今後のサービス向上のため、サービスの利便性に関するご意見、ご感想をお寄せください。ご提供いただいたご意見、ご感想は、すべてのお客様に役立つソリューションの構築に役立てさせていただきます。皆様から多数のフィードバックをいただくことで、よりお客様のニーズに合ったサービスを提供できるようになります。
サービスを介してフィードバックを送信する
機能またはワークフローに関するフィードバックをすぐに送信する必要がある場合は、以下の方法でプロダクト チームに直接お送りください。
- ご利用中のサービス アカウントにログインします。
- ページ上部にあるヘルプアイコン
をクリックします。
- [フィードバックを送信] をクリックします。
- フィードバックの内容を詳細に記入し、必要に応じてスクリーンショットを添付します。
- [送信] をクリックします。
ユーザー エクスペリエンス（UX）に関する調査に参加する
Google のユーザー エクスペリエンス調査（UXR）チームでは常に、Google のサービスをお使いいただいてのご意見やご感想をお待ちしているとともに、リリース前の新機能のテストに参加していただけるお客様を求めています。
ユーザー エクスペリエンスに関する調査への招待を受け取る方法
- Google マーケティング プラットフォームのユーザー設定で、「フィードバックとテスト」のメール配信設定を更新します。
- お使いのメールアドレスがサービス アカウントに直接関連付けられていない場合は、こちらの簡単なアンケートに入力してください。関連する調査が見つかります。
ご参加の特典: UX のインタビューや調査のアクティビティにご参加いただいた方には、ギフトカードやご希望の慈善団体への寄付など、心ばかりの特典をご用意しています。特典の内容については、各アクティビティにご参加いただく前にお知らせします。
ユーザー エクスペリエンス調査の概要と重要性
ユーザー エクスペリエンス調査は、よりよいサービスの開発に役立ちます。お客様のニーズと現在のサービスの内容のギャップを埋めることを目的とした、体系的なアプローチです。調査担当者は Google のサービスを利用しているユーザーのご意見を丁寧に確認したうえで、その情報を活用してイノベーションを推進し、製品開発の方向性を定めます。
調査担当者は、プロダクト チームおよび UX 設計パートナーと緊密に連携し、便利で使いやすく、お客様の役に立つサービスを生み出します。
招待される調査にはどのようなものがありますか？
ユーザー エクスペリエンス調査チームでは、さまざまな調査方法を活用してお客様からのフィードバックを収集しています。よく使用される方法は以下のとおりです。
- リモート形式でのユーザビリティ調査
この調査では、調査担当者とのビデオ会議セッション、または実際になんらかのサービスをお試しいただけるウェブサイトを通じてフィードバックを収集します。世界中のほぼどこからでもご参加いただけますが、高速のインターネット接続が必要となります。 - 経験サンプリングによる調査（別名: 日記調査）
この調査では、数日間または数週間にわたって、少量の作業を毎日行っていただく必要があります。具体的には、Google の調査担当者からの質問にお答えいただいたり、サービスのご利用について記録を付けていただいたりします。こうした作業には、ご自分のモバイル デバイス、タブレット、またはノートパソコンをお使いいただきます。 - アンケート
この調査では、お送りするアンケート フォームに回答をご記入いただきます。通常、アンケートへのご協力に対する謝礼はご用意しておりませんのでご了承ください。
調査にかかる時間はどのくらいですか？
ユーザビリティ調査では、Google の調査担当者がお話をうかがうために、通常 60～90 分ほどかかります。このような調査はほとんどの場合、営業時間内（月曜日から金曜日までの午前 9 時～午後 6 時）に行われます。ほとんどのアンケートの所用時間は 10 分以内を想定していますが、全体的な満足度を測定するため、年に数回ほど大規模なアンケートを実施する可能性があります。
連絡はいつ来ますか？またその頻度はどれくらいですか？
調査へのご参加は、すべての方に毎回お願いするわけではありません。また、ご参加をお願いした場合でも、しばらくお待ちいただく可能性があります。たとえば、現時点ではお客様に適した調査がない可能性もありますが、最適だと思われる新しい調査が 9 か月以内に開始される場合はご連絡させていただくことがあります。大量の招待メールでお客様にご迷惑をおかけしないよう、Google では、お使いの機能（またはお使いでない機能）に基づき、お客様のアカウントに関連性の高い調査に的を絞ってご紹介するよう努めています。
登録した場合、迷惑メールが送られてきたり、個人情報が他の企業に売られたりすることはありますか？
いいえ。ご提供いただいた情報は、Google のプライバシー ポリシーに基づき機密情報として厳重に取り扱われます。お客様へのご連絡は、Google（または Google のプライバシー ポリシーに基づき Google に代わって業務を行う外部の代理店）によって、調査にご招待する場合にのみ行われます。