Proporcione comentarios sobre sus experiencias para ayudarnos a desarrollar mejores productos. Nuestros equipos tendrán en cuenta sus comentarios a la hora de crear mejores soluciones para todos los clientes. Cuantos más comentarios recibamos, mejor se adaptará nuestro producto a sus necesidades.
Cómo enviar comentarios mediante el producto
Si quiere realizar comentarios inmediatos sobre una función o flujo de trabajo, puede enviarlos directamente a nuestros equipos de producto de la siguiente manera:
- Acceda a su cuenta de productos.
- Haz clic en Ayuda
en la parte superior de la página.
- Haga clic en Enviar comentarios.
- En ellos, deje una descripción detallada y, además, incluya una captura de pantalla (opcional).
- Haz clic en Enviar.
El equipo de productos revisa periódicamente los comentarios que se envían a través de este formulario.
Participe en estudios de investigación sobre la experiencia del usuario (UX)
Nuestro equipo de investigadores de experiencia del usuario (UXR) busca regularmente clientes que hablen sobre su experiencia con nuestros productos y prueben nuevas funciones potenciales antes de su lanzamiento.
Cómo recibir invitaciones a estudios de investigación de UX
- En la configuración de usuario de Google Marketing Platform, actualice sus preferencias de comunicación en "Comentarios y pruebas".
- Si tu correo electrónico no está asociado de forma directa con una cuenta de productos, completa esta breve encuesta para que podamos buscar un estudio de investigación que te interese.
Obtenga recompensas. Después de participar en una entrevista de UX o una actividad de investigación, obtendrá un pequeño presente de agradecimiento, como una tarjeta de regalo o una donación a su organización benéfica favorita. Antes de que decida participar, le diremos cuál será la recompensa.
¿Qué es la investigación de UX y por qué es importante?
La investigación de UX ayuda a crear mejores productos. Es un enfoque sistemático destinado a cerrar la brecha entre lo que los clientes necesitan y lo que el producto ofrece actualmente. Los investigadores se toman el tiempo de conocer a las personas que utilizan sus productos y, luego, aprovechan este conocimiento para innovar y orientar el desarrollo de los productos.
Los investigadores de UX trabajan de cerca con sus equipos de productos y socios de diseño de UX para crear experiencias útiles, empoderadoras y accesibles.
¿Para qué tipos de investigación recibiré invitaciones?
Nuestro equipo utiliza diversos métodos de investigación para obtener los comentarios de los clientes. A continuación, se muestran los métodos más comunes:
- Estudio de usabilidad remoto: En estos estudios, tú nos brindas tus comentarios en una sesión de videoconferencia con un investigador o cuando pruebas algo por tu cuenta en un sitio web. Si bien puede participar desde cualquier parte del mundo, necesita una conexión a Internet de alta velocidad.
- Estudio de muestreo experimental (también conocido como estudio diario): En estos estudios, se requiere una pequeña cantidad de actividad diaria durante varios días o semanas. Los investigadores de Google le pedirán que responda preguntas o que tome notas sobre su experiencia con el uso de cierto producto. Podrá hacerlo en su propio teléfono celular, tablet o laptop.
- Encuestas: Para estos estudios, te enviaremos un formulario de encuesta que deberás completar. Ten en cuenta que, por lo general, no ofrecemos regalos por participar en una encuesta.
¿Cuánto tiempo me llevará?
En los estudios de usabilidad, por lo general, estará entre 60 y 90 minutos con un investigador de Google. Casi siempre será durante el horario de atención habitual (de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m.). Tardará menos de 10 minutos en completar la mayoría de las encuestas, pero es posible que le enviemos encuestas más extensas un par de veces al año para medir su satisfacción general.
¿Cuándo y con qué frecuencia se comunicarán conmigo?
No podemos garantizar que lo invitaremos a participar en un estudio. Incluso si lo invitamos, es posible que no sea de inmediato. Por ejemplo, quizás ahora no tengamos opciones que coincidan con su perfil, pero podríamos comunicarnos con usted en un plazo de 9 meses cuando lancemos un estudio nuevo que parezca ser la opción adecuada. Siempre haremos todo lo posible para encontrar los estudios más pertinentes para tu cuenta según las funciones que uses (o no), y para no abrumarte con invitaciones.
Si me registro, ¿me enviarán mensajes de spam o venderán mi información a otras empresas?
No. La información que proporciona se mantiene confidencial de acuerdo con la política de privacidad de Google. Nosotros (o una agencia externa que opere en nuestro nombre, de acuerdo con nuestra política de privacidad) solo nos comunicaremos con usted si queremos invitarlo a participar en un estudio.