אתם יכולים לנהל את הפרטיות שלכם בשירותי Google בעזרת מגוון רחב של אמצעי בקרה. כדי לקבל תשובות על שאלות נפוצות רבות לגבי הפרטיות והנתונים שלכם במוצרים ובשירותים של Google, בוחרים באחת מהאפשרויות המפורטות בהמשך או מתעדכנים במדיניות הפרטיות שלנו.
קיימים גם משאבים וכלים מיוחדים למי שמחפש עזרה בנושא שחזור חשבון, חשבונות שקיים חשד שנפרצו, הסרת מידע ממוצר או שירות של Google או בעיות טכניות.
איך מקבלים עזרה לגבי מוצרי Google?
נכנסים אל מרכז העזרה והפורומים לתמיכה שלנו.
איך משחזרים את חשבון Google וחשבונות שקיים חשד שנפרצו?
במקרים של בעיות בחשבון האישי, כדאי לנסות:
- לקרוא איך משחזרים את חשבון Google או Gmail.
- לפעול לפי ההוראות לשחזור החשבון.
- אם אתם לא מצליחים לשחזר את החשבון, תוכלו למצוא את פורום המוצר של המוצר שבו אתם משתמשים ולפרסם פוסט עם השאלה.
אם אתם משתמשים במוצר Google עם חשבון בית ספרי או חשבון שקיבלתם בעבודה, קבלו עזרה לגבי Google Workspace.
אם לדעתכם אירעה עבירה על החוק
אם לדעתכם אירעה עבירה על החוק, כדאי שתפנו לרשויות האכיפה.
אם אתם מקבלים הודעות אימייל הממוענות למישהו אחר
איך מדווחים על תוכן או מידע שרוצים להסיר ממוצר או משירות של Google?
איך להסיר תוכן שעלול להיות לא חוקי או לא מורשה ב-Google.
Google מציעה תהליכים יעילים להסרת תוכן שאולי כולל מידע אישי של משתמשים משירותי Google.
דף זה יעזור לכם להגיע למקום הנכון כדי לדווח על תוכן שאתם רוצים להסיר משירותי Google לפי הדינים החלים.
אם הבקשה קשורה ל-YouTube, אתם יכולים לקרוא מידע נוסף על ההנחיות של YouTube בנושא פרטיות.אמצעי הבקרה של החשבון
לרשותכם מידע על הורדת הנתונים שלכם. אפשר גם לעבור אל הכלי Takeout כדי להוריד את הנתונים שלכם מהמוצרים והשירותים של Google.
תוכלו גם להשתמש בכלים שלנו כדי לגשת לנתונים שלכם ולבדוק אותם או כדי למחוק את הנתונים שלכם.
שליחה של בקשת גישה לנתונים
אם המידע שאתם מחפשים לא זמין בכלים שצוינו למעלה, יש לשלוח בקשה לגישה לנתונים ולציין את הפרטים הבאים:
- הקטגוריות של המידע האישי שאתם מחפשים.
- המוצרים או השירותים שאליהם המידע קשור.
- תאריכים משוערים שבהם לדעתכם המידע נאסף על ידי Google.
תצטרכו להיכנס לחשבון Google כדי למלא את הטופס.
חשוב: אפשר גם להתקשר אלינו לשיחת חינם במספר 855-548-2777. הנציגים שלנו יכולים לענות על רבות מהשאלות שלכם, וגם לעזור לכם למלא את הטופס כדי להבטיח שנמסור את המידע לבעל החשבון.
כשאתם מחוברים לחשבון Google, אתם יכולים לבדוק ולעדכן מידע בכל שלב על ידי כניסה לשירותי Google שבהם אתם משתמשים. לדוגמה, Photos ו-Drive מיועדים לניהול סוגי תוכן ספציפיים ששמרתם ב-Google.
הוספנו גם מקום שבו תוכלו לבדוק את המידע ששמור בחשבון Google ולשלוט בו. כלים אלה כוללים:
- בדף 'הפעילות שלי' אפשר לבדוק אילו נתונים נוצרים בזמן השימוש בשירותי Google ולשלוט בנתונים האלה. לדוגמה, חיפושים שביצעתם או כניסות אל Google Play.
- במרכז השליטה של Google אפשר לנהל מידע המשויך למוצרים ספציפיים.
- בדף מידע אישי ניתן לנהל את הפרטים ליצירת קשר כמו השם, כתובת האימייל ומספר הטלפון שלכם.
- בדף ההגדרות של הנתונים וההתאמה האישית תוכלו להתאים אישית את הנתונים שלכם כמו פעילות וציר הזמן ופריטים שונים שיצרתם, וגם לבחור העדפות כלליות לאינטרנט.
- כאן אפשר לקרוא איך לשנות תמונה, שם ומידע אחר בחשבון Google.
כשאינכם מחוברים לחשבון, אתם יכולים לנהל מידע שמשויך לדפדפן או למכשיר שלכם, כולל:
- התאמה אישית בחיפוש כשלא מחוברים לחשבון: ניתן לבחור אם פעילות החיפוש תשמש להצעת תוצאות והמלצות רלוונטיות יותר.
- הגדרות YouTube: אפשר להשהות ולמחוק את היסטוריית החיפושים ב-YouTube ואת היסטוריית הצפייה ב-YouTube.
- הגדרות המודעות: ניתן לנהל את ההעדפות לגבי המודעות שמוצגות לכם ב-Google ובאפליקציות ואתרים שפועלים בשיתוף עם Google כדי להציג מודעות.
מחיקת הפעילות
אתם יכולים למחוק פעילויות שונות, למשל את היסטוריית המיקומים שלכם. אתם יכולים גם להגדיר מחיקה אוטומטית של הפרטים האלו לאחר תקופת זמן מסוימת.
קבלו מידע נוסף על הצגת המידע שלכם בחשבון Google, שליטה בו ומחיקתו.
מחיקת מוצר או שירות
מחיקת חשבון Google
אתם תמיד יכולים למחוק את חשבון Google. אם תשנו את דעתכם, או אם מחקתם את החשבון בטעות, אולי תהיה לכם אפשרות לשחזר אותו. להוראות לשחזור החשבון.
אחרי שאתם מוחקים את החשבון, כל הנתונים והתוכן של החשבון יוסרו מהמערכות שלנו תוך פרק זמן מסוים. במדיניות שלנו אנחנו מסבירים למה אנחנו שומרים סוגים שונים של נתונים למשך פרקי זמן שונים. אחרי שתמחקו את חשבון Google שלכם, לא תוכלו להשתמש בפריטים הבאים:
- שירותים הדורשים כניסה לחשבון, כמו Gmail, Drive והיומן.
- נתונים המשויכים לחשבון, כולל הודעות אימייל, תמונות ורשומות של עסקאות.
- מינויים ב-YouTube.
- תוכן שרכשתם ב-Google Play, כמו סרטים, משחקים או מוזיקה.
- מידע ששמרתם ב-Chrome.
- שם המשתמש ב-Gmail. אחרי המחיקה, לא תוכלו להשתמש יותר בחשבון, ולא תוכלו ליצור חשבון Google חדש עם אותו שם משתמש.
בנוסף לכלים האלו, אנחנו מציעים גם אמצעים ספציפיים למחיקה במוצרים שלנו, כמו Google Photos.
אמצעי הבקרה על הפרטיות והאבטחה שלכם
אתם יכולים להשתמש באמצעי בקרה לניהול הפרטיות שלכם בכל השירותים שלנו. אתם יכולים להשתמש בבדיקת הגדרות הפרטיות כדי לבדוק ולהתאים הגדרות פרטיות חשובות כמו אלו שמפורטות בהמשך. בנוסף לכלים האלו, אנחנו מציעים גם הגדרות פרטיות ספציפיות במוצרים שלנו.
- בקרת הפעילות בחשבון
- אתם יכולים לקבוע אילו סוגי פעילות יישמרו בחשבון. לדוגמה, אתם יכולים להפעיל את היסטוריית המיקומים אם אתם רוצים לקבל תחזיות עומס תנועה בשביל הנסיעה היומית לעבודה. אתם יכולים גם לשמור את היסטוריית הצפייה ב-YouTube כדי לקבל הצעות טובות יותר לסרטונים.
- הגדרות המודעות
- אתם יכולים לנהל את ההעדפות לגבי המודעות שמוצגות לכם ב-Google ובאפליקציות ואתרים שפועלים בשיתוף עם Google כדי להציג מודעות. תוכלו לשנות את תחומי העניין, לבחור אם המידע האישי ישמש להצגת מודעות רלוונטיות יותר ולהפעיל או להשבית שירותי פרסום מסוימים.
- המידע האישי שלכם
- אתם יכולים לקבוע איזה מידע אישי יוצג לאנשים אחרים בשירותי Google.
כדי לעזור לכם לשתף את הנתונים שלכם באופן בטוח, Google מאפשרת לכם לתת לאתרים ואפליקציות של צדדים שלישיים גישה לחלקים שונים בחשבון.
אתם יכולים לבדוק איך הוגדר שיתוף הנתונים עם אפליקציות ואתרים של צד שלישי.
- כדאי להשתמש בבדיקת האבטחה כדי לוודא שהחשבון בטוח ולהגביר את האבטחה שלכם באינטרנט.
- כאן תוכלו לקרוא מידע נוסף על שיפור האבטחה בחשבון.
איזה מידע אנחנו אוספים ואיך אנחנו משתמשים בו
אנחנו מחויבים לבהירות בנוגע למידע שאנחנו אוספים ולאופן השימוש שלנו במידע הזה. אתם יכולים למצוא פרטים על המחויבויות שלנו במדיניות הפרטיות שלנו. בנוסף, תקבלו הסברים על סוגי המידע שאנחנו אוספים, אופן האיסוף, הסיבות לאיסוף, איך אנחנו משתמשים במידע ובאילו מקרים הוא משותף. במרכז הבטיחות אתם יכולים למצוא מידע על העקרונות של Google בנושא פרטיות ואבטחה.
איפה הנתונים שלכם שמורים
כדי לשמור על אמינות המוצרים שלנו, אנחנו מפעילים שרתים ברחבי העולם. לכן, ייתכן שהפרטים שלכם יעובדו בשרתים מחוץ למדינה שבה אתם גרים. ללא קשר למיקום שבו מעובד המידע, ההגנות שחלות על הנתונים שלכם ב-Google הן תמיד באותה רמה.
שאלות לגבי פרטיות הנתונים
ב-Google פועל צוות ייעודי שמטפל בפניות הקשורות לפרטיות המשתמשים במוצרים שלנו. אם לא מצאתם תשובה לשאלות שלכם על פרטיות במרכז העזרה בנושא פרטיות, אתם יכולים למלא את טופס האינטרנט הזה או להתקשר למספר החינם שלנו, 855-548-2777.
לקבלת מידע נוסף על נוהלי הפרטיות של Google, יש לעיין במדיניות הפרטיות שלנו.
קיימים גם משאבים וכלים מיוחדים למי שמחפש עזרה בנושא שחזור חשבון, חשבונות שקיים חשד שנפרצו, הסרת מידע ממוצר או שירות של Google או בעיות טכניות.
משאבים ובקשות של לקוחות עסקיים
אם אתם משתמשים בגרסה לצרכן של Gmail, Drive או מוצר אחר של Google, התנאים וההגבלות ומדיניות הפרטיות של Google חלים עליכם.
ל-Google אין הסכם לעיבוד נתונים בגרסאות לצרכן של Gmail או Drive. Google לא מתפקדת כמעבד המידע בגרסאות לצרכן של השירותים האלו. במקרים שיש בעיות ספציפיות שקשורות לפרטיות, מחויבויות להגנה על נתונים או צורכי תאימות, עליכם לפנות ליועץ המשפטי.
אם בארגון שלכם משתמשים בשירותים של Google Workspace, של Google Workspace for Education או של Google Cloud Platform, יכול להיות שהנספח לעיבוד נתונים ב-Cloud (CDPA) רלוונטי לכם. אם ההסכם שלכם לא כולל את ה-CDPA (או את הסעיפים הקודמים, 'התיקון לעיבוד נתונים' או 'תנאי האבטחה ועיבוד הנתונים', לפי הדין החל), תוכלו לאשר את ה-CDPA במסוף Admin לפי ההוראות המפורטות כאן ל-Google Workspace ול-Google Workspace for Education, וכאן ל-Google Cloud Platform. עם זאת, חשוב לדעת שאם הארגון קונה את Google Cloud Platform ממפיץ, ה-CDPA לא יחול עליכם כי במקום זאת יחולו התנאים לעיבוד מידע (DPT) ביניכם לבין המפיץ. אם יש לכם שאלות לגבי התנאים האלה, צרו קשר עם המפיץ.
בנוסף, בהודעת הפרטיות של Google Cloud מתואר האופן שבו אנחנו אוספים ומעבדים מידע אישי (למעט נתוני הלקוח) בהקשר של השירותים האלה.
כאשר Google מתפקדת כמעבד המידע במוצרים מסוימים, התנאים המתאימים לעיבוד מידע יהיו זמינים, כולל אלו שברשימה בהמשך.
- Google Analytics
- Google Ads, להתאמה ללקוחות ולמכירות בחנות ישירות
- Google Cloud Platform
- Google Workspace ו-Google Workspace for Education
- Google Tag Manager
- Firebase
תוכלו למצוא גם מידע על עזרה של Google למפרסמים באמצעות Google Ads כך שיפעלו בהתאם להנחיות GDPR. למידע על תכונות אחרות שקשורות ל-Google Ads, אפשר לעיין בתנאים בנושא נאמן המידע של Google.
ניתן למצוא מידע נוסף על המוצרים ועל התנאים לעיבוד מידע בכתובת privacy.google.com/businesses/compliance.
איך למנוע תרמיות ולדווח עליהן
נוכלים משתמשים לפעמים במותג של Google כדי להונות ולרמות אנשים אחרים. כאן תוכלו לקרוא איך למנוע תרמיות ואיפה לדווח עליהן.
אם הבחנתם בפעילות חשודה בחשבון, אתם יכולים לקבל מידע על שיפור האבטחה של החשבון שלכם. כדאי להשתמש בבדיקת האבטחה של Google כדי לבדוק את הגדרות האבטחה של החשבון.