더 나은 제품을 만들 수 있도록 제품 사용 경험에 관한 의견을 제공해 주세요. Google팀은 여러분의 의견을 활용하여 모든 고객에게 더 나은 솔루션을 제공하고자 합니다. Google에 접수되는 의견이 많을수록 사용자의 요구에 더 잘 맞는 제품으로 보답할 수 있습니다.
제품을 통해 의견 제출하기
기능 또는 워크플로에 관한 즉각적인 의견을 제공하려는 경우 다음 단계에 따라 제품팀에 직접 제출할 수 있습니다.
- 제품 계정에 로그인합니다.
- 페이지 상단의 도움말
을 클릭합니다.
- 의견 남기기를 클릭합니다.
- 의견을 자세히 설명하고 스크린샷(선택사항)을 포함합니다.
- 보내기를 클릭합니다.
제품팀은 이 양식을 통해 제출된 의견을 정기적으로 검토합니다.
사용자 환경(UX) 연구 조사에 참여하기
Google의 사용자 환경 연구원(UXR)팀에서는 Google 제품을 사용한 경험에 관해 이야기하고 새 기능이 출시되기 전에 테스트해 볼 고객을 정기적으로 찾고 있습니다.
UX 연구 조사에 초대받는 방법
- Google Marketing Platform 사용자 설정에서 '의견 및 테스트' 커뮤니케이션 환경설정을 업데이트합니다.
- 이메일이 제품 계정과 직접 연결되어 있지 않은 경우 관련된 연구 조사를 찾을 수 있도록 간단한 설문조사를 작성해 주세요.
보상도 받으실 수 있습니다. UX 인터뷰 또는 연구 활동에 참여하면 기프트 카드나 원하는 자선단체에 기부하는 등의 형식으로 소정의 감사 선물을 받게 됩니다. Google에서는 사용자가 참여 결정을 내리기 전에 어떤 보상이 제공되는지 반드시 먼저 알려 드립니다.
UX 연구란 무엇이며 왜 중요한가요?
UX 연구를 통해 더 나은 제품을 만들 수 있습니다. UX 연구는 고객이 필요로 하는 항목과 현재 제품에서 제공하는 항목 사이의 격차를 줄이기 위한 체계적인 접근 방식입니다. 연구원은 시간을 들여 제품 사용자의 특성을 파악하고, 확보된 지식을 활용하여 제품을 혁신하고 제품 개발의 방향을 설정합니다.
UX 연구원은 유용성과 사용성이 뛰어나고 다양한 기능을 갖춘 환경을 조성하기 위해 제품팀 및 UX 디자인 파트너와 긴밀하게 협력합니다.
어떤 유형의 연구에 초대되나요?
Google팀에서는 고객의 의견을 수집하기 위해 다양한 연구 방법을 사용합니다. 가장 널리 사용되는 방식은 다음과 같습니다.
- 원격 사용성 연구: 이 연구에서는 연구원과의 화상 회의 세션을 진행하거나 연구 대상을 직접 사용해 볼 수 있는 웹사이트를 통해 의견을 수집하게 됩니다. 전 세계 거의 모든 곳에서 연구에 참여할 수 있으나 초고속 인터넷 연결이 필요합니다.
- 체험 조사 샘플 연구(일기 연구라고도 함): 이 연구에 참여하면 며칠 또는 몇 주에 걸쳐 매일 조금씩 활동하게 됩니다. Google 연구원이 제품 사용 경험에 관한 질문에 응답하거나 메모를 작성해 달라고 요청하며, 참여자는 모든 작업을 자신의 휴대전화, 태블릿 또는 노트북에서 진행합니다.
- 설문조사: 이러한 연구에서는 작성해야 할 설문조사 양식을 보내 드립니다. Google은 일반적으로 설문조사에 참여한 대가로 선물을 제공하지 않습니다.
시간은 얼마나 걸리나요?
사용성 연구의 경우 보통 Google 연구원과 함께 60~90분 정도를 보내게 되며, 거의 모든 활동이 영업시간(월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시) 중에 진행됩니다. 대부분의 설문조사는 완료하는 데 10분 미만이 걸리지만 전반적인 만족도 측정을 위해 1년에 2회 정도 더 큰 규모의 설문조사를 진행할 수도 있습니다.
연락하는 빈도는 얼마나 되나요?
연구에 참여하도록 초대된다는 보장은 없으며 초대가 오더라도 지금 당장은 아닐 수 있습니다. 예를 들어 지금은 관련된 연구가 없지만 9개월 후 사용자에게 정확히 부합하는 새로운 연구가 시작된다면 그때 Google에서 연락을 드릴 수도 있습니다. Google에서는 사용자가 사용하거나 사용하지 않는 기능을 기준으로 해당 계정과 가장 관련성 높은 연구에 초대하고자 최선을 다하며 초대로 인해 부담을 드리지 않기 위해 노력합니다.
가입하면 스팸이 오거나 다른 회사에 내 정보가 팔리지는 않나요?
아니요. 제공된 정보는 Google의 개인정보처리방침에 따라 기밀로 유지됩니다. Google(또는 Google 개인정보처리방침에 따라 Google을 대신하는 외부 대행사)은 연구 참여를 위해 초대하려는 경우에만 연락을 드립니다.