Lettera del CEO

17 OTTOBRE 2014

ALLA COMMUNITY FITBIT FORCE,

Come molti di voi sono al corrente, nel febbraio 2014 abbiamo scelto di ritirare volontariamente Fitbit Force dal mercato. Molti di voi hanno optato per altri nostri tracker e siamo felici che stiate gradendo gli altri nostri prodotti. Per coloro che hanno avuto reazioni allergiche a Force, ho voluto fornire, come promesso, un aggiornamento su ciò che abbiamo appreso sin da febbraio dai nostri test di laboratorio ed esperti medici indipendenti.

Nella mia ultima lettera, vi abbiamo comunicato ciò che sapevamo in quel momento e abbiamo confermato i punti chiave:

  • I risultati dei test indipendenti non hanno evidenziato alcun problema con la batteria o gli impianti elettrici.
  • I risultati dei test mostrano che gli utenti manifestavano probabilmente una dermatite allergica da contatto.
  • Tutti i materiali utilizzati in Force sono comunemente utilizzati anche in altri prodotti di consumo.

All'inizio della nostra indagine, ritenevamo che alcuni utenti stessero reagendo al nichel nell'acciaio inossidabile di grado chirurgico e che altri stessero avendo una reazione allergica ai materiali utilizzati nel cinturino o agli adesivi utilizzati per assemblare il prodotto. Sulla base della nostra indagine sin da allora, siamo ora fiduciosi che i nostri utenti che hanno manifestato dermatite allergica da contatto hanno probabilmente reagito a livelli molto ridotti di metacrilati, che erano parte degli adesivi utilizzati per produrre Force o, in misura minore, al nichel contenuto nell'involucro in acciaio inossidabile. I metacrilati vengono utilizzati comunemente e in modo sicuro in molti prodotti di consumo, tra cui cosmetici, bende adesive, impianti dentali e plexiglass. Abbiamo consultato dermatologi che ci assicurano che le reazioni a questi materiali utilizzati in Force sarebbero limitate alle eruzioni cutanee sperimentate da alcuni dei nostri utenti, e che tali eruzioni cutanee dovrebbero guarire da sole. Raccomandiamo a tutti gli utenti che hanno avuto problemi di consultare il proprio medico, in quanto ogni utente può avere reazioni diverse a causa dei propri modelli di utilizzo individuali e della diversa sensibilità a questi materiali. Gli utenti che non l'hanno ancora fatto possono comunque registrarsi per un rimborso online.

Abbiamo imparato molte lezioni da questa esperienza e le stiamo incorporando nei prodotti futuri per garantire che l'intera comunità Fitbit possa continuare a godere dei nostri fitness tracker. Stiamo lavorando diligentemente sui nostri tracker di prossima generazione e faremo annunci al riguardo il prima possibile.

Vi ringraziamo per la vostra fedeltà e supporto continui.

 

Cordiali saluti

James Park

CEO & Co-Fondatore

Comunicazione precedente

20 FEBBRAIO 2014

ALLA COMMUNITY FITBIT FORCE,

Ho co-fondato Fitbit nel 2007 per aiutare le persone a condurre una vita più sana e attiva. Siamo entusiasti della loro risposta ai nostri prodotti e facciamo tutto il possibile per raggiungere la soddisfazione del cliente. Alla fine dell'anno scorso, abbiamo iniziato a commercializzare Fitbit Force, il nostro tracker di attività più avanzato. Recentemente, alcuni utenti di Force hanno manifestato un'irritazione cutanea. Per quanto solo l'1,7% degli utenti Force ha riportato un tipo di irritazione cutanea, noi ci preoccupiamo di ciascuno dei nostri clienti. A nome di tutto il team Fitbit, voglio scusarmi con chiunque sia coinvolto.

Abbiamo preso la questione molto sul serio fin dall'inizio. Abbiamo incaricato laboratori ed esperti medici indipendenti di condurre un'indagine approfondita. Ecco cosa sappiamo al riguardo:

  • I risultati dei test indipendenti non hanno evidenziato alcun problema con la batteria o gli impianti elettrici.
  • I risultati dei test mostrano che gli utenti manifestano probabilmente dermatite allergica da contatto.
  • Tutti i materiali contenuti in Force sono comunemente utilizzati nei prodotti di consumo. Tuttavia, alcuni utenti possono reagire al nichel presente nell'acciaio inossidabile di grado chirurgico utilizzato nel dispositivo. Altri utenti stanno manifestando probabilmente una reazione allergica ai materiali contenuti nella cinghia o agli adesivi utilizzati per assemblare il prodotto.

Ora abbiamo già conoscenze sufficienti per intraprendere ulteriori azioni. Abbiamo interrotto la vendita di Force e abbiamo deciso di effettuare un ritiro volontario. Offriamo ai consumatori un rimborso diretto dell'intero importo di vendita. Per ulteriori informazioni correlate al ritiro del prodotto, abbiamo creato una pagina dedicata sul nostro sito Web e un call center al numero 888-656-6381.

Alla nostra community Force assicuriamo che stiamo lavorando sul nostro tracker di prossima generazione e che presto annunceremo le novità a riguardo.

Vi ringraziamo per la vostra fedeltà e supporto continui.

 

Cordiali saluti,
James Park
CEO e Co-Fondatore


 

14 GENNAIO 2014

GENTILE CLIENTE FITBIT:

Sono l'amministratore delegato di Fitbit e vorrei scusarmi a nome di tutta l'azienda per l' irritazione cutanea che alcuni dei nostri clienti hanno manifestato. Anche se ciò ha interessato solo un numero molto ridotto di clienti, la missione di Fitbit è quella di creare prodotti che contribuiscano a una vita più sana per i nostri clienti, per cui prendiamo ogni caso sul serio e ci impegniamo a porre rimedio a questa situazione .

Noi di Fitbit continuiamo a lavorare sodo per identificare la causa. Test multipli condotti da un laboratorio indipendente hanno escluso la possibilità di un problema con il funzionamento meccanico o elettrico del dispositivo. Secondo le valutazioni dei professionisti medici che abbiamo consultato, queste irritazioni sono molto probabilmente reazioni allergiche comuni al nichel, un componente dell'acciaio di grado chirurgico utilizzato in Fitbit Force. Per saperne di più sulle allergie al nichel, è possibile consultare un sito di sanità pubblica come Mayo Clinic.

Anche se questo problema sembra avere un impatto su un numero molto ridotto di nostri clienti, so che è di poco conforto se sei uno di loro.

Continueremo a cercare la causa del problema e il modo di modificare il dispositivo affinché tutti possano indossarlo comodamente. Nel frattempo abbiamo creato questo sito web per aiutarti a trovare le risposte alle domande più frequenti e le informazioni per chi desidera richiedere una sostituzione o un rimborso del loro Fitbit Force.

In caso di ulteriori domande, non esitare a contattarci all'indirizzo force@fitbit.com o a chiamare il numero 877-941-2411, entrambi concepiti appositamente per rispondere alle domande su questo problema.

Grazie per essere un cliente Fitbit e per la tua pazienza e comprensione.

 

Cordiali saluti,
James Park
CEO e Co-Fondatore

FAQ su Force

QUAL È LA POLITICA DI RIMBORSO DI FITBIT?

Abbiamo deciso di ritirare volontariamente Fitbit Force dal mercato. Offriamo ai consumatori un rimborso diretto dell'intero importo di vendita. Per ulteriori informazioni correlate al ritiro del prodotto, abbiamo creato una pagina dedicata sul nostro sito Web e un call center al numero 888-656-6381.

 

DOVE POSSO TROVARE ULTERIORI INFORMAZIONI?

Per informazioni più aggiornate consulta la documentazione di Fitbit: Domande frequenti sul problema di irritazione della pelle di Force.

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