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Risoluzione dei problemi

Sommario

Problemi con il podcasting di Google

Problemi con Google Podcast Manager

Trovare il programma o la puntata su Google Podcasts

Per trovare il tuo programma su Google Podcasts

  • Se il tuo programma è registrato in Google Podcast Manager:
    1. Apri il programma in Google Podcast Manager.
    2. Fai clic sull'icona del programma.
  • Se il programma non è registrato in Google Podcast Manager:
    1. Apri Google Podcasts.
    2. Cerca il tuo podcast.

Per trovare la tua puntata su Google Podcasts

Il podcast non è su Google

Se il tuo podcast non viene visualizzato nella Ricerca Google o su Google Podcasts, procedi nel seguente modo per risolvere il problema. Tieni presente che non garantiamo che tutti i podcast vengano visualizzati su Google.

1. Verifica che il feed sia indicizzato

Un feed deve essere indicizzato da Google per poter essere visualizzato su qualsiasi piattaforma Google Podcasts. Il feed RSS è "indicizzato" quando Google lo ha trovato, letto e memorizzato nell'Indice Google.

Per verificare se il tuo feed è indicizzato da Google:

  1. Cerca il tuo programma su Google Podcasts:
    1. Apri Google Podcasts.
    2. Cerca il tuo podcast.
  2. Se il programma non è presente:
    1. Hai appena pubblicato il feed per la prima volta? In questo caso, tieni presente che potrebbero essere necessari fino a sei giorni per mettere a disposizione il programma in Google Podcasts dopo il rilevamento e l'elaborazione del feed da parte di Google.
    2. Verifica che Google abbia raggiunto il tuo feed RSS:
      • Visita l'URL del feed RSS nel browser. Se il browser non riesce a trovare il feed o se devi accedere, assicurati che il feed esista e sia disponibile in corrispondenza dell'URL previsto.
      • Verifica che il feed non sia bloccato da una regola del file robots.txt:
        1.  Apri lo strumento di Google Test dei risultati avanzati.
        2. Inserisci l'URL del feed RSS e fai clic su Testa URL.
        3. Se il risultato è un avviso rosso di tipo "Scansione non riuscita", fai clic sulla riga Dettagli > Scansione per espanderla.
        4. Se i dettagli indicano "Bloccato da robots.txt", significa che tu o l'host del tuo sito state impedendo a Google di indicizzare il feed RSS. Rivolgiti a uno sviluppatore per scoprire perché il feed è bloccato e come puoi sbloccarlo.
      • Controlla i risultati dell'ultima volta che Google ha provato a visitare il tuo feed RSS:
        1. Apri il sito Google PubSubHubbub.
        2. Nella sezione Publisher Diagnostics (Diagnostica dell'editore), inserisci l'URL del feed nella casella di testo Topic URL (URL argomento) e fai clic su Get Info (Ricevi informazioni).
        3. Controlla l'ora dell'ultimo recupero riuscito. Si tratta dell'ultima volta che Google ha potuto visualizzare il tuo feed (non se il feed era valido). Se l'ora del recupero non è indicata, richiedi una nuova scansione del feed, attendi qualche giorno, quindi controlla di nuovo Google Podcasts per verificare se viene visualizzato il programma. Se il feed è stato recuperato, ma non viene ancora visualizzato, vai al passaggio 2.
2. Verifica la validità del feed RSS

Conferma la validità e la completezza del tuo feed RSS:

  • Verifica della validità: utilizza uno strumento di convalida RSS per verificare che il feed sia in un formato corretto, ma tieni presente che Google è in grado di tollerare alcuni errori RSS. Per assicurarti che sia raggiungibile, convalida il feed in base all'URL anziché incollare semplicemente il codice in uno strumento di convalida.
  • Verifica della completezza: verifica che il feed includa tutti i tag a livello di podcast richiesti da Google per i podcast e almeno una puntata con i tag puntata obbligatori.
  • Verifica che il feed non sia bloccato: il feed non deve includere uno di questi tag. Se la puntata o il programma contiene un tag di blocco, non verrà visualizzato su Google.
    • <itunes:block>yes</itunes:block>
    • <googleplay:block>yes</googleplay:block>
3. Verifica che Google possa accedere al tuo feed e alla tua home page
  1. Verifica che Google possa accedere al feed. Un modo veloce per eseguire questa operazione è inserire l'URL del feed e l'URL della home page in una finestra di navigazione in incognito.
  2. Se hai una home page, ma Google non sembra esserne a conoscenza:
    1. Verifica che Google possa accedere alla tua home page. Utilizza lo Strumento Test di ottimizzazione mobile sulla tua home page e controlla l'eventuale presenza di problemi con noindex o con la regola del file robots.txt. Questi problemi possono impedire a Google di leggere la tua home page. La risoluzione di questi problemi non rientra nell'ambito del presente documento; leggi la documentazione collegata per scoprire come risolverli.
    2. Nella home page, verifica che ci sia un link all'URL del feed RSS pubblicato e che l'URL sia corretto.
    3. Verifica che l'elemento <link> nel feed rimandi alla home page.
Tieni presente che ci vuole circa un giorno affinché Podcast Manager confermi le correzioni di un feed inaccessibile o non funzionante, quindi aspetta un giorno e conferma che l'avviso relativo a un feed inaccessibile sia scomparso dal tuo programma in Podcast Manager.

La puntata non è su Google

Se manca una puntata da Podcast Manager (non da Google Podcasts), consulta la sezione Puntata mancante del programma in Podcast Manager.

Il podcast è già stato rivendicato

Se provi a verificare la proprietà di un feed, ma ricevi un avviso che informa che il podcast è già stato rivendicato, contatta il proprietario indicato nel feed attualmente verificato. Visita il feed che hai provato a rivendicare* e cerca l'indirizzo email del proprietario indicato nel tag <itunes:owner>. Invia un'email al proprietario per chiedere l'accesso al programma in Podcast Manager.

* Se hai chiesto di rivendicare il feed 1 ma è stato effettuato il reindirizzamento alla rivendicazione del feed 2, contatta il proprietario del feed 2, non il proprietario del feed 1.

Se ritieni che una persona non autorizzata abbia rivendicato la proprietà del tuo feed, puoi comunicarci i dettagli della rivendicazione.

Non è possibile verificare la proprietà di un feed (feed già associato a un programma)

Non puoi verificare la proprietà di un feed relativo un programma che è già di proprietà di qualcun altro in Podcast Manager. Se provi a farlo, Podcast Manager mostrerà un messaggio di errore, insieme all'URL del feed attualmente pubblicato da Google per questo podcast. Puoi provare a contattare il proprietario del feed oppure, se ritieni che una persona non autorizzata abbia rivendicato la proprietà del tuo feed, puoi contattare Google fornendo i dettagli della rivendicazione.

Nessun risultato a livello di podcast nella Ricerca Google

Se la home page del podcast non appare nei risultati della Ricerca Google:

Google non rileva gli aggiornamenti dei feed

Podcast Manager impiega circa un giorno per rilevare la maggior parte degli aggiornamenti dei feed. Inoltre, c'è una latenza di 2-3 giorni nei dati di Podcast Manager, quindi potrebbero essere necessari alcuni giorni dopo la correzione o il rilevamento di un nuovo feed perché i dati del tuo programma siano visualizzati.

Quando rimuovi un programma, alcuni metodi sono più veloci di altri.

Se il tuo podcast viene già visualizzato su Google, ma gli aggiornamenti non vengono rilevati (ad esempio, nuove puntate o modifiche alle descrizioni dei podcast):

  1. Tieni presente che la rimozione di una puntata ne comporta la rimozione dalle piattaforme Google Podcasts per gli ascoltatori, ma se la puntata contiene dati relativi agli ascolti negli ultimi 16 mesi, rimarrà su Podcast Manager.
  2. Google dovrebbe rilevare le modifiche apportate a un feed esistente in meno di un giorno. Se sono trascorsi solo dieci minuti dalla pubblicazione della modifica, attendi alcune ore e ricontrolla.
  3. Verifica che tu stia aggiornando il feed pubblicato per il tuo programma. Se al tuo programma sono associati più feed, Google non pubblicherà le modifiche apportate ai feed non pubblicati.
  4. Controlla lo stato della scansione del feed:
    1. Apri il sito Google PubSubHubbub.
    2. Nella sezione Publisher Diagnostics (Diagnostica dell'editore), inserisci l'URL del feed nella casella di testo Topic URL (URL argomento) e fai clic su Get Info (Ricevi informazioni).
    3. Controlla se l'ultimo recupero riuscito è più recente dell'ultimo recupero non riuscito. Se il recupero più recente non è andato a buon fine, controlla l'ultimo errore di recupero per vedere che problema si è verificato. Se il feed non è stato nuovamente sottoposto a scansione per un po' di tempo, richiedi una nuova scansione.
  5. Verifica che il feed sia valido. Se il feed contiene errori di sintassi, Google potrebbe non riuscire a leggerlo. Verifica la validità del feed.

Accesso al programma perso

Ecco i possibili motivi per cui non riesci più ad accedere al tuo programma in Podcast Manager:

  • Se non riesci ad aprire il programma in Podcast Manager né a visualizzarlo nell'elenco, significa che un amministratore del programma ha revocato il tuo accesso. In questo caso, dovrai contattare un amministratore o un editor del programma perché ti concedano nuovamente l'accesso.
  • Se non riesci ad aprire il programma, ma vieni reindirizzato alla pagina "Verifica il tuo feed" e visualizzi "In attesa di verifica" accanto al nome del programma nell'elenco, può essere che:
    • Tu non abbia mai completato la verifica della proprietà del feed. Questa operazione è obbligatoria.
    • Il feed pubblicato sia stato modificato e tu o qualcun altro abbiate avviato, ma non completato, la verifica della proprietà del nuovo feed. In questo caso, a chiunque tenti di accedere al programma verrà richiesto di completare la verifica del nuovo feed pubblicato.

Richiesta di accesso a un programma

Se non hai accesso a un programma esistente, chiedi a un amministratore del programma di concedertelo. Se non sai a chi rivolgerti, scrivi un'email all'indirizzo email del proprietario indicato nel tag <itunes:owner> del feed.

Puntata mancante del programma in Podcast Manager

Se hai pubblicato una puntata nel feed, ma non la vedi in Podcast Manager, ricorda i seguenti requisiti necessari per la visualizzazione nell'elenco delle puntate. Se la puntata soddisfa questi requisiti, ma ancora non la vedi nel tuo programma in Podcast Manager:

  • Modifica il periodo di tempo selezionato. Ricorda che nell'elenco vengono mostrate soltanto le puntate pubblicate prima o entro il periodo di tempo selezionato. Scegli Sempre come periodo di tempo selezionato per includere tutti i dati relativi a tutte le puntate.
  • Assicurati che la puntata venga visualizzata nel feed pubblicato per il tuo programma. Le modifiche apportate ad altri feed, incluse le nuove puntate aggiunte, non verranno applicate alle piattaforme Google Podcasts.
  • Aggiorna la scheda del browser. Podcast Manager non aggiorna la pagina con nuovi dati a meno che tu non la ricarichi. I nuovi dati non vengono caricati nemmeno passando da un programma all'altro nel relativo elenco.
  • Verifica che Google abbia rilevato i tuoi aggiornamenti. Monitora lo stato della scansione del feed pubblicato per vedere se Google ha rilevato le modifiche. Utilizza la diagnostica di scansione del feed per verificare che Google abbia potuto accedere al feed e che quest'ultimo non presentasse errori critici.
  • Verifica che il feed sia effettivamente pubblicato. Apri l'app Google Podcasts, carica il podcast e controlla se la puntata viene visualizzata lì.
  • Se una puntata era presente nel programma in precedenza, ma ora non è più pubblicata, ricorda che Podcast Manager conserva i dati solo per 16 mesi. Le puntate che non sono più pubblicate non vengono mostrate nel rapporto dopo 16 mesi dagli ultimi dati relativi agli ascolti registrati.

La puntata appare in Podcast Manager, ma senza dati

Ricorda che per una puntata devono essere presenti dati perché sia visualizzata in Podcast Manager. Se la tua puntata appare in Podcast Manager, ma senza dati nel rapporto, è probabile che tu abbia selezionato un periodo di tempo per il quale non sono presenti dati. Cambia la data selezionata in Sempre per vedere a quale periodo si riferiscono i dati relativi agli ascolti.

La puntata appare due volte nel programma

Podcast Manager identifica in modo univoco una puntata in base al relativo URL. Se modifichi l'URL di una puntata (con un intervento diverso dalla semplice modifica di maiuscole/minuscole), il nuovo URL verrà considerato come una puntata completamente nuova con lo stesso nome di quella precedente (a meno che tu non abbia cambiato anche il titolo).

Programmi duplicati nel mio elenco di programmi

Se nell'elenco di programmi in Podcast Manager trovi programmi duplicati, puoi rimuovere dall'elenco il programma sbagliato. Se il problema persiste, puoi contattarci e comunicarci i dettagli.

Netta diminuzione dei dati relativi alle puntate o al programma

Se noti un calo repentino dei dati per una o più puntate:

  • Se il feed pubblicato cambia e nessuno ha ancora verificato la proprietà in Podcast Manager, il programma non mostrerà più i dati relativi al nuovo feed. Se il nuovo feed non viene verificato, la perdita di dati sarà visibile 2-3 giorni dopo la modifica. Gli amministratori e gli editor del programma dovrebbero vedere una notifica quando si verifica questa circostanza; gli spettatori del programma potrebbero non vedere alcuna notifica.
  • Un'altra possibilità è che la puntata sia bloccata da un tag <googleplay:block> o <itunes:block>. Questi tag possono impedire che una puntata venga mostrata agli utenti sulle piattaforme Google Podcasts.
  • Un'altra alternativa è che l'URL del file audio sia danneggiato; apri il feed RSS pubblicato e copia l'URL in una nuova finestra del browser per verificare se l'URL del file audio è corretto.

Graduale diminuzione dei dati

Se i dati relativi a una puntata calano, è probabile che gli utenti abbiano smesso di ascoltarla.

Il feed pubblicato è cambiato, ma non è possibile verificarlo nuovamente

Se il feed pubblicato è cambiato, ma per qualche motivo non riesci a verificarne la proprietà, puoi presentare un ricorso.

Il programma non è associato al sito web dell'utente

Se una ricerca su Google per il tuo podcast non mostra il sito web associato, verifica che il feed e la home page rimandino l'uno all'altra. Questo rappresenta per Google un segnale molto importante del fatto che i due elementi sono correlati.

Discrepanze nei dati

Potresti notare delle discrepanze tra i dati su Google Podcast Manager e altri servizi di hosting. Leggi ulteriori informazioni sulle discrepanze nei dati.

Google ha scelto il feed RSS sbagliato per il programma (suggerisci un feed diverso per il programma)

Puoi suggerire il feed RSS preferito per il programma collegandolo alla tua home page. Di solito Google rispetta questa scelta. Se il problema persiste, puoi presentare un ricorso per modificare il feed pubblicato.

Se utilizzi Podcast Manager, puoi modificare personalmente il feed pubblicato.

Mi è stato detto che ho già verificato la proprietà di un feed, ma non l'ho fatto

Se invii una richiesta di verifica per un nuovo feed e Google ti informa che lo hai già verificato, probabilmente sta avvenendo quanto segue:

  1. Al momento della richiesta, Google non era a conoscenza del feed. Questo è il motivo per cui ti è stato permesso di inviare la richiesta senza alcun suggerimento da parte di Podcast Manager.
  2. Google successivamente esegue la scansione del feed stabilendo che fa parte di un gruppo di feed noto; vale a dire, che è abbastanza simile a un altro feed da poter essere considerato essenzialmente un duplicato di quel feed noto.
  3. Se sei già un membro verificato del programma Podcast Manager rappresentato da quel gruppo di feed, il nuovo feed è un duplicato (non pubblicato) del programma già verificato. Pertanto, Podcast Manager ti informa che hai già verificato questo feed.

Se ritieni che questo nuovo feed non sia un duplicato, puoi richiedere una modifica del feed pubblicato. Tuttavia, Google non consente di richiedere la pubblicazione di due feed che ritiene siano duplicati.

La riproduzione non funziona, viene aperta una nuova scheda o viene scaricato il file audio

Se la riproduzione di una puntata non funziona su qualsiasi piattaforma Google

Verifica che la puntata sia riproducibile per un utente in incognito:

  1. Trova il feed pubblicato per il tuo programma.
  2. In tale feed, individua l'URL della puntata.
  3. Apri una finestra di navigazione in incognito nel browser e inserisci l'URL della puntata. Se la puntata non viene riprodotta per un utente anonimo, non verrà riprodotta su Google Podcasts. Assicurati che non ci siano requisiti di accesso per la puntata.

È anche possibile che tu abbia un problema con il contenuto misto, ossia il feed o la pagina host si trovano su HTTP, mentre il file audio della puntata è su HTTPS (o il contrario). Controlla l'URL del file audio e verifica che utilizzi lo stesso protocollo (HTTP o HTTPS) del feed o della pagina di hosting. In caso contrario, assicurati che la pagina, il feed e tutte le risorse siano ospitati sullo stesso protocollo (Google consiglia vivamente HTTPS).

Se fai clic su "Riproduci", si apre una nuova scheda del browser o viene scaricato il file audio

È probabile che tu abbia un problema con il contenuto misto, ossia il feed o la pagina host si trovano su HTTP, mentre il file audio della puntata è su HTTPS (o il contrario). Controlla l'URL del file audio e verifica che utilizzi lo stesso protocollo (HTTP o HTTPS) del feed o della pagina di hosting. In caso contrario, assicurati che la pagina, il feed e tutte le risorse siano ospitati sullo stesso protocollo (Google consiglia vivamente HTTPS).

Richiedere una nuova scansione del feed

Google esegue regolarmente la scansione dei feed dei podcast. Tuttavia, se devi pubblicare rapidamente un aggiornamento del feed, ecco come richiedere a Google di ripetere la scansione del feed:

  1. Visita PubSubHubbub.
  2. Nella sezione Publish (Pubblica) > Topic URL (URL argomento), inserisci l'URL del tuo feed.
  3. Fai clic su Publish (Pubblica).
  4. Questa procedura mette un feed in coda.

Per controllare lo stato della scansione richiesta:

  1. Visita PubSubHubbub.
  2. Nella sezione Publisher Diagnostics (Diagnostica dell'editore) > Topic URL (URL argomento) inserisci l'URL del tuo feed.
  3. Fai clic su Get Info (Ricevi informazioni).
  4. Controlla l'ora dell'ultimo recupero riuscito per stabilire l'ultima volta in cui Google ha potuto accedere al tuo feed RSS. Tieni presente che ciò non significa che Google abbia potuto leggere e comprendere il feed, ma solo che ha eseguito l'accesso al feed.

Bloccare o rimuovere un programma

Visita la sezione Rimuovere un programma.

Altre azioni relative al programma su Google Podcasts

Scopri come gestire il tuo programma su Google Podcasts.

Altre azioni relative al programma su Google Podcast Manager

Scopri come gestire il tuo programma su Google Podcast Manager

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