Por que não consigo ouvir nenhum som do meu smartphone Pixel?

Se o smartphone emite sons intermitentes ou distorcidos, siga estas etapas:

Corrigir som baixo ou abafado

Na parte superior da tela, localize o ícone do sinal da rede móvel. Se você tiver um sinal forte, vai aparecer um triângulo preenchido .
Se a conexão não estiver boa, procure um lugar com um sinal melhor. Você pode ir para outro local fechado ou um aberto.

Dicas:

Para encontrar a área de cobertura da sua operadora de celular, acesse o site e confira o mapa de cobertura.
Se você estiver em uma área movimentada, como o centro da cidade, as conexões de dados móveis poderão ficar mais lentas devido ao número de pessoas na mesma rede.

Desative o Bluetooth. Aprenda a desativar o Bluetooth.
Aumente ou diminua o volume.
- Alguns sons de músicas são distorcidos quando tocados em volume alto. Saiba onde ficam os botões de volume.
Ative ou desative o Wi-Fi.
- Se o Wi-Fi estiver ativado, desative-o e faça uma chamada.
- Se o Wi-Fi estiver desativado, ative-o e faça uma chamada.
Se você estiver em uma videochamada, desative e ative o vídeo novamente.
Se você estiver em uma ligação, ative o viva-voz e o desative depois.
- Se ainda não conseguir ouvir o som, entre em contato com o suporte do Pixel.

Dica: se você estiver em movimento, como em um trem ou carro, espere até parar antes de fazer uma ligação.

Reinicie o smartphone.
- No Pixel 5a e versões anteriores: pressione o botão liga/desliga do smartphone por cerca de 30 segundos ou até que ele seja reiniciado.
- No Pixel 6 e versões mais recentes: toque e pressione os botões liga/desliga e aumentar volume por alguns segundos.
Toque em Reiniciar .
Use apps diferentes para abrir dois ou três vídeos ou músicas. Por exemplo, assista um vídeo gravado no smartphone e toque uma música em outro app.
- Se apenas alguns sons estiverem distorcidos, esses arquivos de som podem estar corrompidos.
- Se todos os sons estiverem distorcidos, entre em contato com o suporte do Pixel.

Se você estiver usando um protetor de tela ou uma capa, remova-os.
Verifique os alto-falantes e microfones.
- Se eles estiverem sujos, limpe-os cuidadosamente com um pano macio e sem fiapos. Saiba onde ficam os alto-falantes e microfones.
Confira a porta USB-C do smartphone.
- Se ela estiver suja, limpe com cuidado usando um pano macio e sem fiapos.
Se você conectou fones de ouvido, desconecte-os e conecte de novo.
- Se ainda assim não ouvir nenhum som, tente tirar os fones ou use um par diferente.

Se essa mensagem aparecer, consulte as etapas para corrigir a mensagem "Líquido ou detrito".

Se as etapas acima não funcionarem, considere fazer a redefinição de fábrica do smartphone. Saiba como realizar uma redefinição para a configuração original.

Para ver possíveis soluções para outros problemas com a redefinição do smartphone, poste perguntas nos fóruns da comunidade do Pixel.
Você também pode entrar em contato com um representante de suporte ao cliente para falar sobre esse problema. Aprenda a receber ajuda com o smartphone Pixel.
Para usuários inscritos no suporte do Pixel for Business, entre em contato com o suporte do recurso.