Podziel się z nami swoją opinią na temat naszych usług, aby pomóc nam w ich ulepszaniu. Nasze zespoły wykorzystają Twoje opinie do tworzenia lepszych rozwiązań dla wszystkich klientów. Im więcej opinii otrzymamy, tym lepiej nasza usługa będzie spełniać Twoje oczekiwania.
Przesyłanie opinii w usłudze
Jeśli trafisz na funkcję lub proces, który chcesz natychmiast skomentować, możesz przesłać opinię bezpośrednio do naszych specjalistów ds. usługi. Aby to zrobić:
- Zaloguj się na konto usługi.
- Kliknij Pomoc
u góry strony.
- Kliknij Prześlij opinię.
- Dodaj szczegółowy opis i zrzut ekranu (opcjonalnie).
- Kliknij Wyślij.
Zespół zajmujący się usługą regularnie sprawdza opinie przesłane za pomocą tego formularza.
Weź udział w badaniach wrażeń użytkowników (UX)
Nasz zespół ds. badania wrażeń użytkowników stale szuka klientów, aby porozmawiać z nimi o ich doświadczeniach związanych z naszymi usługami i przetestować nowe potencjalne funkcje przed ich wdrożeniem.
Aby otrzymywać zaproszenia na badania UX
- Zmień opcję ustawień komunikacji „Opinie i testowanie” w Ustawieniach użytkownika Google Marketing Platform.
- Jeśli Twój adres e-mail nie jest bezpośrednio powiązany z kontem usługi, wypełnij krótką ankietę, która pomoże nam dobrać odpowiednie badanie.
Możesz otrzymać nagrody. Kiedy weźmiesz udział w wywiadzie lub innym badaniu UX, dostaniesz mały prezent w postaci np. karty podarunkowej lub darowizny na rzecz Twojej ulubionej organizacji charytatywnej. Zanim zdecydujesz, czy chcesz wziąć udział w badaniu, poinformujemy Cię, jaką nagrodę otrzymasz.
Czym są badania UX i dlaczego są takie ważne?
Badania UX pozwalają nam tworzyć lepsze usługi. Badania UX to systematyczne działania, których celem jest zmniejszenie luki pomiędzy potrzebami klientów a funkcjami obecnie oferowanymi przez usługę. Badacze poświęcają sporo czasu, aby poznać osoby korzystające z naszych produktów. Następnie wykorzystują tę wiedzę do wprowadzania innowacji i określania kierunków rozwoju usług.
Eksperci zajmujący się badaniami wrażeń użytkowników blisko współpracują z zespołami ds. usług i partnerami w zakresie projektowania, aby tworzyć przydatne i pożyteczne usługi oraz upraszczać korzystanie z nich.
Do jakich typów badań mogę dostać zaproszenie?
Nasz zespół stosuje różne metody badań, aby gromadzić opinie klientów. Oto najczęstsze z nich:
- Zdalne badanie użyteczności: w tych badaniach zbieramy opinie za pomocą rozmowy wideo z udziałem badacza lub strony internetowej, na której możesz samodzielnie wypróbować różne narzędzia. Możesz znajdować się w niemal dowolnym miejscu na świecie, ale potrzebujesz szybkiego połączenia z internetem.
- Metoda dzienniczkowa: te badania wymagają niewielkiego nakładu pracy codziennie przez kilka dni lub tygodni. Zespół ds. badań Google poprosi Cię o odpowiadanie na pytania lub robienie notatek na temat korzystania z naszych usług. Wszystkie czynności będziesz wykonywać na własnym telefonie, tablecie lub laptopie.
- Ankiety: w przypadku tych badań otrzymasz formularz z ankietą do wypełnienia. Pamiętaj, że zwykle nie oferujemy prezentów za udział w ankiecie.
Ile czasu trzeba przeznaczyć na udział w badaniu?
W badaniach łatwości obsługi rozmowa z przedstawicielem zespołu ds. badań Google trwa zazwyczaj od 60 do 90 minut. Takie rozmowy niemal zawsze są przeprowadzane w godzinach pracy (od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00). Wypełnienie ankiet zajmuje zwykle mniej niż 10 minut, ale kilka razy w roku możemy wysyłać bardziej obszerne ankiety, aby sprawdzić ogólny poziom Twojego zadowolenia.
Jak szybko się ze mną skontaktujecie i jak często będę otrzymywać zaproszenia?
Nie możemy zagwarantować, że zaprosimy Cię do udziału w badaniu. Nawet jeśli otrzymasz zaproszenie, możliwe, że nie nastąpi to od razu. Na przykład możemy nie mieć teraz żadnych badań odpowiednich dla Ciebie, ale możemy się z Tobą skontaktować za 9 miesięcy, gdy rozpoczniemy nowe badanie i stwierdzimy, że idealnie nadajesz się do udziału w nim. Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby jak najlepiej dobierać badania do Twojego konta na podstawie funkcji, których używasz (lub nie używasz), i nie przytłaczać Cię nadmiarem zaproszeń.
Czy jeśli się zarejestruję, będziecie mogli wysyłać do mnie spam albo sprzedać moje dane innym firmom?
Nie. Wszystkie podane informacje są poufne zgodnie z Polityką prywatności Google. Będziemy kontaktować się z Tobą tylko w celu wysłania zaproszenia do udziału w badaniu (może to także zrobić zewnętrzna agencja działająca w naszym imieniu zgodnie z naszą polityką prywatności).