google, en Google Tag Manager o en Firebase, Google usará los valores proporcionados en la etiqueta para los clientes nuevos, recurrentes o desconocidos en lugar de la detección automática de Google.
Conversiones de clientes actuales en el modo de solo clientes nuevos
Incluso si decides pujar solo por clientes nuevos, puede que se produzcan conversiones de clientes actuales o recurrentes que se usarán para alcanzar tus objetivos de puja. Esto puede suceder en los siguientes casos:
- Google Ads no puede identificar a un cliente actual (por ejemplo, porque usa un dispositivo o navegador nuevo o no reconocido).
- Hay varias conversiones atribuidas al mismo clic en anuncio. En este caso, se tienen en cuenta todas las conversiones y el valor de conversión para alcanzar sus objetivos de puja (como Maximizar conversiones o Maximizar el valor de las conversiones, entre otros).
Solucionar problemas con el objetivo de adquisición de clientes nuevos
Las campañas con el objetivo de adquisición de clientes nuevos no se están publicando o se están publicando poco
- Vaya a la configuración de la campaña Máximo rendimiento.
- Haga clic para desplegar la sección Adquisición de clientes.
- Confirme que la opción de solo clientes nuevos esté habilitada y que la casilla "Optimizar campaña para adquirir clientes nuevos" esté marcada.
- Asegúrate de que la página de conversión esté configurada correctamente.
- Haga clic en el icono Herramientas y configuración
- En "Medición", haz clic en Conversiones.
- El objetivo "Adquisición de nuevos clientes" aparecerá en la parte superior o inferior de la página, en función de los objetivos de la campaña.
- Este objetivo aparecerá en la parte superior de la página si se han configurado las conversiones de compras en la cuenta.
- Si no se han configurado las conversiones de compras, el objetivo aparecerá en la parte inferior de la página.
- Si no aparece este objetivo en la página de conversión, significa que no se ha configurado correctamente.
- Los anunciantes que no sean minoristas deben comprobar si las conversiones de compras se han producido en los últimos 30 días o si se ha añadido una lista de clientes actuales.
- Los anunciantes deben usar cualquiera de estas opciones para utilizar la adquisición de nuevos clientes.
- Si la adquisición de nuevos clientes se ha configurado correctamente, compruebe cuándo se ha añadido este objetivo a la campaña.
- Las campañas Máximo rendimiento tardan entre 1 y 2 semanas en adaptarse a los cambios significativos. Una vez que se haya habilitado la adquisición de nuevos clientes, la campaña puede tardar un tiempo en adaptarse a esta nueva configuración de segmentación y optimización.