ช่วยเราสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งขึ้นด้วยการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับจากการใช้งานผลิตภัณฑ์ ทีมของเราจะใช้ความคิดเห็นของคุณในการสร้างโซลูชันที่ดียิ่งขึ้นสําหรับลูกค้าทุกคน ยิ่งเราได้รับความคิดเห็นมาก ผลิตภัณฑ์ของเราก็จะตรงกับความต้องการของคุณยิ่งขึ้น
ส่งความคิดเห็นผ่านผลิตภัณฑ์
หากพบฟีเจอร์หรือเวิร์กโฟลว์ที่คุณต้องการแสดงความคิดเห็นทันที ให้ส่งความคิดเห็นไปยังทีมผลิตภัณฑ์โดยตรงโดยทําตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชีผลิตภัณฑ์
- คลิกความช่วยเหลือ
ที่ด้านบนของหน้า
- คลิกแสดงความคิดเห็น
- เขียนอธิบายความคิดเห็นโดยละเอียดและแนบภาพหน้าจอ (ไม่บังคับ)
- คลิกส่ง
ทีมผลิตภัณฑ์จะตรวจสอบความคิดเห็นที่ส่งผ่านแบบฟอร์มนี้เป็นประจำ
เข้าร่วมการวิจัยประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX)
โดยปกติทีมนักวิจัยด้านประสบการณ์ของผู้ใช้ (UXR) จะมองหาลูกค้าเพื่อพูดคุยถึงประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ของเรา และทดสอบฟีเจอร์ใหม่ที่อาจให้บริการก่อนที่จะเปิดตัว
วิธีรับคําเชิญให้เข้าร่วมการวิจัย UX
- อัปเดตค่ากําหนดการสื่อสาร "ความคิดเห็นและการทดสอบ" ในการตั้งค่าของผู้ใช้ Google Marketing Platform
- หากอีเมลของคุณไม่ได้เชื่อมโยงกับบัญชีผลิตภัณฑ์โดยตรง โปรดกรอกแบบสํารวจสั้นๆ นี้เพื่อช่วยเราจับคู่คุณกับการวิจัยที่เกี่ยวข้อง
รับรางวัล หลังจากเข้าร่วมการสัมภาษณ์หรือกิจกรรมการวิจัย UX คุณจะได้รับของขวัญแทนคําขอบคุณเล็กๆ น้อยๆ เช่น บัตรของขวัญ หรือเงินบริจาคให้องค์กรการกุศลที่คุณชื่นชอบ เราจะแจ้งให้คุณทราบทุกครั้งว่ารางวัลคืออะไรก่อนที่คุณจะตัดสินใจเข้าร่วมการวิจัย
การวิจัย UX คืออะไร และทำไมจึงสำคัญ
การวิจัย UX ช่วยสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น การวิจัย UX คือแนวทางที่เป็นระบบซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้สิ่งที่ผลิตภัณฑ์เสนอตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า นักวิจัยต้องใช้เวลาทําความรู้จักผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของตน จากนั้นนําความรู้ที่ได้นี้ไปสร้างสรรค์นวัตกรรมและใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์
นักวิจัย UX ทํางานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์และพาร์ทเนอร์การออกแบบ UX อย่างใกล้ชิดเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่มีประโยชน์ ใช้งานได้ และมีประสิทธิภาพ
ฉันจะได้รับเชิญให้เข้าร่วมการวิจัยประเภทใด
ทีมของเราใช้วิธีการวิจัยรูปแบบต่างๆ ในการรับความคิดเห็นจากลูกค้า วิธีการที่ใช้โดยทั่วไปมีดังนี้
- การศึกษาความสามารถในการใช้งานจากระยะไกล: ในการศึกษาประเภทนี้ เราจะรวบรวมความคิดเห็นผ่านเซสชันการประชุมทางวิดีโอกับนักวิจัยหรือเว็บไซต์ที่คุณลองใช้งานบางอย่างด้วยตนเองได้ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนบนโลก ขอแค่คุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง
- การศึกษาแบบสุ่มตัวอย่างเชิงประสบการณ์ (หรือที่เรียกว่าการศึกษาบันทึกประจำวัน): การศึกษาประเภทนี้กำหนดให้ทํากิจกรรมเล็กๆ น้อยๆ ทุกวันเป็นเวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ นักวิจัยของ Google จะขอให้คุณตอบคำถามหรือบันทึกประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ โดยคุณจะได้ทำกิจกรรมทุกอย่างในโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต หรือแล็ปท็อปของตัวเอง
- แบบสํารวจ: สําหรับการศึกษาประเภทนี้ เราจะส่งแบบฟอร์มสํารวจให้คุณกรอกข้อมูล โปรดทราบว่าเรามักจะไม่มีของขวัญให้สำหรับการร่วมตอบแบบสำรวจ
การศึกษาใช้เวลาเท่าไร
ในการศึกษาความสามารถในการใช้งาน โดยปกติคุณจะใช้เวลาประมาณ 60-90 นาทีกับนักวิจัยของ Google ซึ่งมักจะเป็นช่วงเวลาทําการเสมอ (จันทร์ถึงศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 น.) แบบสํารวจส่วนใหญ่จะใช้เวลาน้อยกว่า 10 นาที แต่เราอาจส่งแบบสํารวจขนาดยาวปีละ 2 ครั้งเพื่อวัดความพึงพอใจโดยรวม
ฉันจะได้รับการติดต่อเมื่อไรและบ่อยเพียงใด
เราไม่รับประกันว่าจะเชิญคุณเข้าร่วมการศึกษา และแม้ว่าเราจะส่งคำเชิญถึงคุณ ก็อาจจะไม่ได้เกิดขึ้นทันที ตัวอย่างเช่น ขณะนี้ยังไม่มีการศึกษาที่เหมาะกับคุณ แต่เราอาจติดต่อคุณภายใน 9 เดือนเมื่อเปิดตัวการศึกษาใหม่ที่น่าจะเหมาะสม เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อจับคู่คุณกับการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณมากที่สุดโดยอิงตามฟีเจอร์ที่ใช้ (หรือไม่ได้ใช้) และไม่ส่งคําเชิญมากเกินไป
หากสมัครเข้าร่วม คุณจะส่งสแปมหรือขายข้อมูลของฉันให้บริษัทอื่นไหม
ไม่ เราจะเก็บข้อมูลที่คุณให้ไว้เป็นความลับตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Google เรา (หรือเอเจนซีภายนอกที่ทํางานในนามของเราตามนโยบายความเป็นส่วนตัว) จะติดต่อคุณในกรณีที่ต้องการเชิญให้คุณเข้าร่วมการศึกษาเท่านั้น