Google Pixel ‐laitteen DOA-/DAP-käytäntö

DAP (Dead After Purchase, viallinen ostamisen jälkeen)

DAP:n sovellettavuus: Fyysisissä vähittäiskaupoissa ja verkko-ostoksissa Intiassa.

Tämä käytäntö koskee vain Intiassa ostettuja Pixel-laitteita (älypuhelimia, Buds-kuulokkeita tai Watcheja). Se kattaa tilanteet, joissa huomaat Pixel-laitteen olevan rikki avatessasi pakkauksen muualla kuin kaupassa tai 14 päivän kuluessa ostopäivästä. Sinun on seurattava näitä ohjeita:

1. Ota yhteyttä Google-tukeen: Pyydä apua klikkaamalla alta linkkiä. Tukitiimimme auttaa sinua palveluvaihtoehdoissa ja vahvistaa ostopäivän alkuperäisen laskun perusteella.

   Pixel-älypuhelin	support.google.com/pixelphone
   Pixel Buds	support.google.com/googlepixelbuds
   Pixel Watch	support.google.com/googlepixelwatch

2. Valmistele palautus: 

   1. Pakkaus: Sinun on laitettava Pixel-laite alkuperäiseen laatikkoon, mukaan lukien kaikki alkuperäiset lisävarusteet ja lasku.

   2. Toimitus: Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:

      1. Nouto kuriirilla: Tukitiimimme voi järjestää kuriirin, joka noutaa Pixel-laitteen ilmoittamastasi osoitteesta.

      2. Huoltopiste: Voit viedä Pixel-laitteen lähimpään huoltopisteeseen. Etsi lähin paikallinen palvelukeskus Intiasta.

3. Diagnostiikka ja korvaava laite:  
   1. Kun Repair Center on vastaanottanut Pixel-laitteen, se diagnosoidaan perusteellisesti Googlen laitteistotakuukäytännön mukaisesti. Lue lisää puhelimen korjauksesta.
   2. Jos Pixel-laitteesi todetaan vialliseksi, saat korvaavan laitteen. Vaihtolaite lähetetään alkuperäiseen toimitusosoitteeseen tai huoltokeskukseen, johon palautit laitteen.
   3. Jos Pixel-laitetta ei todeta vialliseksi, lähetämme sen takaisin sellaisenaan.

DOA (Dead on Arrival, viallinen saapuessa)

DOA:n soveltamisala: Vain Intian fyysiset vähittäiskaupat.

Tämä käytäntö koskee vain Intiassa sijaitsevista fyysisistä vähittäiskaupoista ostettuja Pixel-laitteita (älypuhelimia, Budsia tai Watchia). Se kattaa tilanteet, joissa huomaat Pixel-laitteen olevan rikkinäinen, kun avaat paketin tai otat laitteen käyttöön kaupassa.

Ratkaisuprosessi:

1. Välitön korvaus: Jälleenmyyjä toimittaa viipymättä uuden Pixel-laitteen korvaukseksi.

2. Käyttöönotossa auttaminen: Tarvittaessa kaupan henkilökunta auttaa asiakasta uuden laitteen käyttöönotossa.

3. IMEI-päivitys: Jälleenmyyjä varmistaa, että ostokseen on liitetty oikea IMEI-koodi tai sarjanumero (laitteen tunniste).

4. Perustakuu: Uusi laite kuuluu Pixel-laitteiden yhden vuoden perustakuun piiriin.

Oston jälkeiset ongelmat:

Jos huomaat ongelman poistuttuasi kaupasta, tavallinen DAP-käytäntö on voimassa. Ota yhteyttä Google-tukeen.

Pixel-älypuhelin	support.google.com/pixelphone
Pixel Buds	support.google.com/googlepixelbuds
Pixel Watch	support.google.com/googlepixelwatch