מרכז העזרה בנושאי פרטיות

אתם יכולים לנהל את הפרטיות שלכם בשירותי Google בעזרת מגוון רחב של אמצעי בקרה. כדי לקבל תשובות על שאלות נפוצות רבות לגבי הפרטיות והנתונים שלכם במוצרים ובשירותים של Google, בוחרים באחת מהאפשרויות המפורטות בהמשך או מתעדכנים במדיניות הפרטיות שלנו.

קיימים גם משאבים וכלים מיוחדים למי שמחפש עזרה בנושא שחזור חשבון, חשבונות שקיים חשד שנפרצו, הסרת מידע ממוצר או שירות של Google או בעיות טכניות.

איך מקבלים עזרה לגבי מוצרי Google?

נכנסים אל מרכז העזרה והפורומים לתמיכה שלנו.

איך משחזרים את חשבון Google וחשבונות שקיים חשד שנפרצו?

שחזור חשבון Google או שחזור הגישה אליו

במקרים של בעיות בחשבון אישי, כדאי לנסות:

  1. לקרוא איך משחזרים את חשבון Google או Gmail.
  2. לפעול לפי ההוראות לשחזור החשבון.
  3. אם אתם לא מצליחים לשחזר את החשבון, תוכלו למצוא את פורום המוצר של המוצר שבו אתם משתמשים ולפרסם פוסט עם השאלה.

אם אתם משתמשים במוצר Google עם חשבון של מוסד לימודים או מקום עבודה, קבלו עזרה לגבי Google Workspace.

חשד לגבי פריצה לחשבון

פעילות חשודה בחשבון

אם הבחנתם בפעילות חשודה בחשבון, פעלו לפי השלבים לאבטחת החשבון. כדאי להשתמש בבדיקת האבטחה כדי לבדוק את הגדרות האבטחה של החשבון.

אם לדעתכם אירעה עבירה על החוק

אם לדעתכם אירעה עבירה על החוק, כדאי שתפנו לרשויות האכיפה.

אם אתם מקבלים הודעות אימייל הממוענות למישהו אחר

איך מדווחים על תוכן או מידע שרוצים להסיר ממוצר או משירות של Google?

דיווח על תוכן או מידע

שליחת בקשות להסרת תוכן ממוצרי Google מסיבות משפטיות

איך להסיר תוכן שעלול להיות לא חוקי או לא מורשה ב-Google.

Google מציעה תהליכים יעילים להסרת תוכן שאולי כולל מידע אישי של משתמשים משירותי Google. 

דף זה יעזור לכם להגיע למקום הנכון כדי לדווח על תוכן שאתם רוצים להסיר משירותי Google לפי הדינים החלים.

אם הבקשה קשורה ל-YouTube, אתם יכולים לקרוא מידע נוסף על ההנחיות של YouTube בנושא פרטיות.

אמצעי הבקרה של החשבון

הורדת הנתונים שלכם ממוצרים ומשירותים של Google

לרשותכם מידע על הורדת הנתונים שלכם. אפשר גם לעבור אל הכלי Takeout כדי להוריד את הנתונים שלכם מהמוצרים והשירותים של Google.

תוכלו גם להשתמש בכלים שלנו כדי לגשת לנתונים שלכם ולבדוק אותם או כדי למחוק את הנתונים שלכם.

שליחה של בקשת גישה לנתונים

אם המידע שאתם מחפשים לא זמין בכלים שצוינו למעלה, יש לשלוח בקשה לגישה לנתונים ולציין את הפרטים הבאים:

  • הקטגוריות של המידע האישי שאתם מחפשים.
  • המוצרים או השירותים שאליהם המידע קשור.
  • תאריכים משוערים שבהם לדעתכם המידע נאסף על ידי Google.

תצטרכו להיכנס לחשבון Google כדי למלא את הטופס.

חשוב: אפשר גם להתקשר אלינו לשיחת חינם במספר 855-548-2777. הנציגים שלנו יכולים לענות על רבות מהשאלות שלכם, וגם לעזור לכם למלא את הטופס כדי להבטיח שנמסור את המידע לבעל החשבון.

בדיקת המידע והנתונים הבסיסיים בחשבון שלכם

כשאתם מחוברים לחשבון Google, אתם יכולים לבדוק ולעדכן מידע בכל שלב על ידי כניסה לשירותי Google שבהם אתם משתמשים. לדוגמה, Photos ו-Drive מיועדים לניהול סוגי תוכן ספציפיים ששמרתם ב-Google.

הוספנו גם מקום שבו תוכלו לבדוק את המידע ששמור בחשבון Google ולשלוט בו. כלים אלה כוללים:

כשאינכם מחוברים לחשבון, אתם יכולים לנהל מידע שמשויך לדפדפן או למכשיר שלכם, כולל:

  • התאמה אישית בחיפוש כשלא מחוברים לחשבון: ניתן לבחור אם פעילות החיפוש תשמש להצעת תוצאות והמלצות רלוונטיות יותר.
  • הגדרות YouTube: אפשר להשהות ולמחוק את היסטוריית החיפושים ב-YouTube ואת היסטוריית הצפייה ב-YouTube.
  • הגדרות המודעות: ניתן לנהל את ההעדפות לגבי המודעות שמוצגות לכם ב-Google ובאפליקציות ואתרים שפועלים בשיתוף עם Google כדי להציג מודעות.
מחיקת הנתונים

מחיקת הפעילות

אתם יכולים למחוק פעילויות שונות, למשל את היסטוריית המיקומים שלכם. אתם יכולים גם להגדיר מחיקה אוטומטית של הפרטים האלו לאחר תקופת זמן מסוימת.

קבלו מידע נוסף על הצגת המידע שלכם בחשבון Google, שליטה בו ומחיקתו.

מחיקת חשבון Google

אתם תמיד יכולים למחוק את חשבון Google. אם תשנו את דעתכם, או אם מחקתם את החשבון בטעות, אולי תהיה לכם אפשרות לשחזר אותו. להוראות לשחזור חשבון.

אחרי שאתם מוחקים את החשבון, כל הנתונים והתוכן של החשבון יוסרו מהמערכות שלנו תוך פרק זמן מסוים. במדיניות שלנו אנחנו מסבירים למה אנחנו שומרים סוגים שונים של נתונים למשך פרקי זמן שונים. אחרי שתמחקו את חשבון Google שלכם, לא תוכלו להשתמש בפריטים הבאים:

  • שירותים הדורשים כניסה לחשבון, כמו Gmail‏, Drive והיומן. 
  • נתונים המשויכים לחשבון, כולל הודעות אימייל, תמונות ורשומות של עסקאות.
  • מינויים ב-YouTube.
  • תוכן שרכשתם ב-Google Play, כמו סרטים, משחקים או מוזיקה.
  • מידע ששמרתם ב-Chrome.
  • שם המשתמש ב-Gmail. אחרי המחיקה, לא תוכלו להשתמש יותר בחשבון, ולא תוכלו ליצור חשבון Google חדש עם אותו שם משתמש.

בנוסף לכלים האלו, אנחנו מציעים גם אמצעים ספציפיים למחיקה במוצרים שלנו, כמו Google Photos.

אמצעי הבקרה על הפרטיות והאבטחה שלכם

בדיקה של הגדרות הפרטיות

אתם יכולים להשתמש באמצעי בקרה לניהול הפרטיות שלכם בכל השירותים שלנו. אתם יכולים להשתמש בבדיקת הגדרות הפרטיות כדי לבדוק ולהתאים הגדרות פרטיות חשובות כמו אלו שמפורטות בהמשך. בנוסף לכלים האלו, אנחנו מציעים גם הגדרות פרטיות ספציפיות במוצרים שלנו.

  • בקרת הפעילות בחשבון
    • אתם יכולים לקבוע אילו סוגי פעילות יישמרו בחשבון. לדוגמה, אתם יכולים להפעיל את היסטוריית המיקומים אם אתם רוצים לקבל תחזיות עומס תנועה בשביל הנסיעה היומית לעבודה. אתם יכולים גם לשמור את היסטוריית הצפייה ב-YouTube כדי לקבל הצעות טובות יותר לסרטונים.
  • הגדרות המודעות
    • אתם יכולים לנהל את ההעדפות לגבי המודעות שמוצגות לכם ב-Google ובאפליקציות ואתרים שפועלים בשיתוף עם Google כדי להציג מודעות. תוכלו לשנות את תחומי העניין, לבחור אם המידע האישי ישמש להצגת מודעות רלוונטיות יותר ולהפעיל או להשבית שירותי פרסום מסוימים.

בדיקת ההגדרה של שיתוף נתונים עם אפליקציות ואתרים של צד שלישי

כדי לעזור לכם לשתף את הנתונים שלכם באופן בטוח, Google מאפשרת לכם לתת לאתרים ואפליקציות של צדדים שלישיים גישה לחלקים שונים בחשבון.

אתם יכולים לבדוק איך הוגדר שיתוף הנתונים עם אפליקציות ואתרים של צד שלישי.

בדיקה של הגדרות האבטחה

נתונים ומידע ש-Google אוספת

איזה מידע אנחנו אוספים ואיך אנחנו משתמשים בו

אנחנו מחויבים לבהירות בנוגע למידע שאנחנו אוספים ולאופן השימוש שלנו במידע הזה. אתם יכולים למצוא פרטים על המחויבויות שלנו במדיניות הפרטיות שלנו. בנוסף, תקבלו הסברים על סוגי המידע שאנחנו אוספים, אופן האיסוף, הסיבות לאיסוף, איך אנחנו משתמשים במידע ובאילו מקרים הוא משותף. במרכז הבטיחות אתם יכולים למצוא מידע על העקרונות של Google בנושא פרטיות ואבטחה.

איפה הנתונים שלכם שמורים

כדי לשמור על אמינות המוצרים שלנו, אנחנו מפעילים שרתים ברחבי העולם. לכן, ייתכן שהפרטים שלכם יעובדו בשרתים מחוץ למדינה שבה אתם גרים. ללא קשר למיקום שבו מעובד המידע, ההגנות שחלות על הנתונים שלכם ב-Google הן תמיד באותה רמה.

לקבלת עזרה בנוגע לשאלות הקשורות לפרטיות

שאלות לגבי פרטיות הנתונים

ב-Google פועל צוות ייעודי שמטפל בפניות הקשורות לפרטיות המשתמשים במוצרים שלנו. אם לא מצאתם תשובה לשאלות שלכם על פרטיות במרכז העזרה בנושא פרטיות, אתם יכולים למלא את טופס האינטרנט הזה או להתקשר למספר החינם שלנו, 855-548-2777.   

לקבלת מידע נוסף על נוהלי הפרטיות של Google, יש לעיין במדיניות הפרטיות שלנו.

קיימים גם משאבים וכלים מיוחדים למי שמחפש עזרה בנושא שחזור חשבון, חשבונות שקיים חשד שנפרצו, הסרת מידע ממוצר או שירות של Google או בעיות טכניות.

משאבים ובקשות של לקוחות עסקיים 

בקשת הסכם לעיבוד נתונים

אם אתם משתמשים בגרסה לצרכן של Gmail,‏ Drive או מוצר אחר של Google, התנאים וההגבלות ומדיניות הפרטיות של Google חלים עליכם.

ל-Google אין הסכם לעיבוד נתונים בגרסאות לצרכן של Gmail או Drive. Google לא מתפקדת כמעבד המידע בגרסאות לצרכן של השירותים האלו. יש לפנות לייעוץ משפטי לגבי חששות ספציפיים בנוגע לפרטיות, מחויבויות להגנה על נתונים או צורכי תאימות.

אם בארגון שלכם משתמשים ב-Google Workspace, ב-Google Workspace for Education או בשירותי Google Cloud Platform, ייתכן שהפריטים הבאים חלים עליכם: התיקון לעיבוד נתונים / התנאים לגבי עיבוד נתונים ואבטחה, וכן סעיף החוזה לדוגמה (שמופיע כאן עבור Google Workspace ו-Google Workspace for Education וכאן עבור Google Cloud Platform). אם הארגון שלכם רוכש ממפיץ שירות כלשהו מהשירותים המוזכרים למעלה, התנאים האלה עשויים גם לחול עליכם. כדי לאשר את התנאים האלה שמופיעים במסוף Admin, עליכם לפעול לפי ההוראות שמופיעות כאן ל-Google Workspace ול-Google Workspace for Education, ולפי ההוראותהאלה ל-Google Cloud Platform. בנוסף, בהודעת הפרטיות של Google Cloud מתואר האופן שבו אנחנו אוספים ומעבדים מידע אישי (למעט נתוני הלקוח) בהקשר של השירותים האלה.

Google לא מספקת עותקים מודפסים של תנאים אלו. למידע נוסף על התאימות של Google לשירותים עסקיים, אפשר לעיין בשאלות נפוצות לגבי תאימות Google Cloud, ובכתובת privacy.google.com וכן google.privacy/businesses.

 

איך למצוא את התנאים לעיבוד מידע (DPT)

כאשר Google מתפקדת כמעבד המידע במוצרים מסוימים, התנאים המתאימים לעיבוד מידע יהיו זמינים, כולל אלו שברשימה בהמשך. 

תוכלו למצוא גם מידע על עזרה של Google למפרסמים באמצעות Google Ads כך שיפעלו בהתאם להנחיות GDPR. למידע על תכונות אחרות שקשורות ל-Google Ads, אפשר לעיין בתנאים בנושא נאמן המידע של Google.

ניתן למצוא מידע נוסף על המוצרים ועל התנאים לעיבוד מידע בכתובת privacy.google.com/businesses/compliance.

איך למנוע תרמיות ולדווח עליהן

אנשים משתמשים לפעמים במותג של Google כדי להונות ולרמות אנשים. כאן תוכלו לקרוא איך למנוע תרמיות ואיפה לדווח עליהן.

אם הבחנתם בפעילות חשודה בחשבון, אתם יכולים לקבל מידע על שיפור האבטחה של החשבון שלכם. כדאי להשתמש בבדיקת האבטחה של Google כדי לבדוק את הגדרות האבטחה של החשבון.

false
אפליקציות Google
תפריט ראשי
חיפוש במרכז העזרה
false