Podělte se s námi o své zkušenosti s našimi službami a pomozte nám tak vytvářet lepší služby. Naše týmy zpětnou vazbu od vás využijí k vytváření lepších řešení pro všechny zákazníky. Čím více zpětné vazby obdržíme, tím lépe bude naše služba odpovídat vašim potřebám.
Odeslání zpětné vazby prostřednictvím služby
Pokud narazíte na funkci nebo pracovní postup, ke kterým byste nám chtěli poskytnout okamžitou zpětnou vazbu, můžete ji odeslat přímo našim produktovým týmům. Postupujte takto:
- Přihlaste se k účtu služby.
- V horní části stránky klikněte na Nápověda
.
- Klikněte na Dejte nám vědět.
- Podrobně popište, co nám chcete sdělit. Volitelně můžete přiložit snímek obrazovky.
- Klikněte na Odeslat.
Zúčastněte se průzkumů uživatelského dojmu
Náš tým pro výzkum uživatelského dojmu pravidelně hledá zákazníky, kteří by byli ochotni promluvit si o zkušenostech s používáním našich služeb a otestovat nové potenciální funkce ještě před vydáním.
Pokud chcete dostávat pozvánky k průzkumům uživatelského dojmu
- V uživatelském nastavení služby Google Marketing Platform aktualizujte v nastavení komunikace možnost Připomínky a testování.
- Pokud vaše e‑mailová adresa není přímo spojena s účtem služeb, vyplňte tento rychlý průzkum, abychom vám mohli přiřadit relevantní výzkumnou studii.
Dostanete odměnu! Po účasti na rozhovoru ohledně uživatelského dojmu nebo na výzkumné aktivitě obdržíte jako poděkování malý dárek, například ve formě dárkové karty nebo daru věnovaného vaší oblíbené charitativní organizaci. Před rozhodnutím o účasti vám vždy sdělíme, co za ni dostanete.
Co je to výzkum uživatelského dojmu a proč je důležitý?
Výzkum uživatelského dojmu pomáhá vytvářet lepší služby. Výzkum uživatelského dojmu je systematický přístup, který má za cíl odstranit rozdíl mezi tím, co zákazníci potřebují a co jim služba aktuálně nabízí. Výzkumníci se snaží zjistit, jak lidé jejich služby používají, a poté tyto znalosti využít k inovaci a vývoji produktů.
Výzkumníci úzce spolupracují s produktovými týmy a partnery pro návrh uživatelského prostředí na vytváření jednoduchých a užitečných prostředí.
K jakým typům průzkumů mě budete zvát?
Náš tým používá k získávání zpětné vazby mnoho různých výzkumných metod. Zde jsou nejběžnější používané metody:
- Vzdálená studie použitelnosti
V těchto studiích od vás zpětnou vazbu shromažďujeme prostřednictvím videokonference s výzkumným pracovníkem nebo prostřednictvím webu, na kterém si můžete něco sami vyzkoušet. Můžete být téměř kdekoli na světě, ale potřebujete vysokorychlostní připojení k internetu. - Vzorkovací studie dojmu (označované také jako deníkové studie)
Tyto studie vyžadují malé množství aktivity každý den po několik dní nebo týdnů. Tým pro průzkumy společnosti Google vás požádá, abyste odpověděli na otázky nebo si psali poznámky o svých zkušenostech s používáním služby. Všechno budete dělat na svém mobilním telefonu, tabletu nebo notebooku. - Průzkumy
U těchto studií vám zašleme formulář k vyplnění. Za účast v průzkumu obvykle nenabízíme dárek.
Jaká je časová náročnost?
Ve studiích použitelnosti obvykle s výzkumníkem společnosti Google strávíte 60 až 90 minut. Tyto studie budou téměř vždy probíhat v běžné pracovní době (pondělí až pátek, 9:00–18:00). Vyplnění většiny průzkumů vám nezabere víc než 10 minut, ale větší průzkumy můžeme kvůli zjištění vaší celkové spokojenosti posílat i několikrát za rok.
Za jak dlouho a jak často mě budete kontaktovat?
Nemůžeme zaručit, že vás k účasti ve studii pozveme. I když vás pozveme, nemusí to být hned. Může se například stát, že pro vás teď žádnou vhodnou studii mít nebudeme, ale že za 9 měsíců spustíme novou studii, která se pro vás bude perfektně hodit. Vždy se budeme snažit, abychom vám našli nejrelevantnější studie pro váš účet na základě toho, které funkce používáte (nebo nepoužíváte), a abychom vás pozvánkami nezahltili.
Když se zaregistruji, budete mi posílat spam nebo mé informace prodávat jiným společnostem?
Ne. Veškeré informace jsou považovány za důvěrné v souladu se zásadami ochrany soukromí společnosti Google. Budeme vás kontaktovat pouze v případě, že vás budeme chtít pozvat k účasti na studii. (Za tímto účelem vás v souladu s našimi zásadami ochrany soukromí může kontaktovat také externí agentura, která pro nás pracuje.)