Dépannage

Le podcast n'est pas disponible sur Google

Si votre podcast n'apparaît pas dans la recherche Google ni sur les autres plates-formes Google Podcasts, une notification s'affiche dans Google Podcasts Manager pour votre émission. Pour résoudre ce problème, suivez la procédure ci-dessous. Notez que nous ne garantissons pas que tous les podcasts apparaîtront sur Google.

Après la correction d'un problème, comptez à peu près une journée pour que Podcasts Manager puisse confirmer à Google qu'il est à nouveau possible d'accéder à votre flux. De plus, les données de Podcasts Manager présentent un décalage de deux à trois jours. Plusieurs jours peuvent donc s'écouler avant que les données de votre émission ne s'affichent après la résolution d'un problème ou la découverte du flux.

 

1. Vérifier que votre flux est indexé

Un flux doit être indexé par Google pour apparaître sur une plate-forme Google Podcasts. Une indexation signifie que votre flux RSS a été détecté et stocké dans l'index Google.

Pour vérifier si votre flux est indexé par Google, procédez comme suit :

  1. Recherchez l'URL du flux diffusé pour votre podcast.
  2. Ouvrez l'outil de génération de liens, saisissez l'URL de votre flux à l'étape 1, puis cliquez sur Generate (Générer).
  3. Si l'outil peut générer un lien, votre flux est indexé.
  4. Si le générateur de liens signale un problème, demandez une nouvelle exploration de votre flux et vérifiez si elle fonctionne.
  5. Si l'exploration échoue, passez à l'étape 2.
2. Vérifier la validité de votre flux RSS

Vérifiez que votre flux RSS est valide et complet :

  • Vérifiez que le flux est valide : utilisez un programme de validation RSS pour vous assurer que la mise en forme de votre flux est correcte. Sachez toutefois que Google tolère certaines erreurs RSS. Pour vous assurer que le flux est accessible, effectuez une validation par URL plutôt que de coller votre code dans un programme de validation.
  • Vérifiez que le flux est complet : assurez-vous que votre flux inclut toutes les balises obligatoires au niveau du podcast requises par Google, et qu'il comporte au moins un épisode avec les balises d'épisode obligatoires.
3. Confirmer que Google peut accéder à votre flux et à votre page d'accueil
  1. Confirmez que Google a accès à votre flux.
    1. Vérifiez si une autorisation est nécessaire pour accéder au flux. La méthode la plus rapide consiste à saisir l'URL de votre flux dans une fenêtre de navigation privée.
    2. Vérifiez si vous avez demandé à supprimer l'URL de votre flux de Google. Vérifiez votre historique de suppression (nécessite la propriété de l'URL du flux via la Search Console).
  2. Si vous possédez une page d'accueil, mais que Google ne semble pas le savoir, procédez comme suit :
    1. Assurez-vous que Google peut accéder à votre page d'accueil. Utilisez l'outil de test d'optimisation mobile sur votre page d'accueil et vérifiez s'il signale des problèmes avec noindex ou la règle robots.txt. Ces problèmes peuvent empêcher Google de lire votre page d'accueil. Le présent document n'explique pas comment les résoudre, mais vous pouvez consulter la documentation indiquée en lien pour obtenir plus d'informations sur ce sujet.
    2. Sur votre page d'accueil, vérifiez que vous disposez d'un lien vers l'URL de votre flux RSS diffusé et que cette URL est correcte.
    3. Assurez-vous que l'élément <link> de votre flux pointe vers la page d'accueil.
Notez qu'il faut environ une journée à Podcasts Manager pour confirmer les corrections apportées à un flux inaccessible ou non fonctionnel. Veuillez donc patienter 24 heures avant de vérifier si l'avertissement concernant un flux inaccessible a disparu pour votre émission dans Podcasts Manager.

L'épisode n'est pas disponible sur Google

Le podcast est déjà revendiqué

Si vous essayez de valider la propriété d'un flux, mais que vous recevez un avertissement vous informant que le podcast est déjà revendiqué, contactez le propriétaire indiqué dans le flux actuellement validé. Accédez au flux que vous avez tenté de revendiquer* et recherchez l'adresse e-mail du propriétaire spécifiée dans la balise <googleplay:owner> ou <itunes:owner>. Envoyez un e-mail à ce propriétaire pour lui demander d'accéder à l'émission dans Podcasts Manager.

* Si vous avez demandé à revendiquer le flux 1, mais que vous êtes invité à revendiquer le flux 2, contactez le propriétaire du flux 2, et non le propriétaire du flux 1.

Si vous pensez qu'une personne non autorisée a revendiqué la propriété de votre flux, vous pouvez nous contacter en indiquant les détails de votre réclamation.

Le podcast est diffusé à partir d'un autre flux

Si vous essayez d'ajouter un flux à une émission, mais que Google Podcasts diffuse déjà ce podcast à partir d'un autre flux, Podcasts Manager ne vous permet pas de valider le flux suggéré. Podcasts Manager affiche l'URL du flux actuellement diffusé par Google pour ce podcast et fournit un lien pour contacter Google si vous pensez que le flux diffusé pour cette émission n'est pas le bon.

Aucun résultat pour le podcast dans la recherche Google

Une recherche au niveau du podcast affiche des informations d'ordre général sur celui-ci, et inclut un carrousel d'épisodes pour votre podcast, comme illustré ici (la mise en page exacte peut changer) :

 

Si la page d'accueil de votre podcast ne s'affiche pas dans les résultats de recherche

  • Si vous utilisez la Search Console et que vous avez validé la propriété qui contient votre page d'accueil, utilisez l'outil d'inspection d'URL pour vérifier si Google a indexé la page d'accueil de votre podcast et, si ce n'est pas le cas, pour savoir pourquoi.
  • Si vous n'utilisez pas la Search Console, recherchez l'URL de votre page d'accueil sur Google. Si votre page d'accueil ne figure pas dans les résultats de recherche, consultez cet article pour savoir comment résoudre les problèmes de pages manquantes dans la recherche Google. Si votre page d'accueil apparaît dans les résultats de recherche, il est possible que votre classement ne soit tout simplement pas très élevé. Voici quelques conseils pour optimiser votre page pour les moteurs de recherche.
  • La détection et l'ajout de votre page d'accueil à la recherche Google peuvent prendre quelques jours. L'indexation de votre flux RSS peut être plus rapide que celle de votre page d'accueil.
  • Vérifiez que votre flux RSS et votre page d'accueil font référence l'un à l'autre avec les bonnes URL.

Si la page d'accueil de votre podcast apparaît dans les résultats de recherche, mais pas les épisodes

Si aucun épisode ne s'affiche avec la page d'accueil de votre podcast dans les résultats de recherche Google, procédez comme suit :

Si votre podcast apparaît dans les résultats de recherche, mais sans mise en forme particulière

  • Vérifiez que votre flux est associé à votre page d'accueil.
  • Confirmez que Google peut accéder à la page d'accueil associée. Saisissez l'URL de la page d'accueil dans une fenêtre de navigation privée.
  • Vérifiez que votre page d'accueil respecte les Consignes Google aux webmasters. Contrairement à votre flux RSS, votre page d'accueil doit respecter ces consignes pour figurer dans les résultats de recherche.
  • Google ne garantit aucune mise en forme ni fonctionnalité particulières pour les podcasts dans les résultats de recherche. Même si vous avez fait tout ce qu'il fallait, un format différent plus adapté aux résultats de recherche Google pour votre podcast peut être utilisé dans certains cas.

Google n'intègre pas les modifications de votre flux

Si votre podcast apparaît déjà sur Google, mais que les modifications (par exemple, nouveaux épisodes ou changements dans la description du podcast) ne sont pas intégrées :

  1. Sachez que la suppression d'un épisode entraîne son retrait des plates-formes Google Podcasts pour les auditeurs. Toutefois, si l'épisode contient des données d'écoute, il est conservé dans Podcasts Manager.
  2. Il faut en général moins d'une journée pour que Google intègre les modifications apportées à un flux existant. Si vous avez apporté une modification il y a seulement 10 minutes, vérifiez à nouveau dans quelques heures.
  3. Assurez-vous que vous mettez à jour le flux diffusé pour votre émission. Si vous disposez de plusieurs flux associés à votre émission, Google ne publie pas les modifications apportées aux flux non diffusés.
  4. Vérifiez l'état de l'exploration de votre flux :
    1. Ouvrez le site Google PubSubHubbub.
    2. Dans la section Publisher Diagnostics (Diagnostic de l'éditeur), saisissez l'URL de votre flux dans le champ Topic URL (URL du sujet), puis cliquez sur Get Info (Obtenir des informations).
    3. Vérifiez quand a eu lieu la dernière récupération réussie pour savoir si elle est plus récente que la dernière récupération infructueuse. En cas d'échec de la récupération la plus récente, examinez la dernière erreur de récupération pour savoir ce qui s'est passé.
  5. Vérifiez que votre flux est valide. S'il contient des erreurs de syntaxe, il se peut que Google ne puisse pas le lire. Vérifiez la validité de votre flux.

Accès perdu à votre émission

Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous ne puissiez plus accéder à votre émission dans Podcasts Manager :

  • Si vous ne parvenez pas à ouvrir l'émission dans Podcasts Manager et que vous ne la voyez pas non plus dans votre liste d'émissions, cela signifie qu'un administrateur de l'émission a révoqué votre accès à celle-ci. Contactez alors un administrateur ou un éditeur de l'émission pour qu'il vous accorde à nouveau l'accès.
  • Si vous ne pouvez pas ouvrir l'émission, que vous êtes redirigé vers une page comportant le message "Veuillez valider votre flux" et que le message "Validation en attente" s'affiche à côté du nom de l'émission dans la liste des émissions, cela signifie que :
    • vous n'avez jamais terminé la validation de la propriété du flux, et vous devez le faire ; ou bien
    • le flux diffusé a changé, et vous ou une autre personne avez commencé à valider la propriété du nouveau flux, mais n'avez pas terminé cette opération. Dans ce cas, toute personne tentant d'accéder à l'émission sera invitée à finaliser la validation du nouveau flux diffusé.

Demander l'accès à une émission

Si vous n'avez pas accès à une émission existante, demandez à un administrateur de cette émission de vous accorder l'accès. Si vous ne savez pas à qui vous adresser, envoyez un message à son propriétaire. Vous trouverez son adresse e-mail dans la balise <googleplay:owner> ou <itunes:owner> du flux.

Épisode manquant pour une émission dans Podcasts Manager

Si vous avez publié un épisode dans votre flux, mais qu'il ne s'affiche pas dans Podcasts Manager, assurez-vous que les conditions suivantes, nécessaires pour apparaître dans la liste des épisodes, sont respectées :

  • Le flux doit contenir des données d'écoute collectées sur une plate-forme Google Podcasts au cours des 16 derniers mois.
  • Google doit avoir détecté l'épisode dans votre flux alors que le flux était diffusé comme flux représentatif.
  • L'affichage des nouvelles données dans Podcasts Manager prend deux à trois jours. Si l'épisode est nouveau, laissez le temps aux auditeurs de le trouver et aux données d'apparaître dans Podcasts Manager.

Si aucun épisode ne s'affiche pour votre émission sur Podcasts Manager, procédez comme suit :

  • Modifiez la période sélectionnée. N'oubliez pas que seuls les épisodes contenant des données d'écoute ajoutées au cours de la période sélectionnée s'affichent dans la liste des épisodes. Sélectionnez Toute la période pour inclure toutes les données de tous les épisodes.
  • Vérifiez que l'épisode figure dans le flux diffusé de votre émission. Les modifications apportées à d'autres flux, telles que les nouveaux épisodes ajoutés, ne sont pas prises en compte sur les plates-formes Google Podcasts.
  • Actualisez l'onglet de votre navigateur. Podcasts Manager n'actualise pas la page avec de nouvelles données, sauf si vous effectuez cette opération vous-même. Le fait de passer d'une émission à l'autre dans la liste des émissions ne permet pas non plus de charger les nouvelles données.
  • Vérifiez que Google a bien détecté vos mises à jour. Surveillez l'état de l'exploration du flux diffusé pour savoir si Google a détecté vos modifications. Utilisez les diagnostics d'exploration du flux pour vérifier que Google a pu accéder au flux et que celui-ci ne contenait aucune erreur critique.
  • Vérifiez que votre flux est diffusé. Ouvrez l'application Google Podcasts, chargez votre podcast et vérifiez si l'épisode y apparaît.
  • Vérifiez que vous disposez de données d'audience. Si aucun utilisateur n'a écouté votre épisode sur une plate-forme Google Podcasts au cours des 16 derniers mois, l'épisode ne s'affiche pas dans votre tableau de bord. Votre service d'hébergement affiche probablement les téléchargements par client, mais pas les données d'écoute. S'il affiche des données d'écoute, vous pouvez vérifier si elles ont été enregistrées sur l'une des plates-formes Google Podcasts.

Si un épisode auparavant présent a disparu de l'émission :

Les dernières données d'écoute de l'émission remontent à plus de 16 mois. Podcasts Manager ne conserve les données que pendant 16 mois, et les épisodes sans données d'écoute au cours des 16 derniers mois ne figurent pas dans le rapport.

L'épisode ne contient aucune donnée, mais apparaît dans Podcasts Manager

N'oubliez pas qu'un épisode doit contenir des données pour s'afficher dans Podcasts Manager. Si votre épisode figure dans Podcasts Manager, mais que le rapport ne contient aucune donnée à son sujet, vous avez probablement sélectionné une période sans données. Sélectionnez la plage de dates Toute la période pour voir vos données d'écoute.

Épisode en double dans l'émission

Podcasts Manager identifie les épisodes de manière unique par leur URL. Si vous modifiez l'URL d'un épisode de quelque manière que ce soit (autrement qu'en changeant la casse), la nouvelle URL est considérée comme correspondant à un nouvel épisode portant le même nom que l'ancien (sauf si vous avez également modifié le titre).

Forte baisse des données pour les épisodes ou l'émission

Si vous constatez une baisse brutale des données pour un ou plusieurs épisodes :

  • Si le flux diffusé change et que la propriété du nouveau flux n'a pas été validée dans Podcasts Manager, votre émission cesse d'afficher les données du nouveau flux. La perte de données est visible deux à trois jours après la modification du flux si le nouveau flux n'est pas validé. Les administrateurs et les éditeurs de l'émission reçoivent une notification lorsque cela se produit, contrairement aux personnes disposant seulement du rôle de lecteur, qui ne sont pas forcément prévenues.
  • Autre possibilité : l'épisode est bloqué par une balise <googleplay:block> ou <itunes:block>. Ces balises peuvent empêcher la diffusion d'un épisode auprès des utilisateurs sur les plates-formes Google Podcasts.
  • Il est aussi possible que l'URL du fichier audio soit endommagée. Ouvrez le flux RSS diffusé et copiez l'URL dans une nouvelle fenêtre de navigateur pour voir si l'URL du fichier audio est correcte.

Baisse progressive des données

Si les données d'un épisode diminuent progressivement, il est probable que les internautes aient simplement cessé de l'écouter.

Le flux diffusé a été modifié, mais ne peut pas être à nouveau validé

Si le flux diffusé a changé, mais que vous ne pouvez pas valider la propriété du flux pour une raison quelconque, vous pouvez déposer une demande pour le modifier.

L'émission n'est pas associée à votre site Web

Si une recherche de votre podcast sur Google n'affiche pas votre site Web associé, vérifiez que votre flux et votre page d'accueil renvoient correctement l'un vers l'autre. Autrement dit, le flux RSS diffusé doit comporter une balise <link> pointant vers la page d'accueil du site Web, par exemple :

<link>https://www.example.com/podcasts/dafnas-zebras/</link>

Assurez-vous que le flux diffusé pointe vers la page d'accueil. Découvrez comment savoir quel flux est diffusé.

De plus, votre page d'accueil doit comporter une balise <link> pointant vers le flux RSS, par exemple :

<link rel="alternate" type="application/rss+xml" title="Podcast"
      href="https://www.example.com/podcasts/dafnas-zebras/rss/podcast.rss"/>

Écarts de données

Vous constaterez peut-être des écarts entre les données de Google Podcasts Manager et celles d'autres services d'hébergement. En savoir plus sur les écarts de données

Google a choisi le mauvais flux RSS pour votre émission

Vous pouvez suggérer le flux RSS préféré pour votre émission en l'associant à votre page d'accueil. Google respecte généralement ce choix. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez déposer une demande pour modifier le flux diffusé.

On me dit que j'ai déjà validé la propriété d'un flux, mais ce n'est pas le cas

Si vous envoyez une demande de validation pour un nouveau flux et que Google vous indique que vous avez déjà validé ce flux, voici ce qui s'est probablement passé :

  1. Au moment de votre demande, Google n'avait pas connaissance de votre flux. Vous avez donc été autorisé à envoyer la demande sans aucune suggestion de la part de Podcasts Manager.
  2. Google explore ensuite le flux et décide s'il fait partie d'un groupe de flux connu, c'est-à-dire s'il est suffisamment semblable à un autre flux pour constituer un double de ce flux connu.
  3. Si vous êtes un membre validé de l'émission sur Podcasts Manager représentée par ce groupe de flux, votre nouveau flux est un flux en double (non diffusé) déjà validé pour l'émission. Podcasts Manager vous indique donc que vous avez déjà validé le flux.

Si vous pensez que ce nouveau flux n'est pas un double d'un flux existant, vous pouvez demander une modification du flux diffusé. Toutefois, Google ne vous permet pas de demander la diffusion de deux flux qu'il considère comme des doubles.

La lecture échoue, un nouvel onglet s'ouvre ou le fichier audio est téléchargé

Si la lecture d'un épisode échoue sur une surface Google

Vérifiez que les utilisateurs en mode navigation privée peuvent lire l'épisode. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Recherchez le flux diffusé pour votre émission.
  2. Dans ce flux, recherchez l'URL indiquée pour l'épisode.
  3. Ouvrez une fenêtre de navigation privée dans votre navigateur et saisissez l'URL de l'épisode. Si la lecture de l'épisode ne fonctionne pas en navigation privée, elle ne fonctionnera pas non plus sur Google Podcasts. Vérifiez que l'épisode n'est bloqué par aucune demande de connexion.

Il est également possible que vous rencontriez un problème avec le contenu mixte si votre flux ou votre page hôte utilise HTTP, mais que le fichier audio de l'épisode utilise HTTPS (ou inversement). Vérifiez que l'URL du fichier audio utilise le même protocole (HTTP ou HTTPS) que le flux ou la page d'hébergement. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que la page, le flux et toutes les ressources sont hébergés sur le même protocole (Google recommande vivement le protocole HTTPS).

Si lorsque vous cliquez sur '"Lecture", un nouvel onglet s'ouvre dans votre navigateur ou le fichier audio est téléchargé

Il est probable que vous rencontriez un problème avec le contenu mixte si votre flux ou votre page hôte utilise HTTP, mais que le fichier audio de l'épisode utilise HTTPS (ou inversement). Vérifiez que l'URL du fichier audio utilise le même protocole (HTTP ou HTTPS) que le flux ou la page d'hébergement. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que la page, le flux et toutes les ressources sont hébergés sur le même protocole (Google recommande vivement le protocole HTTPS).

Demander une nouvelle exploration de votre flux

Google explore régulièrement les flux de podcasts. Toutefois, si vous devez publier une mise à jour de votre flux rapidement, demandez à Google d'explorer à nouveau votre flux en procédant comme suit :

  1. Accédez à PubSubHubbub.
  2. Dans Publish > Topic URL (Publier > URL du sujet), saisissez l'URL de votre flux.
  3. Cliquez sur Publish (Publier).
  4. Un flux est ajouté à la file d'attente.

Pour vérifier l'état de l'exploration demandée, procédez comme suit :

  1. Accédez à PubSubHubbub.
  2. Dans le champ Publisher Diagnostics > Topic URL (Diagnostic de l'éditeur > URL du sujet), saisissez l'URL de votre flux.
  3. Cliquez sur Get Info (Obtenir des informations).
  4. Consultez la section Last successful fetch (Dernière récupération réussie) pour savoir quand Google a pu accéder à votre flux RSS pour la dernière fois. Notez que cela ne signifie pas que Google a pu lire et comprendre le flux, mais uniquement qu'il a réussi à accéder au flux.
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