Si vous avez acheté votre appareil Fitbit le 11 juillet 2023 ou après cette date, recherchez la garantie limitée de votre appareil dans le Centre de garantie matériel Google.
Dernière mise à jour : 9 mars 2022.
Politique concernant les retours
Vous cherchez la politique de Fitbit en matière de retours ? Elle a été déplacée ! Consultez nos Conditions de vente.
Garantie limitée du produit
Fitbit LLC, 199 Fremont Street, 14th Floor, San Francisco, CA 94105
(pour une garantie hors EEE et Royaume-Uni)
Fitbit International Limited, 76 Lower Baggot Street, Dublin 2, Ireland
(pour une garantie dans l'EEE et au Royaume-Uni)
(877) 623-4997
Cette garantie limitée s’applique à nos "produits Fitbit." « Produits Fitbit » désignent nos appareils et accessoires de la marque Fitbit. Cette garantie limitée du produit est fournie gratuitement.
GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT POUR UN PRODUIT NEUF
Fitbit garantit à l’acheteur original que vos produits Fitbit seront neufs (le(s) « Nouveau(x) Produit(s) ») et qu'ils seront dépourvus de défauts de pièces et de main d’œuvre en conditions normales d’utilisation pendant une période d’un (1) an à compter de la date d’achat, sauf si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni et que vous avez acheté votre produit Fitbit dans l’EEE ou au Royaume-Uni, la période de garantie étant alors de deux (2) ans à compter de la date d’achat.
RECOURS
Si un tel défaut survient et qu’une demande d’autorisation de retour est reçue par Fitbit pendant la Période de garantie applicable, Fitbit, à sa discrétion et dans la mesure permise par la loi, (1) réparera le Produit Fitbit sans frais, en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf, ou (2) remplacera le Produit par un Nouveau Produit, ou par un Produit remis à neuf. Ce sont vos recours uniques et exclusifs en cas de défaut, dans la mesure permise par la loi. Des frais d’expédition et de manutention peuvent s’appliquer, sauf lorsque la loi applicable l’interdit. Cette Garantie limitée des produits n’est valable que dans les juridictions où les Produits Fitbit sont vendus par Fitbit elle-même, ou par l’intermédiaire de son revendeur ou agent agréé, et elle est valable dans la mesure permise par les lois applicables dans ces juridictions. Tout Produit de remplacement sera garanti pour le reste de la Période de garantie initiale, plus la période commençant à partir du moment où vous avez soumis votre demande d’autorisation et aussi longtemps que vous êtes privé de votre Produit Fitbit, en raison de sa réparation ou de son remplacement, ou pendant trente (30) jours, selon la période la plus longue, ou pour toute période supplémentaire pouvant être requise par la loi applicable.
COMMENT OBTENIR LE SERVICE DE GARANTIE
Pour bénéficier du service de garantie, vous devez obtenir une autorisation de retour. Pour demander une autorisation de retour, veuillez suivre les instructions figurant ici. Le numéro d’autorisation de retour doit être indiqué avec votre produit renvoyé. Vous devez livrer le produit dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant un degré de protection équivalent, à l’adresse indiquée par Fitbit. Comme peut le prévoir la loi en vigueur, Fitbit peut exiger que vous fournissiez une preuve d’achat et/ou de conformité aux conditions d’enregistrement avant de bénéficier du service de garantie. Vous avez la responsabilité de sauvegarder les données, logiciels ou autres matériaux susceptibles d’avoir été enregistrés ou conservés sur le Produit. Il est probable que ces données, logiciels ou autres documents soient perdus ou reformatés au cours du service de garantie et Fitbit décline toute responsabilité pour de telles pertes.
DISPONIBILITÉ DES SERVICES DE RÉPARATION/COMPOSANTS DE RECHANGE
Les Produits Fitbit comprennent des composants intégrés complexes pour lesquels la réparation, comme les écrans fissurés ou les batteries défectueuses, peut ne pas être possible en dehors des conditions de l’usine Fitbit. De plus, les services de réparation ou les composants de rechange peuvent ne pas être disponibles pour votre produit ou dans votre région. Les Produits Fitbit présentés pour réparation peuvent être remplacés par des Produits Fitbit neufs ou remis à neuf de type équivalent au lieu d'être remplacés. Dans le cas où la réparation est possible, des composants remis à neuf peuvent être utilisés pour réparer les Produits Fitbit. La réparation ou le remplacement de Produits Fitbit susceptibles de conserver des données générées par l’utilisateur peut entraîner la perte de ces données. Il relève de votre responsabilité de transférer, sauvegarder ou effacer toutes les données personnelles et autres sur le Produit Fitbit avant de l’envoyer à Fitbit, et vous acceptez que Fitbit ne soit pas responsable de toute perte, utilisation ou divulgation des données qui se trouvent sur le Produit Fitbit.
EXCLUSIONS ET LIMITATIONS
Fitbit ne garantit pas que le fonctionnement du Produit soit ininterrompu ou dépourvu d’erreurs. Cette garantie de produit limitée ne couvre pas le logiciel intégré dans tout produit et services connexes fournis par Fitbit. Consultez les Conditions de service Fitbit pour le détail de vos droits en ce qui concerne l’utilisation du logiciel et des services connexes.
La présente Garantie limitée de Produit s’applique uniquement au Produit qui a été acheté auprès d’un revendeur ou d'un canal de vente autorisé, qui a été fabriqué par ou pour Fitbit, et qui porte ou peut être identifié par une marque commerciale, un nom de commerce ou un logo « Fitbit » autorisé. Sans limiter ce qui précède, la garantie limitée de produit ne s’applique à aucun : (a) produit et service Fitbit autre que les produits ; (b) produit non-Fitbit, même s’il est inclus dans un produit ou vendu avec ce produit, notamment toute contrefaçon ; (c) produit volé ou dont Fitbit a des raisons raisonnables de le croire volé ; (d) produit consommable (tel qu’une pile) ; ou (e) logiciel, même s’il est emballé ou vendu avec le produit ou intégré au produit. Cette Garantie limitée de Produit ne s'applique pas aux produits ou accessoires de tiers, notamment aux produits portant les logos « Made for Fitbit » ou « Works with Fitbit ». Pour le service ou tout problème lié à ces produits, veuillez vous adresser au fabricant.
Cette Garantie limitée de produit ne s'applique pas à un Produit Fitbit ou à une partie d'un tel Produit Fitbit qui a été altéré, remis à neuf ou modifié ; il ne s'applique pas non plus à tout dommage cosmétique du type éraflure et égratignure. De plus, cette Garantie limite de produit ne s'applique pas aux dommages ou défauts causés par (a) l'usure ou le vieillissement normal du Produit, par exemple la décoloration ou l'extension ; (b) l'utilisation du Produit (i) hors des usages permis ou prévus décrits par Fitbit ; (ii) de façon non conforme aux instructions fournies par Fitbit ; ou (iii) avec une tension d'alimentation ou une alimentation inappropriée ; (c) l'utilisation avec des produits non-Fitbit ; (d) des accidents, inondations, incendies ou tremblements de terre ; (e) le démontage ; (f) des altérations ; (g) des actes de négligence ; (h) des interventions par tout personnel autre que les techniciens agréés par Fitbit ; et (i) des causes externes telles que, entre autres : dommages dus à l'eau, exposition à des objets contondants ou à une force excessive, des anomalies du courant électrique fourni au produit et des conditions thermiques et écologiques anormales.
Aucun revendeur, distributeur, agent ou employé de Fitbit n’est autorisé à faire une modification, une extension ou un ajout à cette Garantie limitée de produit. Si une quelconque disposition ci-incluse est réputée illégale ou inapplicable, la légalité ou l’applicabilité des autres dispositions ne sera pas affectée ou perturbée.
GARANTIES IMPLICITES
SAUF DANS LA MESURE OÙ LA LOI EN VIGUEUR L’INTERDIT, TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES (Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADAPTATION À UN MOTIF PARTICULIER) SERONT LIMITÉES À LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE. Certaines juridictions ne permettent pas la limitation de la durée d’une garantie implicite et la limitation qui précède peut donc ne pas vous être applicable.
DROIT APPLICABLE
Cette Garantie limitée de produit sera régie par les lois de l’État de Californie, aux États-Unis, sans donner effet à ses règles de conflit de lois susceptibles de prévoir l’application de la loi d’un autre territoire.
DROITS NATIONAUX LÉGAUX
DANS CERTAINES JURIDICTIONS, LES CONSOMMATEURS PEUVENT AVOIR DES DROITS LÉGAUX EN VERTU DE LA LÉGISLATION NATIONALE APPLICABLE RÉGISSANT LA VENTE DE BIENS DE CONSOMMATION, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES LOIS NATIONALES METTANT EN ŒUVRE LA DIRECTIVE (UE) 2019/771, ET EN FRANCE EN VERTU DU CODE DE LA CONSOMMATION ET DE LA GARANTIE DES VICES CACHÉS, CONFORMÉMENT AUX ARTICLES 1641 À 1649 DU CODE CIVIL. CES DROITS SONT GRATUITS ET NE SONT PAS AFFECTÉS PAR LES GARANTIES ÉNONCÉES CI-DESSUS, ET RIEN DANS CETTE GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT N’EST DESTINÉ À EXCLURE OU À LIMITER VOS DROITS DE GARANTIE LÉGAUX, PAR EXEMPLE À UNE RÉPARATION, UN REMPLACEMENT OU UN REMBOURSEMENT GRATUIT PAR LE VENDEUR DU PRODUIT FITBIT, SI VOUS ÊTES UN CONSOMMATEUR RÉSIDANT DANS L’EEE OU AU ROYAUME-UNI ET QUE VOUS AVEZ DROIT À CE OU CES RECOURS EN VERTU DES LOIS DE VOTRE PAYS.