Poskytnite nám spätnú väzbu týkajúcu sa dojmov z používaných služieb a pomôžte nám ich tak zlepšovať. Naše tímy ju využijú na vytváranie lepších riešení pre všetkých zákazníkov. Čím viac spätnej väzby dostaneme, tým lepšie budeme môcť prispôsobiť našu službu vašim potrebám.
Odoslanie spätnej väzby k službe
Ak nájdete funkciu alebo pracovný postup, ku ktorému by ste chceli okamžite poskytnúť spätnú väzbu, môžete ju odoslať priamo tímom služieb. Postupujte takto:
- Prihláste sa do účtu služieb.
- V hornej časti stránky kliknite na položku Pomocník
.
- Kliknite na Poskytnúť spätnú väzbu.
- V rámci spätnej väzby poskytnite podrobný opis a zahrňte snímku obrazovky (nepovinné).
- Kliknite na Odoslať.
Zúčastnite sa výskumných štúdií dojmov používateľov
Náš tím výskumníkov zaoberajúci sa dojmami používateľov pravidelne oslovuje zákazníkov, s ktorými sa chce porozprávať o ich dojmoch pri používaní našich služieb. Chce ich tiež požiadať o otestovanie nových potenciálnych funkcií ešte pred ich vydaním
Ak chcete dostávať pozvánky do výskumných štúdií dojmov používateľov
- V používateľských nastaveniach súpravy služieb Google Marketing Platform aktualizujte predvoľby komunikácie pre spätnú väzbu a testovanie.
- Ak vaša e‐mailová adresa nie je priamo spojená s účtom služieb, vyplňte tento rýchly prieskum, ktorý nám pomôže priradiť vás k relevantnej výskumnej štúdii.
Získajte odmenu! Po účasti na pohovore alebo výskumnej aktivite týkajúcej sa dojmu používateľov dostanete ako prejav vďaky malý darček, napríklad darčekovú kartu alebo dar pre vašu obľúbenú charitatívnu organizáciu. O tom, čo bude odmenou, vás budeme informovať ešte predtým, ako sa rozhodnete, či sa zúčastníte.
Čo je výskum dojmu používateľov a prečo je dôležitý?
Výskum dojmu používateľov pomáha zlepšovať služby. Výskum dojmu používateľov je systematická práca zameraná na odstránenie medzery medzi tým, čo zákazníci požadujú a čo im príslušná služba aktuálne ponúka. Výskumníci sa zoznámia s ľuďmi, ktorí používajú služby ich spoločnosti, a potom nadobudnuté vedomosti využijú na inováciu a vývoj daných služieb.
Výskumníci zaoberajúci sa dojmami používateľov v spolupráci so svojimi tímami príslušných služieb a partnermi zaoberajúcimi sa dizajnom vytvárajú užitočné, použiteľné a motivujúce prostredia.
Do akého typu výskumu dostanem pozvánku?
Náš tím používa na získanie spätnej väzby od zákazníkov rôzne výskumné metódy. Nižšie sú uvedené najbežnejšie:
- Štúdia použiteľnosti na diaľku
V týchto štúdiách získavame vašu spätnú väzbu prostredníctvom videokonferencie s výskumníkom alebo na webe, kde si môžete niečo vyskúšať aj sami. Môžete sa nachádzať kdekoľvek na svete, musíte však mať vysokorýchlostné internetové pripojenie. - Štúdia vzorkovania skúseností (známa aj ako Denníkové štúdie)
Tieto štúdie vyžadujú malú každodennú aktivitu počas niekoľkých dní alebo týždňov. Výskumníci Googlu vás požiadajú o zodpovedanie otázok alebo zaznamenajú vaše skúsenosti s používaním príslušnej služby. Všetko budete robiť vo vlastnom mobilnom telefóne, tablete alebo laptope. - Prieskumy
V prípade týchto štúdií vám pošleme na vyplnenie dotazník. Upozorňujeme, že za účasť na prieskume zvyčajne darčeky neponúkame.
Koľko času mi štúdia alebo prieskum zaberie?
V prípade štúdií použiteľnosti strávite s výskumníkom Googlu 60 až 90 minút. Takmer vždy prebiehajú počas pracovných hodín (pondelok až piatok od 9:00 do 18:00). Väčšina prieskumov trvá menej než 10 minút, ale niekoľkokrát do roka môžeme poslať aj väčšie prieskumy zamerané na zistenie celkovej spokojnosti.
Kedy a ako často ma budete kontaktovať?
Nemôžeme zaručiť, že vás na účasť v štúdii pozveme. A ak áno, nemusí to byť okamžite. Nebudeme vám napríklad mať čo prideliť, ale o deväť mesiacov, keď spustíme novú štúdiu, ktorá sa bude javiť ako vhodná pre vás, sa na vás môžeme obrátiť. Za každých okolností sa budeme snažiť priradiť najrelevantnejšie štúdie k vášmu účtu na základe funkcií, ktoré používate (alebo nepoužívate), pozvánky vám však nebudeme posielať príliš často.
Ak sa zaregistrujem, budete mi posielať spam alebo predáte moje informácie iným firmám?
Nie. Všetky poskytnuté informácie považujeme v súlade s pravidlami ochrany súkromia spoločnosti Google za dôverné. My (alebo externá agentúra, ktorá vystupuje v našom mene a v súlade s našimi pravidlami ochrany súkromia) vás budeme kontaktovať iba v prípade, keď vás budeme chcieť pozvať na účasť na štúdii.