Aiutaci a creare prodotti migliori fornendo un feedback sulla tua esperienza. I nostri team lo utilizzeranno per creare soluzioni migliori per tutti i clienti. Più feedback riceviamo, più i nostri prodotti soddisferanno le tue esigenze.
Inviare feedback tramite un prodotto
Se trovi una funzionalità o un flusso di lavoro per cui vuoi fornire un feedback immediato, puoi inviarlo direttamente ai nostri team di prodotto seguendo i passaggi riportati di seguito:
- Accedi all'account del prodotto.
- Nella parte superiore della pagina, fai clic su Guida
.
- Fai clic su Lascia un feedback.
- (Facoltativo) Inserisci una descrizione dettagliata del feedback e uno screenshot.
- Fai clic su Invia.
Il team di prodotto esamina regolarmente i feedback inviati tramite questo modulo.
Partecipa a studi di ricerca sull'esperienza utente (UX)
Il nostro team di ricercatori nell'ambito dell'esperienza utente (UXR) è alla costante ricerca di clienti con cui parlare delle esperienze di utilizzo dei nostri prodotti e a cui far provare nuove potenziali funzionalità prima del rilascio.
Per ricevere inviti a studi di ricerca UX
- Aggiorna le preferenze di comunicazione "Feedback e test" nelle Impostazioni utente di Google Marketing Platform.
- Se il tuo indirizzo email non è direttamente associato a un account del prodotto, compila questo sondaggio rapido per aiutarci a individuare uno studio di ricerca pertinente per te.
Ricevi premi. Dopo aver partecipato a un'intervista o a un'attività di ricerca sull'esperienza utente, riceverai un piccolo premio di ringraziamento, ad esempio una carta regalo o una donazione alla tua organizzazione di beneficenza preferita. Saprai sempre quale sarà il premio prima di decidere se partecipare o meno.
Che cos'è la ricerca UX e perché è importante?
La ricerca UX consente di creare prodotti migliori e consiste in un approccio sistematico volto a colmare il divario tra ciò di cui i clienti hanno bisogno e ciò che il prodotto offre al momento. I ricercatori dedicano molto tempo a imparare a conoscere le persone che utilizzano i loro prodotti, quindi sfruttano queste conoscenze per innovarli e indirizzarne lo sviluppo.
I ricercatori UX lavorano a stretto contatto con i team di prodotto e i partner di progettazione UX per creare esperienze utili, utilizzabili e coinvolgenti.
Per quali tipi di ricerche riceverò un invito?
Il nostro team utilizza vari metodi di ricerca per ottenere i feedback dei clienti. Di seguito sono riportati i metodi più comuni utilizzati:
- Studio di usabilità da remoto: in questi studi raccogliamo il tuo feedback tramite una sessione di videoconferenza con un ricercatore o un sito web dove puoi provare a utilizzare autonomamente un prodotto. Puoi trovarti in qualsiasi luogo del mondo, a patto che tu abbia una connessione a internet ad alta velocità.
- Studio di campionamento dell'esperienza (chiamato anche studio diaristico): questi studi richiedono un'attività giornaliera minima per più giorni o settimane. I ricercatori Google ti chiederanno di rispondere ad alcune domande o di prendere nota delle tue osservazioni relative all'esperienza di utilizzo di un prodotto. Tutte le attività saranno svolte utilizzando il tuo cellulare, tablet o laptop.
- Sondaggi: per questi studi ti invieremo un modulo di sondaggio da compilare. In genere, non offriamo premi per la partecipazione a un sondaggio.
Qual è l'impegno richiesto in termini di tempo?
Negli studi sull'usabilità, in genere, trascorrerai tra 60 e 90 minuti con un ricercatore Google, quasi sempre durante l'orario di lavoro (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00). Per completare la maggior parte dei sondaggi saranno necessari meno di 10 minuti, ma potremo inviarti sondaggi più corposi un paio di volte l'anno, per valutare la tua soddisfazione complessiva.
Tra quanto tempo mi contatterete e con quale frequenza?
Non possiamo garantire che ti inviteremo a partecipare a uno studio e un eventuale invito potrebbe non arrivare a breve. Ad esempio, al momento potremmo non avere uno studio pertinente, ma potremmo contattarti tra 9 mesi, al lancio di un nuovo studio perfetto per te. Faremo sempre del nostro meglio per farti partecipare agli studi più pertinenti per il tuo account, in base alle funzionalità che utilizzi (o non utilizzi), e per non inviarti un numero eccessivo di inviti.
Se mi registro, mi invierete spam o venderete le mie informazioni ad altre società?
No. Le informazioni fornite rimangono riservate, in conformità con le norme sulla privacy di Google. Ti contatteremo (o lo farà un'agenzia esterna per nostro conto, in conformità con le nostre norme sulla privacy) solo per invitarti a partecipare a uno studio.