Nest – Kiegészítő Általános Szerződési Feltételek

A Nest-eszközök és -szolgáltatások használatához el kell fogadnia (1) a Google Általános Szerződési Feltételeit, valamint (2) a Nest jelen Kiegészítő Általános Szerződési Feltételeit.

Olvassa el figyelmesen mindkét dokumentumot. A két dokumentum együttesen képezi a „Feltételeket”. Azt határozzák meg, hogy mit várhat Ön tőlünk, amikor igénybe veszi a szolgáltatásainkat, illetve mit várunk el mi Öntől.

Ha a jelen Kiegészítő Általános Szerződési Feltételek és a Google Általános Szerződési Feltételei között ellentmondás van, akkor a Nest-szolgáltatásokra a jelen Kiegészítő Általános Szerződési Feltételek érvényesek.

A Kiegészítő Általános Szerződési Feltételek tekintetében a „Nest-eszközök és -szolgáltatások” a következőkből állnak:

• az alábbi Nest márkajelzésű hardvereszközök és funkciók (a továbbiakban együttesen „Nest-eszközök”): Nest-termosztátok, Nest Cam eszközök, minden Nest márkajelzésű, okoskijelzővel és „Nest Cam” funkcióval ellátott eszköz, Nest videokamerás ajtócsengő, Nest biztonsági riasztórendszer, Nest ajtózár és Nest füst- és szén-monoxid-riasztó; továbbá
• a Nest Aware (vagy a Google Nest által kínált hasonló, összekapcsolt otthoni szolgáltatás) és a Nest-eszközökkel kapcsolatban általunk biztosított szolgáltatások, többek között a következők: a Nest internetes alkalmazások, a Nest-mobilalkalmazások, a Google Home alkalmazás (de csak akkor, ha ezeknek a Nest-eszközöknek és -szolgáltatásoknak a kezelésére használják), valamint az általunk biztosított, kifejezetten ezekhez az eszközökhöz (többek között az előfizetéses szolgáltatásokhoz, például az energiaprogramokhoz) készített egyéb csatlakoztatott otthoni szolgáltatások. Ez alól kivételt képeznek az olyan Google-szolgáltatások (például a Google Segéd, a YouTube, a Google Térkép, a Google Duo és a hasonló szolgáltatások), amelyek a Nest-eszközökkel, valamint az egyéb Google-termékekkel és -eszközökkel egyaránt használhatók.

Korhatár

A Nest-eszközöket és -szolgáltatásokat csak a 13. életévüket (vagy a felhasználó országában a Nest-eszközök és -szolgáltatások, szülői jóváhagyás nélküli használatához előírt életkort) betöltő felhasználók használhatják. Az ilyen életkori megkötések azonban nem korlátozzák a Nest-eszközök és -szolgáltatások esetében egyébként engedélyezett Family Link által kezelt Google-fiók használatát.

A Nest-szolgáltatások használata

Nest-szolgáltatások. Google-fiók Nest-eszközökkel és -szolgáltatásokkal való együttes használatakor: (i) a Google a felhasználó rendelkezésére bocsátja a Nest-eszközöket és -szolgáltatásokat, de megbízhatja a Nest Labs, Inc. vállalatot és az egyéb társult vállalkozásokat vagy vállalatokat, hogy szolgáltatóként, a Google nevében eljárva és a Google utasításainak megfelelően biztosítsa a Nest-eszközök és -szolgáltatások egy részét vagy egészét a felhasználónak; továbbá (ii) amennyiben a felhasználó elfogadja a harmadik fél partnerekhez tartozó program általános szerződési feltételeit a Nest-eszközökkel és -szolgáltatásokkal integrált programokra (például energiatakarékossági programokra) vonatkozóan, a program feltételeiben hivatkozott Nest általános szerződési feltételek a Feltételeket jelentik, a jelen feltételek, valamint a Nest adatvédelmi irányelveire való minden hivatkozás pedig a Google adatvédelmi irányelveit jelenti.

Jogszabály szerinti szavatosság. Az egyes joghatóságokba tartozó jogszabályok szavatosságot, feltételeket vagy garanciákat tartalmazhatnak, illetve olyan kötelezettségeket írhatnak elő, amelyek bizonyos fogyasztói jogokat biztosítanak a felhasználónak a vonatkozó jogszabályok értelmében. Egyes joghatóságok esetén csak korlátozott mértékig zárhatók ki, korlátozhatók vagy módosíthatók az ilyen rendelkezések, és a jelen feltételeket az ilyen, jogszabályokban meghatározott rendelkezésekkel összhangban kell értelmezni.

Automatikus szoftverfrissítések. A Nest-eszközök és -szolgáltatások teljesítményének javítása érdekében rendszeres időközönként fejlesztünk ki javítókészleteket, programhiba-javításokat, frissítéseket, bővítéseket és egyéb módosításokat. Telepítésükre automatikusan, minden további értesítés, illetve a felhasználótól kért további engedélyek nélkül kerül sor. A felhasználó beleegyezik abba, hogy megkapja ezeket az automatikus frissítéseket. Ha a felhasználó nem tart igényt az ilyen frissítésekre, akkor fel kell hagynia a Nest-eszközök és -szolgáltatások használatával.

Némely régióban (ilyen például az Európai Gazdasági Térség), ahol jogszabály írja ezt elő, lehet, hogy hozzáférhet egy olyan beállításhoz, amely megakadályozza, hogy az eszköze bizonyos frissítéseket fogadjon. Azonban határozottan javasoljuk, hogy engedélyezze az eszköz összes frissítését annak biztosítása érdekében, hogy a Nest-termék vagy -szolgáltatás optimálisan működjön. Ha megállapítást nyer, hogy a frissítés kritikus jogi, biztonsági vagy biztonsági rést javít ki, akkor a frissítés a frissítési beállításoktól függetlenül is végbemehet.

Harmadik fél szolgáltatásai. A Nest-eszközök és -szolgáltatások lehetővé teszik a felhasználónak harmadik félhez tartozó webhelyek, alkalmazások, tartalmak, termékek és egyéb szolgáltatások, többek között a (lent meghatározott) professzionális felügyelet szolgáltatás használatát, továbbá hogy ezekhez hozzáférjen, illetve velük közvetlenül műveleteket végezzen. Felhívjuk figyelmét, hogy a harmadik félhez tartozó szolgáltatások használatakor a jelen feltételek mellett adott esetben a saját feltételeik és adatvédelmi irányelvek szabályozzák a szolgáltatások használatát.

A Nest-eszközök és -szolgáltatások használatára vonatkozó bizonyos korlátozások. A Nest-eszközök és -szolgáltatások nem rendelkeznek sürgősségi szolgálatok riasztását biztosító tanúsítvánnyal, erre a célra a valamilyen szakszerű felügyeleti létesítményen keresztül biztosított, központi állomáson keresztüli felügyeletre jogosító külön jóváhagyás és tanúsítvány birtokában használhatók (ilyen külön jóváhagyással és tanúsítvánnyal rendelkező Nest-eszközök és -szolgáltatások a „Professzionális felügyelet szolgáltatással rendelkező Nest-eszközök”). A GOOGLE SEMMILYEN KÖRÜLMÉNYEK KÖZÖTT NEM BIZTOSÍTJA SÜRGŐSSÉGI SZOLGÁLATOK RIASZTÁSÁT A FELHASZNÁLÓ OTTHONÁBAN VÉSZHELYZET ESETÉN. A Google a vonatkozó jogszabályok által megengedett lehető legteljesebb mértékig (de a fenti „Jogszabály szerinti szavatosság” szakaszban foglalt jogszabályokkal összhangban) nem garantálja, és nem ad biztosítékot arra vonatkozóan, hogy a Nest-eszközök és -szolgáltatások használata (beleértve a Nest-eszközökkel és -szolgáltatásokkal kapcsolatban használt professzionális felügyelet szolgáltatással rendelkező Nest-eszközöket és a harmadik félhez tartozó bármilyen felügyeleti szolgáltatást) növeli a biztonságot.

A professzionális felügyelet szolgáltatással rendelkező Nest-eszközök számára biztosított központi állomáson keresztüli felügyelet. A szakszerű központi felügyeletet biztosító, harmadik félhez tartozó szolgáltatók (a továbbiakban „Felügyeletszolgáltatók”) olyan szolgáltatásokat bocsáthatnak rendelkezésre, amelyek szakszerű felügyeletet, és az ehhez kapcsolódó vészhelyzeti értesítéseket, valamint a sürgősségi szolgálatok riasztását („professzionális felügyelet”) biztosítják a professzionális felügyelet szolgáltatással rendelkező Nest-eszközökkel kapcsolatban. Professzionális felügyelet terv kidolgozása esetén a felhasználó a Felügyeletszolgáltatóval (nem pedig a Google-lal) kerül szerződéses viszonyba a professzionális felügyelet szolgáltatás biztosítása céljából. A Felügyeletszolgáltató és a Google független társaságok, és nem áll fenn köztük partnerkapcsolat, ügynöki vagy alvállalkozói jogviszony. A PROFESSZIONÁLIS FELÜGYELET KIZÁRÓLAG A PROFESSZIONÁLIS FELÜGYELET SZOLGÁLTATÁSSAL RENDELKEZŐ NEST-ESZKÖZÖKKEL VALÓ HASZNÁLATRA SZOLGÁL. A PROFESSZIONÁLIS FELÜGYELET SZOLGÁLTATÁS EGYEDÜL A PROFESSZIONÁLIS FELÜGYELET SZOLGÁLTATÁSSAL RENDELKEZŐ NEST-ESZKÖZÖKKEL ÉS -SZOLGÁLTATÁSOKKAL HASZNÁLHATÓ, MÁS ESZKÖZÖK HASZNÁLATÁVAL NE PRÓBÁLKOZZON.

Regisztráció a professzionális felügyelet szolgáltatásra és az ezzel kapcsolatos engedélyek. Egyes helyi kormányzati szervek engedélyeket és regisztrációt írnak elő a Nest-eszközök és -szolgáltatások professzionális felügyelet szolgáltatással való használatához. Előfordulhat, hogy az előírt engedélyek és regisztráció hiányában a sürgősségi segélyszolgálatok nem tudnak reagálni a Felügyeletszolgáltatótól érkező kérésekre, illetve esetlegesen egyéb díjak és illetékek megfizetése válik szükségessé a felhasználó számára. A professzionális felügyelet szolgáltatás Nest-eszközökkel és -szolgáltatásokkal való használatához szükséges engedélyek és regisztráció biztosítása, illetve az ezekkel kapcsolatosan esetlegesen felmerülő költségek és illetékek kifizetése kizárólag a felhasználó felelőssége.

A szolgáltatás megszakadása; Visszatérítésre nincs mód. Előfordulhat, hogy a Nest-eszközök és -szolgáltatások működése előzetes értesítés nélkül, biztonsági okokból, rendszerhiba, karbantartás és javítás miatt, illetve egyéb körülmények fennállása esetén átmenetileg megszakad. A felhasználó a vonatkozó jogszabályok által megengedett lehető legteljesebb mértékben (de a fenti „Jogszabály szerinti szavatosság” szakaszban foglalt jogszabályokkal összhangban) nem jogosult visszatérítésre a szolgáltatás ilyen átmeneti megszakadásával kapcsolatban.

Rendszerkövetelmények. A Nest-eszközök és -szolgáltatások Google-fiókkal és működő Wi-Fi-hálózaton működnek megfelelően a felhasználó elegendő sávszélességű, megbízható internet-hozzáféréssel ellátott otthonában. Előfordulhat, hogy a Nest-eszközök és -szolgáltatások egy része vagy egésze egyéb rendszerelemek (például a Nest és/vagy Google Home alkalmazással ellátott mobileszközök) használatát is szükségessé teszi. A felhasználó felelőssége az összes szükséges rendszerelem biztosítása, kompatibilissé tétele és megfelelő konfigurálása. Előfordulhat, hogy a Google előzetes értesítés nélkül, de az eszköz beállításainak megfelelően Bluetooth-kapcsolatot hoz létre a felhasználó mobileszközén a Nest-eszközök és -szolgáltatások megfelelő működésének, valamint bizonyos funkciók (például a Nest Protect eszközön található füst- és szén-monoxid-riasztó távoli elnémításának) bekapcsolása érdekében.

Biztonsági másolat készítése mobileszközön a Wi-Fi-hálózat kiesése esetén. Előfordulhat, hogy az otthoni Wi-Fi-hálózatot vagy internetkapcsolatot biztosító szolgáltatás esetleges megszakadása esetén a Nest-eszközökhöz és -szolgáltatásokhoz, többek között a távoli alkalmazások értesítéseihez és a kameraértesítésekhez való hozzáférés megbízhatatlanná válik, illetve megszűnik. Ez különösen a professzionális felügyelet esetében azt jelentheti, hogy a Felügyeletszolgáltatóhoz nem érkeznek riasztásjelzések, amely pedig így nem tudja riasztani a sürgősségi segélyszolgálatokat. A felhasználó dönthet úgy, hogy a biztonsági másolat készítését biztosító előfizetéses csomagot (a továbbiakban „Biztonsági másolat készítése mobileszközön”) választ annak érdekében, hogy az otthoni internetkapcsolatot biztosító szolgáltatás megszakadása esetében javítsa az összeköttetést, valamint elősegítse a Nest-eszközök és -szolgáltatások zavartalanabb működését.

Energiatakarékosság és egyéb előnyök. A Google csak akkor tudja garantálni vagy ígérni az adott mértékű energiatakarékossági szintet vagy az egyéb előnyöket a Nest-eszközök és -szolgáltatások használata esetén, ha erre kifejezetten „garanciát” ígér. Az energiatakarékosság és az egyéb előnyök mértéke több olyan tényezőtől is függ, amelyek a Google hatáskörén és ismeretein kívül esnek. A felhasználó tudomásul veszi, hogy a Google által a Nest-eszközökkel és -szolgáltatásokkal (ideértve azokat is, amelyek tudomásunk szerint a felhasználó otthonában egyedinek számítanak) kapcsolatban nyújtott javaslatok és promóciók nem jelentenek garanciát a tényleges energiamegtakarításra.

Telepítés, tesztelés és használat. A felhasználó felelős azért, hogy a Nest-eszközöket és -szolgáltatásokat a vonatkozó használati útmutatónak és utasításoknak megfelelően telepítse és használja. Az adott eszköz nem megfelelő telepítése esetén, illetve ha az adott eszköz vagy a hozzá tartozó érzékelők valamelyike kívül esik az érzékelési tartományon, illetve ha ezt fal, bútor, személyes vagy egyéb tárgy nehezíti vagy akadályozza, a felhasználó téves riasztást vagy érzékelési hibát tapasztalhat. A telepítés után a felhasználó felelős a Nest-eszközök és -szolgáltatások teszteléséért annak biztosítása érdekében, hogy a Nest-eszközök és -szolgáltatások (valamint a hozzájuk tartozó érzékelők, alkatrészek és perifériák mindegyike) rendeltetésszerűen és a célnak megfelelően működjön és kommunikáljon; felelős továbbá azért is, hogy a telepítés után rendszeres időközönként tesztelje és karbantartsa a Nest-eszközöket és -szolgáltatásokat.

Az akkumulátorok rendszeres ellenőrzése. A felhasználó felelős a Nest-eszközökhöz és -szolgáltatásokhoz használt akkumulátorok szükség szerinti cseréjéért. ELŐFORDULHAT, HOGY AZ AKKUMULÁTORCSERÉRE SZORULÓ NEST-ESZKÖZÖK ÉS -SZOLGÁLTATÁSOK NEM MŰKÖDNEK MEGFELELŐEN; EZÉRT RENDSZERESEN ELLENŐRIZZE ŐKET.

Füst- és szén-monoxid-érzékelők. A GOOGLE NEM GARANTÁLJA, ILLETVE NEM AD BIZTOSÍTÉKOT ARRA VONATKOZÓAN, HOGY A GOOGLE ÁLTAL ELŐÁLLÍTOTT VAGY ÁRUSÍTOTT FÜST- ÉS SZÉN-MONOXID-ÉRZÉKELŐK TŰZJELZŐ RENDSZERT ALKOTNAK, ILLETVE ELEGET TESZNEK A VONATKOZÓ SZABÁLYOZÁS, ÁLLAMI, TARTOMÁNYI VAGY HELYI JOGSZABÁLY, TÖRVÉNYKÖNYV, RENDELET, JOGHATÓSÁGGAL RENDELKEZŐ HATÓSÁG VAGY IPARI SZABVÁNY – PÉLDÁUL AZ NFPA 72 (AZ AMERIKAI EGYESÜLT ÁLLAMOK TŰZJELZŐ RENDSZEREKRE VONATKOZÓ NEMZETI ELŐÍRÁS-EGYÜTTESE) – KÖVETELMÉNYEINEK. EGYEDÜL A FELHASZNÁLÓ FELELŐS A FÜST- VAGY SZÉN-MONOXID-ÉRZÉKELŐK BESZERELÉSÉRE, HASZNÁLATÁRA ÉS KARBANTARTÁSÁRA ESETLEGESEN VONATKOZÓ JOGSZABÁLYOK VAGY IPARI SZABVÁNY ÁLTAL TÁMASZTOTT KÖVETELMÉNYEK BETARTÁSÁÉRT.

Okoseszközökre vonatkozó szabványok. A Nest-eszközök és -szolgáltatások különböző nyílt vagy általánosan hozzáférhető szabványokat vagy eszközöket használhatnak az olyan csatlakoztatott eszközökkel való kommunikációhoz és együttműködéshez, amelyeket a nem a Google által előállított egyéb rendszerek vagy szolgáltatások (például Wi-Fi-, Bluetooth-kapcsolat és IP-eszközök) is hasonlóan használnak. Előfordulhat, hogy a Google által a Nest-eszközökkel és -szolgáltatásokkal nem kompatibilisnek jelzett, harmadik félhez tartozó szolgáltatások nem működnek megfelelően a Nest-eszközökkel és -szolgáltatásokkal. A felhasználó beleegyezik abba, hogy csak a Google által a Nest-eszközökkel és -szolgáltatásokkal kompatibilisnek jelzett, harmadik félhez tartozó szolgáltatásokat használja.

Segélyhívás (csak az Amerikai Egyesült Államokban).

• A segélyhívási szolgáltatás leírása. Előfordulhat, hogy a Nest Aware amerikai egyesült államokbeli előfizetői a földrajzi helytől és a megvásárolt előfizetéstől függően a Google Home alkalmazásból is felhívhatják a segélyhívó szolgálatokat („Segélyhívó-felhasználók”). A rendelkezésre álló segélyhívó szolgálatok a tartózkodási helytől függően eltérőek lehetnek. Amikor valamelyik Segélyhívó-felhasználó segélyhívást indít, a Google átadja a segélyhívó szolgálat operátorának a Segélyhívó-felhasználó telefonszámát, valamint a címet, amelyet a Segélyhívó-felhasználó megadott a Google számára a segélyhívó funkció beállítási folyamata során.
• A segélyhívási szolgáltatás korlátozásai. A segélyhívási szolgáltatás rendelkezésre állására a következő korlátozások vonatkoznak: (i) előfordulhat, hogy a szolgáltatás nem áll rendelkezésre, ha nincs hozzáférhető mobilhálózat; (ii) előfordulhat, hogy a segélyhívások nem a megfelelő diszpécserhez érkeznek, vagy tévesen a releváns diszpécser adminisztratív vonalán csörögnek, amely nem biztos, hogy munkaidőn kívül is elérhető, illetve nem biztos, hogy szakképzett segélyhívó operátorok figyelik; (iii) előfordulhat, hogy a segélyhívások helyesen a megfelelő diszpécserhez érkeznek, de a Segélyhívó-felhasználó telefonszámát vagy tartózkodási helyét nem továbbítja automatikusan a rendszer; (iv) előfordulhat, hogy az utazás közben kezdeményezett segélyhívások a Segélyhívó-felhasználó telefonszámához tartozó diszpécserhez, nem pedig a helyi diszpécserhez érkeznek; (v) bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a segélyhívó szolgálat operátora nem látja a Segélyhívó-felhasználó telefonszámát, és nem tudja visszahívni; (vi) a siket, nagyothalló vagy a beszédhibás Segélyhívó-felhasználóknak közvetlenül TTY vagy TRS segítségével kell hívniuk a segélyhívó szolgálatot a 711 vagy annak helyi megfelelője helyett; (vii) amennyiben a Segélyhívó-felhasználó fiókjához több eszköz is társítva van, (A) előfordulhat, hogy a diszpécsertől érkező visszahívások nem csörögnek az összes társított eszközön; (B) ha a Segélyhívó-felhasználó letiltotta a bejövő hívásokat, akkor előfordulhat, hogy a diszpécser nem tudja visszahívni; és (C) ha nem sikerül a hívás a Google Home alkalmazás használatával, a Segélyhívó-felhasználók hibaüzenetet kaphatnak, és előfordulhat, hogy más módszert kell választaniuk a segélyhívó szolgálatok hívására.
• Az ügyfél kötelezettségei. A segélyhívási szolgáltatásokkal kapcsolatban a Segélyhívó-felhasználó felelős annak biztosításáért, hogy a Google Home alkalmazásban regisztrált cím az az aktuális fizikai cím legyen, ahol a Segélyhívó-felhasználó a segélyhívási funkciót használni fogja (az aktuális cím megadásának elmulasztása miatt előfordulhat, hogy nem a megfelelő segélyhívó központot kapcsolja a rendszer, ami késleltetheti a segítségnyújtást a Segélyhívó-felhasználó számára).
• A segélyhívó szolgálatokkal kapcsolatos felelősség kizárása. A jogszabályok által megengedett lehető legteljesebb mértékben sem a Google, sem társult vállalkozásai nem vállalnak felelősséget a Kiegészítő Általános Szerződési Feltételek értelmében (szerződés, károkozás [beleértve a hanyagságot] vagy más esetében) semmiféle olyan típusú kárért (beleértve a közvetlen és közvetett károkat is), amely a segélyhívási funkciónak a segélyhívó szolgálat elérésére irányuló használata vagy megkísérelt használata során, illetve azzal kapcsolatban keletkezett. Ide tartoznak például a következők: az ilyen szolgálatok elérésének meghiúsulása, a segélyhívó szolgálat válaszidejében tapasztalható késés, a segélyhívó szolgálati központ vagy operátorok magatartása, illetve a segélyhívó szolgálatnak olyan harmadik felek által megadott pontatlan információk, amelyeket a Google vagy annak társult vállalkozásai a segélyhívó szolgálat elérésének segítése érdekében megbíz.
• Elfogadható használat irányelvei. Az Elfogadható használat irányelvei a Nest Aware segélyhívó funkciójának használatára vonatkoznak. Tartsa be ezeket az irányelveket a segélyhívó funkció használata során. Ha irányelveink esetleges megsértését észleljük, vizsgálatot indíthatunk és lépéseket tehetünk az ügyben, például korlátozhatjuk vagy megszüntethetjük a Nest Aware szolgáltatást az adott otthonra vonatkozóan.

Hang észlelése (csak az Amerika Egyesült Államokban).
A Nest Aware hangészlelő funkciója csak a riasztások (pl. füstjelző vagy szén-monoxid-érzékelő általi riasztások) vagy más specifikus hangok (pl. üvegtörés) észlelésére alkalmas. A Google Nest- és Home-hangszórók és -kijelzők nem képesek az otthonában lévő veszélyek (pl. füst) észlelésére.

Harmadik félen keresztül vásárolt előfizetések

A Nest Aware előfizetés nem a Google-hoz tartozó külső félen („Partner”) keresztül is megvásárolható. Ebben az esetben a Nest Aware előfizetés díját a Partner határozza meg. A Partner Általános Szerződési Feltételeiből tájékozódhat az árképzési feltételekről, a rendelkezésre álló Nest Aware-funkciókról, a lemondási folyamatról, valamint az előfizetéssel kapcsolatos további részletekről.

A rendelkezésre álló Nest Aware-funkciók attól függően változhatnak, hogy a felhasználó melyik Partnernél vásárolta az előfizetést. Egyes előfizetési csomagokra a Partner által meghatározott feltételek és korlátozások is vonatkozhatnak. A Nest Aware szolgáltatásra vonatkozó jogosultságot és a folytatólagos hozzáférést az a Partner határozhatja meg, amelytől az előfizetést megvásárolta a felhasználó, és a Partner bármikor felfüggesztheti vagy megszüntetheti az előfizetést.

Kommunikáció

Nem vagyunk felelősek az olyan automatikus szűrésért, amelyet a felhasználó vagy a felhasználó szolgáltatója a Nest-eszközökkel és -szolgáltatásokkal kapcsolatban a felhasználó által kért e-mailes értesítések esetében esetlegesen alkalmaz.

Kaliforniai állampolgároknak szóló tájékoztatás

Kaliforniai állampolgárok postai úton a 400 R Street, Sacramento, CA 95814 címen, illetve telefonon a [phone] telefonszámon vehetik fel a kapcsolatot Kalifornia állam fogyasztóvédelmi felügyeletéhez tartozó ügyfélszolgálati osztályának panaszirodájával (Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the California Department of Consumer Affairs).

Ügyfélszolgálat

A Nest-eszközökre és -szolgáltatásokra vonatkozó további kérdésekkel vagy problémákkal kapcsolatban itt veheti fel velünk a kapcsolatot. A felhasználó számára kínált és biztosított ügyfélszolgálat, illetve ügyféltámogató szolgáltatás nem segélyhívó szolgáltatás (112) vagy diszpécserközpont, sem sürgősségi segélyszolgáltató vagy vészhelyzetekre reagáló szolgáltatás, továbbá nem biztosít életmentő szolgáltatást az otthonukban vagy egyéb módon kockázatnak kitett személyeknek. ÉLETET VAGY BIZTONSÁGOT VESZÉLYEZTETŐ, ILLETVE ORVOSI VAGY BÁRMILYEN MÁS JELLEGŰ VÉSZHELYZETBEN NE A GOOGLE ÁLTAL KÍNÁLT ÜGYFÉLSZOLGÁLATHOZ, ILLETVE ÜGYFÉLTÁMOGATÓ SZOLGÁLTATÁSHOZ FORDULJON. ILYEN VÉSZHELYZETEKBEN HALADÉKTALANUL ÉRTESÍTSE A RENDŐRSÉGET, A TŰZOLTÓSÁGOT VAGY A MENTŐSZOLGÁLATOT A SEGÉLYHÍVÓ TELEFONSZÁMON (112), ILLETVE VEGYE FEL A KAPCSOLATOT A MEGFELELŐ SÜRGŐSSÉGI SEGÉLYSZOLGÁLATOKKAL.

A felhasználó Nest Cam eszközének hang- és videóadatai

A jelen szakasz a Nest Cam, Nest Cam IQ és a Nest márkajelzésű videokamerás ajtócsengő terméktől származó videó- és audiotartalmakra, illetve a videón megjelenő képek alapján meghatározott, arcfelismeréssel kapcsolatos adatokra, továbbá a Nest márkajelzésű, okoskijelzős termékeken megjelenő „Nest Cam” funkció (a továbbiakban együttesen „Nest Cam” funkciók és „Nest Cam hang- és videóadatok”) használatára vonatkozik. Az alkalmazandó jogszabályok (például a GDPR) vonatkozásában a felhasználó a Nest Cam hang- és videóadatok felelős adatkezelője, a Google a felelős adatfeldolgozó, a Nest Labs, Inc. pedig a Google további adatfeldolgozója. A felhasználó a Nest-fiókjának Google-fiókba való áttelepítésével arra utasítja a Nest Labs, Inc. vállalatot, hogy átadja a nála, adatfeldolgozóként tárolt Nest Cam hang- és videóadatokat a Google-nak, amely a felhasználó adatfeldolgozójaként fog eljárni a Nest Labs, Inc. vállalat helyett.

A Nest-eszközök és -szolgáltatások használatakor a felhasználó (nem pedig a Google) felelős azért, hogy betartsa a vonatkozó jogszabályokat, egyebek mellett a videófelvételekre, biometrikus adatokra vagy hangfelvételekre vonatkozó, a Nest Cam hang- és videóadatokkal kapcsolatban tájékoztatást előíró, illetve harmadik fél hozzájárulásának megszerzését igénylő jogszabályokat is. A Nest Cam hang- és videóadatok nem tartalmaznak egyéb, magán a videófelvételen nem rögzített használati vagy metaadatot, például a videófelvétel időpontját, kamerakonfigurációs adatot vagy egyéb kapcsolódó metaadatot.

Amennyiben a Nest Cam hang- és videóadatok feldolgozására a GDPR vagy a személyes adatok védelméről szóló japán jogszabály („a japán jogszabály”) az irányadó, akkor a Google:

• a Nest Cam hang- és videóadatok feldolgozását csak a felhasználó utasításaival összhangban, egyebek mellett a felhasználó által kért Nest Cam-funkciók és -szolgáltatások nyújtására kiterjedően is végzi – kivéve, ha erről az Európai Unió vagy EU-tagállam valamely vonatkozó jogszabálya, illetve a japán jogszabály másképpen rendelkezik. Ebben az esetben megteszünk mindent annak érdekében, hogy tájékoztassuk a felhasználót erről a követelményről (ha ezt közérdeket érintő nyomós okok miatt a szóban forgó jogszabály nem tiltja);
• biztosítja, hogy a Google-nak a Nest Cam hang- és videóadatok feldolgozására engedéllyel rendelkező munkatársai titoktartási kötelezettséget vállalnak;
• a szükséges és lehetséges mértékben segítséget nyújt az olyan egyedi jogokkal kapcsolatos kérelmekre vonatkozóan, amelyeknek a felhasználónak meg kell felelnie (és ha erre maga nem képes), illetve segítséget nyújt a GDPR 32–36. cikkében vagy a japán jogszabályban megállapított egyéb megfelelőségi kötelezettségek tekintetében is. Mindkét esetben tekintettel vagyunk a feldolgozás jellegére és a számunkra rendelkezésre álló adatokra;
• a felhasználó döntésének megfelelően, kérésre, illetve ha a felhasználó megszünteti fiókját (és törli a meglévő példányokat, kivéve ha a Google-t az Európai Gazdasági Térség, az Egyesült Királyság, Japán vagy Svájc vonatkozó jogszabályai a példányok megőrzésére nem kötelezik), törli vagy visszaállítja a Nest Cam hang- és videóadatokat;
• az írásban és évente legfeljebb egy alkalommal küldött kérésre a Google elküldi a vonatkozó jelentések példányait, feltéve hogy a felhasználó titoktartási szerződést köt a Google-lal; továbbá
• a GDPR 32. cikke vagy a japán jogszabály értelmében megteszi a szükséges biztonsági intézkedéseket.

A felhasználó engedélyezi a Google számára, hogy további, az ebben a szakaszban meghatározottak szerinti, ugyanazon vagy hasonló kötelezettségeket elfogadó adatfeldolgozóval kössön alszerződést a Nest Cam hang- és videóadatok feldolgozására. A további adatfeldolgozók jelenlegi listájában az amerikai egyesült államokbeli székhelyű Nest Labs, Inc. vállalat szerepel (feltéve, hogy a Nest Labs, Inc. (az itt ismertetett feltételeknek megfelelően) a Google Cloud Platform szolgáltatásokat használja. Az új vagy helyettesítő további adatszolgáltatókkal kapcsolatban 10 nappal korábban, a Kiegészítő Általános Szerződési Feltételekben történt módosítások közzétételével értesítjük a felhasználót. Az értesítési időszak alatt a felhasználónak joga van írásban kifogással élni. Ha az értesítési időszak végéig nem tudunk megoldást találni a felhasználó aggályaira, akkor a felhasználó következmények nélkül megszüntetheti a Nest-eszközök és -szolgáltatások használatát. A felhasználó felelőssége ellenőrizni a Kiegészítő Általános Szerződési Feltételeket érintő módosításokat.

A Nest Cam hang- és videóadatok feldolgozásának tárgyában a Google feladata, hogy a felhasználó által kért Nest Cam-funkciókat és -szolgáltatásokat a felhasználó által meghatározott beállításoknak és konfigurációnak megfelelően biztosítsa. A feldolgozás folyamata a Nest Cam-funkciók és -szolgáltatások megnyitásával és használatba vételével folytatódik. A Google a Nest Cam hang- és videóadatokat a Nest Cam-funkciók és -szolgáltatások (például az ismerős arcokra vonatkozó értesítések funkció) biztosításának céljából dolgozza fel. A személyes adatok közé tartoznak a videófelvételeken szereplő, beazonosítható személyekről készült képek, a videófelvételeken hallható, beazonosítható személyek hangja, valamint a videófelvételeken megjelenő személyek arcfelismerési adatai. Az érintett személyek kategóriájába azok tartoznak, akik annak a helynek a környékén tartózkodnak, ahová a felhasználó a Nest Cam eszközt telepítette. A GDPR vonatkozásában a Nest Cam kizárólag személyes célú vagy háztartásban való használatra szolgál. A lakóhelyén érvényben lévő adatvédelmi jogszabályok bizonyos további felelősségeket róhatnak a felhasználóra és a Nest-eszközök és -szolgáltatások használatára vonatkozóan.