Bantu kami membina produk yang lebih baik dengan memberikan maklum balas berkenaan pengalaman produk anda. Pasukan kami akan memanfaatkan maklum balas anda untuk membina penyelesaian yang lebih baik bagi semua pelanggan. Semakin banyak maklum balas yang kami terima, semakin baik produk kami memenuhi keperluan anda.
Serahkan maklum balas menerusi produk
Jika anda menemukan ciri atau aliran kerja yang ingin anda berikan maklum balas dengan serta-merta, anda boleh menyerahkan maklum balas tersebut secara terus kepada pasukan produk kami dengan melakukan perkara yang berikut:
- Log masuk ke akaun produk anda.
- Klik Bantuan
pada bahagian atas halaman.
- Klik Tinggalkan maklum balas.
- Berikan perihalan terperinci tentang maklum balas anda dan sertakan tangkapan skrin (pilihan).
- Klik Hantar.
Pasukan produk menyemak maklum balas yang dihantar melalui borang ini secara kerap.
Sertai kajian penyelidikan pengalaman pengguna (UX)
Pasukan penyelidik pengalaman pengguna (UXR) kami sering mencari pelanggan untuk berbincang tentang pengalaman mereka semasa menggunakan produk kami dan menguji ciri baharu yang berpotensi sebelum dilancarkan.
Untuk menerima undangan menyertai kajian penyelidikan UX
- Kemas kinikan pilihan komunikasi “Maklum Balas dan Ujian” anda dalam Tetapan Pengguna Google Marketing Platform.
- Jika e-mel anda tidak dikaitkan secara langsung dengan akaun produk, isi tinjauan ringkas ini untuk membantu kami memadankan anda kepada kajian penyelidikan yang berkaitan.
Dapatkan ganjaran! Selepas mengambil bahagian dalam temu ramah UX atau aktiviti penyelidikan, anda akan menerima hadiah penghargaan kecil, seperti kad hadiah atau derma kepada badan kebajikan kegemaran anda. Kami akan memberitahu anda ganjarannya sebelum anda membuat keputusan sama ada untuk mengambil bahagian.
Apakah itu penyelidikan UX dan mengapakah penyelidikan ini penting?
Penyelidikan UX membina produk yang lebih baik. Penyelidikan UX ialah pendekatan sistematik yang bertujuan menutup jurang antara keperluan pelanggan dengan perkara yang ditawarkan oleh produk pada masa ini. Penyelidik mengambil masa untuk mengenali pengguna yang menggunakan produk mereka, kemudian memanfaatkan pengetahuan ini untuk menginovasi dan membantu mereka menentukan hala tuju pembangunan produk.
Penyelidik UX bekerjasama rapat dengan pasukan produk mereka dan rakan kongsi reka bentuk UX untuk mewujudkan pengalaman yang berguna, boleh digunakan dan memperkasakan.
Apakah jenis penyelidikan yang saya akan dipelawa untuk mengambil bahagian?
Pasukan kami menggunakan pelbagai kaedah penyelidikan untuk mendapatkan maklum balas pelanggan. Yang berikut ialah kaedah yang paling lazim digunakan:
- Kajian kebolehgunaan jarak jauh: Dalam penyelidikan ini, kami akan mengumpulkan maklum balas anda melalui sesi persidangan video bersama penyelidik atau laman web yang boleh anda mencuba sesuatu dengan sendiri. Anda boleh berada di mana-mana sahaja di dunia, namun anda perlu mempunyai sambungan Internet berkelajuan tinggi.
- Kajian pensampelan percubaan (turut dikenali sebagai Kajian Diari): Kajian ini memerlukan anda melakukan sedikit aktiviti setiap hari selama beberapa hari atau minggu. Penyelidik Google akan meminta anda menjawab soalan atau mencatat nota tentang pengalaman anda menggunakan produk dan anda akan melakukan semua aktiviti ini menggunakan telefon mudah alih, tablet atau komputer riba anda sendiri.
- Tinjauan: Untuk kajian ini, kami akan menghantar borang tinjauan kepada anda untuk diisikan. Harap maklum bahawa biasanya kami tidak menawarkan hadiah untuk penyertaan dalam tinjauan.
Apakah komitmen saya dari segi masa?
Dalam kajian kebolehgunaan, anda lazimnya meluangkan masa antara 60 hingga 90 minit bersama penyelidik Google. Kajian ini biasanya berlangsung semasa waktu perniagaan (Isnin hingga Jumaat, 9 PG hingga 6 PTG). Kebanyakan tinjauan boleh diselesaikan dalam masa kurang daripada 10 minit, tetapi kami mungkin menghantar tinjauan lebih besar beberapa kali dalam setahun untuk mengukur kepuasan keseluruhan anda.
Berapa cepat dan berapa kerapkah anda akan menghubungi saya?
Kami tidak dapat menjamin bahawa kami akan mempelawa anda mengambil bahagian dalam kajian. Walaupun kami mengundang anda, undangan ini mungkin tidak berlaku serta-merta. Contohnya, kami mungkin tiada padanan untuk anda sekarang, namun kami mungkin menghubungi anda dalam masa 9 bulan apabila kami melancarkan kajian baharu yang kelihatan amat sesuai. Kami sentiasa berusaha sedaya upaya untuk memadankan anda kepada kajian yang paling berkaitan bagi akaun anda berdasarkan ciri yang anda gunakan (atau tidak gunakan) dan tidak membanjiri anda dengan undangan.
Jika saya membuat pendaftaran, adakah anda akan menghantar spam atau menjual maklumat saya kepada syarikat lain?
Tidak. Sebarang maklumat yang diberikan akan kekal sulit selaras dengan dasar privasi Google. Kami (atau agensi luar yang bekerja bagi pihak kami, menurut dasar privasi kami) hanya akan menghubungi anda jika kami mahu mengundang anda menyertai sesuatu kajian.