Nest 服务条款

上次更新时间:2021 年 8 月 24 日

感谢您使用 Nest 设备和服务。Nest 设备和服务是 Google LLC 或 Google Ireland Limited(如果您位于欧洲经济区或瑞士的话)根据适用的 Google 服务条款(下称“Google ToS”)提供的“服务”之一。您在使用 Nest 设备与服务时,除了遵守《Google ToS》以外,还须遵守下述条款(简称“Nest 条款”或“这些条款”)。如果这些《Nest 条款》与《Google ToS》之间存在任何冲突,则以这些条款为准。

就这些条款而言,“Nest 设备和服务”包括:

  • 以下 Nest 品牌的硬件设备和功能(以下统称“Nest 设备”):Nest 温控器、Nest Cam、包含“Nest Cam”功能的任何 Nest 品牌智能显示设备、Nest 可视门铃、Nest 安全警报系统、Nest 门锁和 Nest 烟雾 + 一氧化碳报警器;以及
  • Nest Aware(或 Google Nest 提供的类似智能互联家居服务)以及我们提供的与 Nest 设备相关的服务,例如 Nest Web 应用、Nest 移动应用、Google Home 应用(但仅限用于管理这些 Nest 设备与服务时)以及我们专为这些设备打造的其他智能互联家居服务(包括节能计划等任何订阅服务),但不包括可以与 Nest 设备以及其他 Google 产品或设备一起搭配使用的 Google 服务(例如 Google 助理、YouTube、Google 地图、Google Duo 等)。

年龄要求

您必须年满 13 周岁(或根据您所在国家/地区的规定,达到能够在未经家长许可的情况下使用 Nest 设备与服务的更大年龄)才能使用 Nest 设备和服务,但这项年龄规定并不会阻碍您在获得许可的情况下借助通过 Family Link 管理的 Google 帐号使用任何 Nest 设备与服务。

使用 Nest 服务

Nest 服务。当您将 Google 帐号与 Nest 设备和服务搭配使用时:(i) Google 会向您提供 Nest 设备和服务,但可能会安排 Nest Labs, Inc. 及其他关联企业或公司作为服务提供商,代表 Google 并依据 Google 的指示,为您提供部分或全部 Nest 设备与服务;并且 (ii) 如果您与第三方合作伙伴针对与 Nest 设备和服务集成的计划(例如节能计划)签署任何计划条款,则相关计划条款中提及的“Nest 服务条款”均指《Google ToS》和这些条款,其中提及的“Nest 隐私权政策”均指《Google 隐私权政策》。

法定保证。部分司法管辖区的法规可能会有默示的担保、条件或保证,或者规定某些义务,让您能够根据适用法律获得特定消费者权利。在部分管辖区,此类规定是不能排除、限制或修改的(除非在有限范围内),而且这些条款也必须根据此类法律规定进行解读。

自动软件更新。我们可能会不时开发补丁程序、修复问题、更新、升级以及进行其他修改,以提升 Nest 设备和服务的性能。系统可能会在不提供任何额外通知或未取得您额外授权的情况下,自动安装这类内容。您同意接收这些自动更新。如果您不想收到这类更新,请停止使用 Nest 设备与服务。

第三方服务。Nest 设备和服务可能允许您直接访问、使用第三方网站、应用、内容、产品和其他服务(包括专业监控)或直接与它们互动(如下文中所定义)。请注意,当您使用第三方服务时,除了《Google ToS》和这些条款,第三方服务本身的条款和隐私权政策也会在适用情况下,约束您对这些服务的使用行为。

针对 Nest 设备和服务的一些使用限制。除非 Nest 设备与服务经明确批准并获得认证,确认已启用通过专业监控设施执行中央监控台服务的功能(这类经明确批准并获得认证的 Nest 设备与服务称为“已启用专业监控功能的 Nest 设备”),否则未获得认证的 Nest 设备与服务无法执行紧急响应派遣作业。无论什么时候,Google 都不会在发生紧急情况时为您的住宅调度应急服务。在适用法律允许的最大限度内(但须遵守上述“法定保证”相关规定),Google 不担保亦不声明使用 Nest 设备和服务(包括任何“已启用专业监控功能的 Nest 设备”或任何与 Nest 设备和服务搭配使用的第三方监控服务)可以提高安全性。

“已启用专业监控功能的 Nest 设备”适用的中央监控台服务。第三方专业中心监控服务提供商(下称“监控服务提供商”)提供的服务可能会包含与“启用专业监控功能的 Nest 设备”相关的专业监控以及相关的紧急通知和紧急服务机关调度(下称“专业监控”)。如果您加入“专业监控”计划,即表示您直接与提供“专业监控”服务的“监控服务提供商”(而非 Google)签订合约。“监控服务提供商”和 Google 为各自独立的公司,双方之间并非合作伙伴,也没有代理商或转包商的关系。专业监控仅适用于“已启用专业监控功能的 Nest 设备”。除了“已启用专业监控功能的 Nest 设备”以外,请勿尝试将专业监控与任何 Nest 设备与服务搭配使用。

专业监控服务的授权与注册。部分地方政府对于使用具备“专业监控”功能的 Nest 设备与服务设有授权或注册要求。如果未完成必要的授权或注册,紧急救援人员可能不会对“监控服务提供商”提出的要求作出响应,或者您可能必须承担罚款或其他处罚。通过 Nest 设备和服务使用“专业监控”服务所需的授权或注册完全是您个人的责任,您还必须自行承担可能由此导致的任何相关罚款和处罚。

服务中断;不退款。由于安全原因、系统故障、维护和维修或其他事件,Nest 设备和服务可能会在没有事先通知的情况下暂时中断。在适用法律允许的最大限度内(但在遵守上述“法定保证”相关规定的前提下),您将无权要求针对此类暂时中断情况获得退款。

系统要求。要确保 Nest 设备与服务正常运行,您必须有 Google 帐号和有效的家庭 WLAN 网络(有效的互联网连接及充足的带宽)。若要使用部分或全部 Nest 设备和服务(例如安装了 Nest 和/或 Google Home 应用的移动设备),可能还需要具有其他系统元素。您负责确保自己具有所有必需的系统元素,并且这些元素兼容且配置正确。Google 可能会在不事先通知的情况下在您的移动设备上激活蓝牙(但受您的设备设置制约),以便 Nest 设备和服务正常运行以及启用某些功能(例如对 Nest Protect 上的烟雾或一氧化碳警报进行远程静音)。

针对 WLAN 中断情况设置移动设备备用网络。如果您的家庭 WLAN 网络或互联网连接出现任何服务中断情况,Nest 设备和服务(包括远程应用通知和摄像头警报)可能会变得不稳定或无法使用。这种情况对专业监控尤其不利,它意味着监控服务提供商可能无法收到警报信号,且无法派遣紧急救援人员。您可以选择加入移动设备备用网络订阅计划(下称“移动设备备用网络”),以便在您的家庭互联网连接出现任何服务中断情况时改善连接,并降低 Nest 设备和服务发生中断的可能性。

节能和其他优势。除非我们明确承诺提供“保证”,否则 Google 不保证亦不承诺,使用 Nest 设备与服务可获得任何特定程度的节能成效或其他好处。实际的节能成效和其他好处可能会因 Google 不可控或不了解的因素而异。您了解,Google 提供的与 Nest 设备与服务相关的任何推荐或宣传内容(包括我们根据可用信息为您的家庭提供的专属内容)皆不保证实际的节能成效。

安装、测试和使用。您应负责根据适用的手册和操作说明安装及使用 Nest 设备和服务。如果设备未正确安装,或是如果设备或其传感器超出检测范围,或受到墙壁、家具、私人物品或其他物品的遮挡或阻隔,您可能会遇到假警报或检测失败的情况。Nest 设备与服务安装完毕后,您必须负责进行测试,确认 Nest 设备与服务(以及任何相关传感器、组件和外围设备)按预期和设计方式正常工作和通信,并在之后定期测试及维护 Nest 设备与服务。

定期检查电池。必要时,您必须负责为 Nest 设备与服务更换电池。如果电池需要更换,Nest 设备与服务可能无法正常运行;请定期检查电池。

烟雾和一氧化碳检测器。Google 不担保亦不声明,Google 制造或销售的任何烟雾或一氧化碳检测器可构成火灾警报系统,或是符合任何法规、州、省或地方法律、法令、条例、具有司法管辖权的管辖机构或业界标准(如 NFPA 72)的要求。对于任何烟雾或一氧化碳检测器的安装、使用和维护,您必须自行负责遵守所有适用法律或业界标准。

智能设备标准。Nest 设备与服务可能会使用各种开放或常见的标准或工具,与连接的设备进行通信及合作;非 Google 制造的系统或服务同样会使用这些标准和工具,包括 WLAN、蓝牙和 IP 设备。Google 未指定为与 Nest 设备和服务兼容的第三方服务可能无法与 Nest 设备与服务搭配使用。您同意仅使用 Google 指定为与 Nest 设备和服务兼容的第三方服务。

紧急呼叫(仅限美国)。

  • 紧急呼叫服务说明。根据具体地理位置和订阅购买情况,Nest Aware 的美国订阅者可能可以通过 Google Home 应用拨打应急服务电话(下称“紧急呼叫用户”)。应急服务因您所在的地区而异。紧急呼叫用户拨打应急服务电话时,Google 将向紧急响应接线员提供紧急呼叫用户的电话号码,以及紧急呼叫用户在紧急呼叫功能设置流程中向 Google 提供的地址。
  • 紧急呼叫服务的限制。紧急呼叫服务的可用性存在以下限制:(i) 如果没有移动网络服务可用,紧急呼叫服务可能不可用;(ii) 紧急呼叫可能无法接通相关调度方,或者可能会错误地拨打相关调度方的行政热线,而行政热线在正常工作时间之外可能无人值守或没有训练有素的紧急接线员值守;(iii) 紧急呼叫可能正确接通相关调度方,但可能无法自动传输紧急呼叫用户的电话号码或位置信息;(iv) 用户在旅行期间拨打紧急呼叫电话时,电话可能会被转接到与紧急呼叫用户注册的号码关联的调度方,而非当地的调度方;(v) 在某些情况下,应急服务接线员可能无法看到紧急呼叫用户的电话号码,因此无法回电;(vi) 失聪、有听力障碍或言语障碍的紧急呼叫用户应使用 TTY 或电信转接服务直接致电当地应急服务机构,而不要使用 711 或相应的当地电话号码;(vii) 如果紧急呼叫用户有多台与其帐号关联的设备,那么 (A) 相关调度方的回电可能无法打给每台关联的设备;(B) 如果紧急呼叫用户已停用接收来电的功能,调度方可能无法回电;(C) 如果紧急呼叫用户使用 Google Home 应用呼叫失败,则可能会收到错误消息,并且可能需要通过其他途径致电应急服务机构。
  • 客户义务。对于紧急拨号服务,紧急呼叫用户负责确保在 Google Home 应用中注册的地址是当前地址并且紧急呼叫用户将在该地址使用紧急呼叫功能(不提供当前地址可能会导致联系到的紧急响应中心有误,以及紧急呼叫用户无法及时获得紧急响应)。
  • 应急服务免责声明。在法律允许的最大范围内,对于因使用或尝试使用紧急呼叫功能获取应急服务而引起或与之相关的任何类型的损失(包括直接损失和间接损失),Google 或其任何关联公司均无需根据这些条款承担任何责任(无论是合同责任、包含过失责任在内的侵权责任,还是其他责任);造成损失的情形包括但不限于无法获取此类服务、应急服务响应出现的任何延迟、应急服务响应中心或接线员的行为,或由 Google 或其关联公司雇佣的协助实现应急服务的第三方提供给应急服务机构的信息不准确。
  • 使用限制政策。本使用限制政策适用于 Nest Aware 紧急呼叫功能的使用。使用紧急呼叫功能时,请遵守这些政策。当我们发现疑似违反政策的行为时,可能会进行审核并相应采取措施(包括限制或终止特定住宅使用 Nest Aware)。

声音检测(仅限美国)
Nest Aware 声音检测功能只能检测警报声(例如烟雾或一氧化碳警报声)或其他指定的声音(例如玻璃破碎声)。Google Nest 和 Google Home 音响设备及显示屏无法检测您的住宅中是否存在危险因素(例如烟雾)。

通过第三方购买的订阅

您可以通过非 Google 的第三方(下称“合作伙伴”)购买 Nest Aware 订阅。如果您这样做,Nest Aware 订阅的所有费用由合作伙伴决定。您应阅读他们的条款,了解价格、可用的 Nest Aware 功能、退订流程以及与订阅相关的所有其他详情。  

请注意,可供您使用的 Nest Aware 功能可能会因向您出售订阅的合作伙伴而有所不同。某些订阅方案可能还有不同的条件和限制,具体由合作伙伴规定。您是否具备使用 Nest Aware 的资格以及能否继续使用该服务均由向您出售订阅的合作伙伴决定。合作伙伴可能会随时暂停或终止您的订阅。

通信

针对您请求接收的 Nest 设备与服务电子邮件提醒,如果您或您的网络服务提供商应用任何自动过滤设置,我们概不负责。

针对加州居民的信息披露

如果您是加州居民,则可以向加州消费者事务部消费者服务分部投诉协助室 (Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the California Department of Consumer Affairs) 提交投诉。联系方式如下:写信寄至 400 R Street, Sacramento, CA 95814, USA,或拨打电话号码 (800) 952-5210。

客户服务

如果您对 Nest 设备和服务有任何问题或疑虑,请与我们联系。我们提供的客户服务和任何客户关怀和支持服务并不是 911 服务或调度中心、应急服务提供商或调派服务,也不是针对相关人员在自己家里或其他地方面临危险时的救命方案。请勿就任何生命/安全紧急事件、医疗紧急事件或任何其他紧急事件与 Google 提供的客户服务或任何客户关怀和支持服务联系。如果您遇到此类紧急情况,应立即拨打 911 或相应的紧急响应服务电话,与警察局、消防部门或急救中心取得联系。

您的 Nest Cam 音频/视频数据

本部分适用于下列产品收集的视频内容、音频内容,以及从视频中图片衍生的任何脸部识别数据:Nest Cam、Nest Cam IQ、Nest 品牌可视门铃产品,或使用“Nest Cam”功能的 Nest 品牌智能显示屏产品(下文统称为“Nest Cam”功能,此类数据称为“Nest Cam 音频/视频数据”)。一般来说,就适用法律(例如 GDPR)而言,您仍然是“Nest Cam 音频/视频数据”的数据控制方,而 Google 是您的数据处理方,Nest Labs, Inc. 则是 Google 的次级处理方。如果您将自己的 Nest 帐号迁移到 Google 帐号,则相当于您指示做为您的数据处理方的 Nest Labs, Inc 向 Google 透露 Nest Cam 中的“Nest Cam 音频/视频数据”,而 Google 会代替 Nest Labs, Inc. 成为处理者。

您(而非 Google)负责确保您在使用 Nest 设备和服务时遵守任何适用法律,包括规定您需要向与“Nest Cam 音频/视频数据”相关的第三方发送通知或征得其同意的任何视频录制、生物识别数据或录音法律。“Nest Cam 音频/视频数据”不包含视频本身未捕获的其他使用数据或元数据,例如视频的时间/日期、相机配置和其他相关元数据。

GDPR 或《日本个人信息保护法》适用于“Nest Cam 音频/视频数据”处理的情况下,Google 将采取下列做法:

  • 仅按照您的指示处理“Nest Cam 音频/视频数据”(包括提供您请求的 Nest Cam 功能和服务),除非适用的欧盟或欧盟成员国法律另有规定;即使另有规定,我们也会采取相关步骤告知您相关规定(除非相应法律出于公共利益方面的重要原因予以禁止);
  • 确保已获准处理“Nest Cam 音频/视频数据”的 Google 员工承诺保密;
  • 在适用和可能的限度内,协助您完成您必须实现并且无法自行实现的任何个人权利要求,或者协助您履行 GDPR 第 32 至 36 条规定的其他合规义务(在每一种情况中均会考虑处理性质和我们所获得的信息);
  • 我们会在您提出要求时或终止您的帐号时,根据您的选择删除或返回您的“Nest Cam 音频/视频数据”(并删除现有副本,除非欧洲经济区、英国或瑞士的适用法律要求 Google 予以保留);
  • 如果您以书面形式提出要求(每年最多可以提出一次),则 Google 会向您提供相关审核报告的副本,前提是您与 Google 签署保密协议;以及
  • 根据 GDPR 第 32 条的规定采取适当的安全措施。

您授权 Google 将“Nest Cam 音频/视频数据”的处理工作分包给同意履行本部分所述义务或类似义务的次级处理方。目前,次级处理方列表中包含位于美国的 Nest Labs, Inc.(前提是 Nest Labs, Inc. 根据此处的条款使用 Google Cloud Platform 服务)。如果添加了新的次级处理方或更换了次级处理方,我们会通过发布对这些条款的更改,提前 10 天进行通知。在该通知期内,您可以以书面形式表示反对。该通知期结束时,如果我们仍未解决您关注的问题,则您可以终止使用 Nest 设备和服务,且不会受到任何处罚。您有责任定期查看这些条款以了解是否有更新。

Google 处理“Nest Cam 音频/视频数据”的目的是根据您的设置和配置提供您请求的 Nest Cam 功能和服务。只要您访问并使用 Nest Cam 功能和服务,处理过程就会持续下去。Google 会出于提供 Nest Cam 功能和服务(包括熟悉面孔提醒功能)的目的处理“Nest Cam 音频/视频数据”。个人数据是指视频中可识别人物的图片、视频中可识别人物的音频以及视频中出现的人物的面部识别数据。数据主体的类别是指位于用户放置 Nest Cam 的地点内及周边的个人。在 GDPR 的适用范围内,Nest Cam 仅限个人和家庭使用。您所在国家/地区的数据保护和隐私权法律可能会对您以及 Nest 设备和服务的使用规定一些其他责任。

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