Carta del director general

17 DE OCTUBRE DE 2014

A LA COMUNIDAD DE FITBIT FORCE,

Como muchos de vosotros sabéis, decidimos realizar una retirada voluntaria de Fitbit Force en febrero de 2014. Muchos de vosotros habéis hecho la transición a nuestros otros rastreadores y estamos felices de que estéis disfrutando de nuestros otros productos. Para aquellos que experimentaron reacciones alérgicas a Force, quería proporcionar una actualización, como prometí, sobre lo que hemos aprendido de nuestras pruebas de laboratorio independientes y expertos médicos desde febrero.

En mi última carta, os contamos lo que sabíamos en ese momento, y hemos confirmado los puntos clave:

  • Los resultados de pruebas independientes no han encontrado ningún problema con la batería o los sistemas eléctricos.
  • Los resultados de las pruebas muestran que los usuarios probablemente estaban experimentando dermatitis alérgica de contacto.
  • Todos los materiales utilizados en Force también se utilizan habitualmente en otros productos de consumo.

Cuando comenzamos nuestra investigación, pensábamos que algunos usuarios habían reaccionado al níquel que hay en el acero inoxidable quirúrgico y que otros habían sufrido reacciones alérgicas a los materiales utilizados en la correa o los adhesivos empleados para el montaje del producto. Según la investigación llevada a cabo desde entonces, ahora sabemos que los usuarios que experimentaron dermatitis alérgica de contacto reaccionaron probablemente a niveles muy bajos de metacrilatos, que formaban parte de los adhesivos utilizados en la fabricación del Force o, en menor medida, al níquel presente en la carcasa de acero inoxidable. Los metacrilatos se utilizan habitualmente y con total seguridad en muchos productos de consumo, incluidos cosméticos, vendajes adhesivos, implantes dentales y plexiglás. Hemos consultado con dermatólogos que nos han asegurado que las reacciones a estos materiales utilizados en el monitor Force se limitarían a las erupciones que han experimentado algunos usuarios; dichas erupciones se suelen curar por sí solas. Recomendamos que todos los usuarios afectados hablen con su médico, dado que es posible experimentar distintas reacciones según los patrones de uso individuales y la diferente sensibilidad que cada persona presente a estos materiales. Los usuarios que aún no lo hayan hecho pueden registrarse para obtener un reembolso online.

Hemos aprendido muchísimo de esta experiencia y vamos a incorporar estas valiosas lecciones a futuros productos para garantizar que la comunidad Fitbit sigue disfrutando de nuestros monitores de actividad física. Estamos trabajando con diligencia en nuestros monitores de la siguiente generación y os haremos llegar noticias sobre ellos en cuanto podamos.

Gracias por vuestra continua lealtad y apoyo.

 

Atentamente,

James Park

Director general y cofundador

Comunicación anterior

20 DE FEBRERO DE 2014

A LA COMUNIDAD DE FITBIT FORCE,

Yo cofundé Fitbit en 2007 para ayudar a las personas a llevar un estilo de vida más activo y saludable. Nos ha emocionado vuestra respuesta a nuestros productos y estamos comprometidos con la satisfacción del cliente. A fines del año pasado, comenzamos a vender Fitbit Force, nuestro rastreador de actividad más avanzado. Recientemente, algunos usuarios de Force han notificado casos de irritación de la piel. Si bien solo el 1,7% de los usuarios de Force han informado de algún tipo de irritación de la piel, nos preocupamos por cada uno de nuestros clientes. En nombre de todo el equipo de Fitbit, quiero disculparme con todos los afectados.

Desde el principio, nos hemos tomado este asunto muy en serio. Contratamos laboratorios independientes y expertos médicos para realizar una investigación exhaustiva. Esto es lo que sabemos:

  • Los resultados de pruebas independientes no han encontrado ningún problema con la batería o los sistemas eléctricos.
  • Los resultados de las pruebas muestran que los usuarios probablemente están experimentando dermatitis alérgica de contacto.
  • Todos los materiales utilizados en Force también se utilizan habitualmente en otros productos de consumo. Sin embargo, puede que algunos usuarios estén reaccionando al níquel presente en el acero inoxidable de grado quirúrgico utilizado en el dispositivo. Es probable que otros usuarios estén experimentando una reacción alérgica a los materiales utilizados en la correa o los adhesivos utilizados para ensamblar el producto.

Ahora hemos aprendido lo suficiente para emprender nuevas acciones. Hemos paralizado la venta de Force y estamos realizando una retirada voluntaria de producto. Ofrecemos un reembolso directamente a los consumidores por el precio minorista total. Para obtener información adicional relacionada con la retirada, hemos establecido una página dedicada en nuestro sitio web y un centro de llamadas en 888-656-6381.

A los miembros de nuestra comunidad Force, podéis tener la seguridad de que estamos trabajando en nuestro rastreador de próxima generación y pronto anunciaremos novedades.

Gracias por vuestra continua lealtad y apoyo.

Sinceramente,
James Park
director ejecutivo y cofundador


 

14 DE ENERO DE 2014

ESTIMADO CLIENTE DE FITBIT:

Soy el director ejecutivo de Fitbit y me gustaría disculparme en nombre de toda la empresa por la irritación de la piel que han experimentado algunos de nuestros clientes. Si bien esto ha afectado solo a un número muy limitado de clientes, la misión de Fitbit es crear productos que hagan que nuestros clientes sean más saludables, por lo que nos tomamos cada caso en serio y estamos dedicados a corregirlo.

En Fitbit seguimos trabajando con ahínco para identificar la causa. Varias pruebas realizadas por un laboratorio independiente han eliminado la posibilidad de un problema con el funcionamiento mecánico o eléctrico del dispositivo. También hemos consultado con profesionales médicos y su evaluación es que estas irritaciones son probablemente reacciones alérgicas comunes al níquel, un componente del acero de grado quirúrgico utilizado en Fitbit Force. Si quieres obtener más información sobre las alergias al níquel, puedes visitar un sitio de salud pública como la Clínica Mayo.

Si bien este problema parece estar afectando a un número muy limitado de nuestros clientes, sé que es de poco consuelo si tú eres uno de ellos.

Mientras seguimos buscando la causa del problema e investigando formas de modificar el dispositivo para que todo el mundo pueda usarlo cómodamente, hemos creado este sitio web para ayudarte a encontrar respuestas a preguntas frecuentes, así como información para aquellos que deseen solicitar un reemplazo o reembolso de su Fitbit Force.

Si tiene más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en force@fitbit.com o llama al 877-941-2411, ambos se han creado específicamente para responder a tus preguntas sobre este tema.

Gracias por ser cliente de Fitbit y por tu paciencia y comprensión.

Sinceramente,
James Park
director ejecutivo y cofundador

Preguntas frecuentes sobre el Force

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE REEMBOLSO DE FITBIT?

Hemos decidido realizar una retirada voluntaria de Fitbit Force. Ofrecemos un reembolso directamente a los consumidores por el precio minorista total. Para obtener información adicional relacionada con la retirada, hemos establecido una página dedicada en nuestro sitio web y un centro de llamadas en 888-656-6381.

 

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MÁS INFORMACIÓN?

Consulta la documentación de ayuda de Fitbit para obtener la información más actualizada: Preguntas frecuentes sobre irritación de piel de Force.

 

Búsqueda
Borrar búsqueda
Cerrar búsqueda
Aplicaciones de Google
Menú principal
12865158091507522960
true
Buscar en el Centro de ayuda
true
true
true